近日，有消費(fèi)者向晨意幫忙求助，稱在長沙市一家飯店用餐時吃出了煙頭，店家矢口否認(rèn)，雙方目前陷入僵局。

消費(fèi)者趙先生告訴晨意幫忙記者，2月10日，他來到豬小寶的飯店用餐，那天是他的生日，他叫上三五好友，訂了一間飯店包廂。

在用餐的過程中，趙先生他們在一道菜里發(fā)現(xiàn)“鍋邊扒著一根彎彎扭扭黑色的毛”，他們叫來了服務(wù)員換了道新菜。

快吃完的時候，趙先生的朋友從菜里吃出根煙頭，“夾的時候沒發(fā)現(xiàn)，是黑色的，朋友吃到嘴里了，煙頭上還有牙印”。

菜里吃出“煙頭”。圖/受訪者提供

趙先生說，事后他們叫來了飯店領(lǐng)班要求解決此事，領(lǐng)班一開始說給他們打五折，最后答應(yīng)給他們免單，但是趙先生不同意，“這種是屬于嚴(yán)重食品安全，我們上網(wǎng)查了，可以要求十倍的賠償�！�

領(lǐng)班拒絕了這個要求，趙先生報了警，在民警的協(xié)調(diào)下，雙方仍未達(dá)成共識。趙先生一行人離開了飯店，飯店給他們免了單。

事后，趙先生向消費(fèi)者維權(quán)熱線反映此事，開福區(qū)市場監(jiān)督管理局來到飯店檢查后回復(fù)趙先生，店內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)煙頭，監(jiān)控里也沒有發(fā)現(xiàn)煙頭，且店家明確拒絕調(diào)解，于是終止了調(diào)解。

趙先生向記者提供了開福區(qū)市場監(jiān)督管理局的短信回復(fù)：關(guān)于吃出“煙頭”，經(jīng)核查，無法核定，且未能提供更充分的證據(jù)，建議通過其他途徑維權(quán)。記者聯(lián)系開福區(qū)芙蓉北路市場監(jiān)督管理所，證實了此事由他們處理。

事后，趙先生還在飯店社交平臺直播間中連麥了飯店老板，“他說，政府部門讓我怎么賠就怎么賠，政府部門不讓我賠我一分錢也不賠，意思就是我已經(jīng)給你免單了，你還要怎么樣�！�

趙先生說，自己先后六次在這家店里消費(fèi)，而且當(dāng)天是他的生日，“沒有必要訛人”。而且他和他的朋友都不抽煙，煙頭一定是出自店的。

趙先生連麥飯店老板時被網(wǎng)友質(zhì)疑。圖/受訪者提供

無奈之下，趙先生求助晨意幫忙記者。2月19日，記者電話聯(lián)系了豬小寶的飯店，一名工作人員自稱“店里的小負(fù)責(zé)人”，她先告訴記者，煙頭不確定是外面來的還是店里面的，后改口否認(rèn)煙頭是店里的。

她說，飯店員工是不允許在店里抽煙的，不管是廚房還是前廳都不存在煙頭。趙先生曾質(zhì)疑她們把回收的剩菜端了上去，她說酒店全天都有監(jiān)控，從點單到制作，從出菜到上菜，從廚師到服務(wù)員，都能看到。事后她看了制作全程，沒有發(fā)現(xiàn)煙頭以及回收剩菜的情況。

該名工作人員說，那天被趙先生喊去的時候，煙頭是放在桌上的。她告訴記者，煙頭是從牛雜煲里吃出來的，牛雜里放了醬油，而煙頭還是黃色的，“如果煙頭是跟牛雜一起煮的話，是人都想得到，煙頭會變色，醬油是最容易上色的”。

最后該名工作人員表示，記者可以來店里進(jìn)一步溝通。

趙先生來到豬小寶飯店與門店協(xié)商。圖/受訪者提供

21日晚，記者和趙先生一起來到了豬小寶的飯店，店里的工作人員得知情況后聯(lián)系了負(fù)責(zé)人，在等待負(fù)責(zé)人的過程中，這名工作人員稱可以帶趙先生查看監(jiān)控。

半小時后，門店負(fù)責(zé)人龍女士來到店里，與趙先生進(jìn)行了“第一次”面對面的協(xié)商。

趙先生表示不需要賠償，但是需要飯店正式道歉，并承認(rèn)煙頭出自店內(nèi)。對此，龍女士并未明確表態(tài)。

記者詢問煙頭來源，龍女士稱已經(jīng)沒有辦法證明了，“我們也調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控，包括你們（趙先生一行）來了之后核了券，然后產(chǎn)品出單，到制作的過程，以及到樓上上菜的過程都有。”

記者要求查看監(jiān)控，龍女士拒絕，稱要與公司法務(wù)部溝通后才能提供。

當(dāng)天，趙先生與龍女士經(jīng)過半小時左右的協(xié)商，仍未達(dá)成共識。

22日，龍女士向記者反饋，公司法務(wù)部門回復(fù)，請當(dāng)事人按照正常的司法途徑進(jìn)行維權(quán)。