2022年10月，新婚的劉先生和妻子在長(zhǎng)沙至美會(huì)婚紗攝影機(jī)構(gòu)支付5980元，訂購(gòu)了一套包含四套服裝的婚紗照拍攝服務(wù)。然而，由于天氣原因，當(dāng)時(shí)僅完成了其中兩套服裝的拍攝。

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令人始料未及的是，這段通過(guò)相親認(rèn)識(shí)、僅兩三個(gè)月便“閃婚”的感情很快觸礁。2023年7月，因矛盾無(wú)法調(diào)和，劉先生與妻子辦理了離婚手續(xù)。

婚姻結(jié)束了，那份未完成的婚紗照訂單成了遺留問(wèn)題。劉先生找到攝影機(jī)構(gòu)，希望退還未拍攝部分的款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)給出了一個(gè)替代方案：將訂單有效期延長(zhǎng)三年，至2025年10月30日。

店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)對(duì)劉先生說(shuō)：“帥哥，你總要結(jié)婚的吧，你到時(shí)結(jié)婚辦酒，我這邊還能再給你提供服務(wù)。”

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼到了2025年6月。劉先生坦言，自己至今沒(méi)有開始新的戀情，更不可能在10月前結(jié)婚。他再次向機(jī)構(gòu)提出退款訴求。

“我擔(dān)心這個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)跑路，”劉先生表達(dá)了他的顧慮，“如果跑路的話，到時(shí)我全國(guó)各地去哪里找呢？找人都找不到。我的訴求還是希望能退費(fèi)�！�

面對(duì)劉先生的堅(jiān)持，攝影機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示理解這是“特殊情況”，并愿意協(xié)商。負(fù)責(zé)人提出新的解決方案：將訂單永久延期，承諾只要店鋪繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，劉先生隨時(shí)可以來(lái)重拍（此前拍過(guò)的兩套作廢，由機(jī)構(gòu)承擔(dān)），相當(dāng)于一切從頭開始。

“我給帥哥提的建議是，這個(gè)訂單，我給他永久延期，只要我這家店在這里開，就沒(méi)有問(wèn)題�！必�(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)店鋪已開業(yè)9年。

然而，考慮到個(gè)人未來(lái)可能離開長(zhǎng)沙發(fā)展以及機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性，劉先生依然堅(jiān)持退款。對(duì)此，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人解釋了為何不便退款：“他定這個(gè)單子以后，錢已經(jīng)交了，相當(dāng)于我這邊已經(jīng)產(chǎn)生了一個(gè)費(fèi)用，技術(shù)人員的……過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間，人員的工資我肯定已經(jīng)發(fā)了，年度的報(bào)表肯定已經(jīng)做了�！�

劉先生對(duì)此并不認(rèn)同。他指出：“當(dāng)時(shí)只是一個(gè)下午的拍攝，只是攝影師和化妝師付出了勞動(dòng)。后續(xù)的修圖，還有相冊(cè)都沒(méi)有。另外那兩套也沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)工作的開展。”他強(qiáng)調(diào)，除了那三小時(shí)的拍攝，他未收到任何實(shí)體產(chǎn)品（如精修照片、相冊(cè)等），剩余兩套服裝的拍攝及所有后期制作均未啟動(dòng)。

在記者的協(xié)調(diào)下，雙方圍繞退款方案進(jìn)行了溝通。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人最終表示：“雖然整個(gè)情況，不是我們違約在先，既然先生選擇相信我們家，在我們這邊下單，那我們也秉承對(duì)他后續(xù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，來(lái)協(xié)商解決這個(gè)事情�！苯�(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方最終就退款事宜達(dá)成了一致。