小牛MQis電動(dòng)車宣傳圖

2021年10月，南京市民徐先生花了近7000元，購(gòu)買了一輛小牛牌MQis頂配版電動(dòng)自行車。徐先生說(shuō)，相比其他品牌，這款電動(dòng)車雖然價(jià)格較貴，但智能化水平高，能夠通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)車輛解鎖、遠(yuǎn)程定位、行駛路徑記錄等功能。徐先生還每年向小牛公司付費(fèi)購(gòu)買“銳智VIP會(huì)員”，以實(shí)現(xiàn)車輛的遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

幾年用下來(lái)，徐先生對(duì)這輛車很滿意。但是最近他發(fā)現(xiàn)，車輛的中控系統(tǒng)信號(hào)越來(lái)越差了。

“我在新街口上班，從2月17日開(kāi)始，到了新街口就沒(méi)信號(hào)了，今天也是一樣�！毙煜壬�說(shuō)，他習(xí)慣了用手機(jī)開(kāi)鎖、解鎖，鑰匙早已遺失。沒(méi)了信號(hào)，車子就騎不了。

“車子要靠APP操作才能開(kāi)關(guān)，有地方?jīng)]信號(hào)，車子解鎖不了，我就只能推車找信號(hào)。因?yàn)橛蟹辣I措施，推車還要拔電池，拔了電池我就更不知道哪兒有信號(hào)了，只能走一段再插上電在那等著�！�

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，徐先生前往購(gòu)車門店進(jìn)行了咨詢。店家表示，車輛中控系統(tǒng)“壞了”，需要更換，費(fèi)用約700元，徐先生將信將疑。隨后，徐先生又致電小牛電動(dòng)客服，說(shuō)明情況后他發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題很可能出在電動(dòng)自行車中控系統(tǒng)內(nèi)置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信模塊上。

“小�？头�跟我確認(rèn)了，我的車子中控使用的是2G信號(hào)�，F(xiàn)在2G的基站越來(lái)越少，所以中控接收不到信號(hào)，APP用不了，除非更換成支持4G網(wǎng)絡(luò)的中控系統(tǒng)�！毙煜壬�說(shuō)。

記者在互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，與徐先生的遭遇類似，不少網(wǎng)友都發(fā)帖抱怨小牛電動(dòng)車的2G信號(hào)問(wèn)題，車輛的型號(hào)也不盡相同。甚至還有網(wǎng)友鉆研出了自己改裝中控系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)4G通信的方案。小牛電動(dòng)客服在電話中表示，直到近兩年，小牛才逐步停止銷售搭載2G通信模塊的電動(dòng)自行車。

不少網(wǎng)友反映小牛電動(dòng)自行車內(nèi)置2G通信模塊的信號(hào)問(wèn)題

“去年或者今年發(fā)布的車型都是最新的（中控系統(tǒng)）了。對(duì)于基站撤銷導(dǎo)致的問(wèn)題，公司給到的解決方案是如果車輛在質(zhì)保期內(nèi)是可以免費(fèi)更換中控的，過(guò)保的話維修是自費(fèi)的。”至于已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)，客服表示可以退�！澳�購(gòu)買的服務(wù)可以幫您申請(qǐng)剩余智能服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的退款�！�

經(jīng)查詢，徐先生購(gòu)買的小牛電動(dòng)自行車生產(chǎn)于2021年8月。而早在2020年5月，國(guó)家工信部發(fā)布的《關(guān)于深入推進(jìn)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》中就已經(jīng)明確，要推動(dòng)2G/3G物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)遷移轉(zhuǎn)網(wǎng)，建立窄帶物聯(lián)網(wǎng)、4G、5G協(xié)同發(fā)展的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)綜合生態(tài)體系。此后，在答網(wǎng)友問(wèn)時(shí)，工信部進(jìn)一步說(shuō)明，2G/3G退網(wǎng)是更新?lián)Q代的必然選擇。

來(lái)源：國(guó)家網(wǎng)信辦

對(duì)于小牛電動(dòng)在《通知》發(fā)文后，仍然銷售搭載2G通信模塊的電動(dòng)自行車的行為，東南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院副教授宋宇波表示，制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)響應(yīng)政府產(chǎn)業(yè)升級(jí)的號(hào)召，助推行業(yè)發(fā)展，同時(shí)著眼于消費(fèi)者的實(shí)際利益，而不僅僅以成本控制為第一目標(biāo)。

“對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，特別是跟無(wú)線通信有關(guān)的電子類產(chǎn)品，建議廠商考慮到技術(shù)換代帶來(lái)的問(wèn)題，要考慮到一定的向后兼容性，盡量不要去使用隨時(shí)會(huì)面臨淘汰的舊技術(shù)。這樣才能避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生權(quán)益損害�！�

徐先生每年都要為聯(lián)網(wǎng)功能付費(fèi)

針對(duì)徐先生和碰到同樣問(wèn)題網(wǎng)友們的實(shí)際困難，北京大成（南京）律師事務(wù)所律師張潔認(rèn)為，小牛電動(dòng)車以智能化作為產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，對(duì)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)推進(jìn)政策應(yīng)當(dāng)充分了解。但在宣傳和銷售產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有明確告知消費(fèi)者2G網(wǎng)絡(luò)將逐步淘汰、可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)功能造成影響，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

張潔律師

“這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際上存在技術(shù)滯后性，銷售時(shí)沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知�，F(xiàn)在相應(yīng)服務(wù)協(xié)議無(wú)法履行，不是因?yàn)橄�費(fèi)者的原因?qū)е碌�，因此�?duì)車輛相關(guān)部件進(jìn)行更換的費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)由廠家進(jìn)行，由消費(fèi)者支付是不合理的�！�