“即使我這個店最后倒閉了，我也不想無故背上黑心商家的罵名�！苯�，長沙的劉女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，此前有顧客投訴店里食材有問題要賠償1000元，廠家本著息事寧人態(tài)度先轉(zhuǎn)了1000元，但并不代表產(chǎn)品有問題。劉女士稱，對方當時在電話里說“5分鐘沒給我轉(zhuǎn)賬1000塊錢，這個事情就沒事了”。事后，她發(fā)現(xiàn)對方把在店里拍的視頻發(fā)到了網(wǎng)上，稱“所有在阜埠河大學城的人都不要來吃這家烤肉店”�！拔沂菦]想到的。”劉女士說，這段時間，她一直在配合市監(jiān)部門進行檢查，至今沒有收到相應的整改與罰款通知，“代表我們是沒有問題的�！�記者多次嘗試聯(lián)系該投訴者，對方在接了一次電話后立即掛掉。律師表示，消費者要理性維權(quán)，如在沒有第三方鑒定確認食材有問題的情況下直接把相關(guān)視頻發(fā)網(wǎng)上，或涉嫌違法；如果有投訴人以不轉(zhuǎn)賬就發(fā)視頻曝光等方式相威脅，也可能涉嫌違反治安管理處罰法。
顧客投訴烤肉有問題，獲賠1000元后將視頻發(fā)上網(wǎng)劉女士是烤肉很忙大學城店的負責人。9月1日，正在吃晚飯的劉女士接到店員電話，稱店里有客人投訴。“我當時回復，如果客人覺得用餐不愉快，先給對方退款。店員說顧客不同意，要我們賠償1000元�！眲⑴炕貞�，這名顧客在電話中說：“你們的羊肉烤出來泛綠光，你不用過來，5分鐘內(nèi)你給我轉(zhuǎn)賬1000塊錢，這個事情就沒事了。”劉女士認為應該先把事情搞清楚，她動身去了門店�！拔腋鷮Ψ秸f，我們選的都是正規(guī)的品牌供應商，如果食材有問題，我們店家也是受害者，我要聯(lián)系廠家處理�！眲⑴糠Q，在溝通期間，自己老公可能來了情緒，說話聲音大了一點，“就被對方認為我們是在恐嚇�！�“在我們溝通時，廠家給我打電話過來，說如果客人覺得不愉快可以轉(zhuǎn)1000元息事寧人，但不代表產(chǎn)品有問題�！彪S后，廠家將錢轉(zhuǎn)至門店微信，劉女士再轉(zhuǎn)給了這名顧客。劉女士稱，門店自始至終都對食材品質(zhì)有把握，在此期間她都不知道這名顧客報了警�！稗D(zhuǎn)完錢不久，警察就來了。客人也和警察說我們解決好了。”劉女士說，警察走后，她本以為事情到此為止，但后來發(fā)生的事讓她措手不及。
市監(jiān)：沒有發(fā)現(xiàn)食材異常，店家考慮走法律途徑9月2日，劉女士得知自己店上熱搜了，她看到了顧客發(fā)的視頻。視頻的標題為“所有在阜埠河大學城的人都不要來吃這家烤肉店”，一名女子邊烤肉邊說：“不吃了不吃了，天吶，我幸虧沒吃，不要換了，我要退錢，（肉）變綠了。”9月14日，記者通過電話、短信等聯(lián)系這名顧客，傍晚時對方接了一次電話，等記者說完“你是投訴人嗎？”，對方就掛掉了電話。記者也發(fā)現(xiàn)，其發(fā)布的這條視頻截至9月14日有1.1萬點贊量，目前用戶被禁止發(fā)布作品。此前，該顧客在接受媒體采訪時表示，這個事情自己第一時間有報警處理，至于肉是否有問題，還沒有得到市場監(jiān)管局的答復，目前不知道后續(xù)如何，也在繼續(xù)關(guān)注。事后，羊肉生產(chǎn)廠家發(fā)布了聲明，表示“產(chǎn)品還沒有烤熟，烤制過程中烤盤受熱不均勻?qū)е乱话胧煲话胛词�，本款產(chǎn)品屬于輕微調(diào)理羊肉卷，在烤制過程中出現(xiàn)顏色變化屬于正�，F(xiàn)象”。桔子洲市場監(jiān)督管理所相關(guān)負責人表示，他們對同一批次的原料進行了檢測，并未發(fā)現(xiàn)異常，之后也沒有接到該店家的此類投訴。劉女士稱，她們會收集、保留相關(guān)證據(jù)，通過法律途徑解決此事。律師提醒：消費者應注意理性維權(quán)，以發(fā)視頻曝光相威脅索賠可能涉嫌違法湖南金州律師事務所合伙人易旭律師認為，消費者在沒有第三方鑒定確認食材有問題的情況下直接把相關(guān)視頻發(fā)網(wǎng)上，或涉嫌違法行為；如造成嚴重后果的，需承擔相應的民事、行政甚至是刑事責任。如果發(fā)布的視頻包含虛假信息或惡意陷害，可能構(gòu)成侵權(quán)行為，涉嫌名譽權(quán)侵權(quán)；根據(jù)我國《治安管理處罰法》的規(guī)定，惡意誹謗誣陷他人的，如果不構(gòu)成犯罪，可給予治安管理處罰，處5日以下拘留或500元以下罰款，情節(jié)較重的處5日以上10日以下拘留，并處500元以下罰款。根據(jù)我國《刑法》第二百四十六條的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。通過信息網(wǎng)絡實施第一款規(guī)定的行為，情節(jié)嚴重是指同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到五百次以上的，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到五百次以上的。易旭認為，如果有投訴人以不轉(zhuǎn)賬就發(fā)視頻等方式曝光相威脅，可能涉嫌違反治安管理處罰法。為了理性維權(quán)，消費者可以考慮以下步驟：一是如果有食品質(zhì)量或安全問題，可以向衛(wèi)生部門或食品監(jiān)管部門投訴舉報；二是保留相關(guān)證據(jù)作為依據(jù)；三是謹慎通過社交媒體和評論平臺發(fā)表評論：可以通過合理的方式在社交媒體或評論平臺上表達不滿，但要避免使用虛假信息或惡意攻擊。 
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