“孩子剛吃了一小塊，我就看到蕎麥片上有個帶頭帶尾的大蟲，嚇得我趕緊把剩下的都扔了！”近日，一位網(wǎng)名為“寶媽不煩”的消費(fèi)者在社交平臺發(fā)帖投訴，稱自己在金粒門長沙一門店購買的蕎麥片中，發(fā)現(xiàn)疑似蟲子的異物。隨著事件發(fā)酵，金粒門品牌近期的食品安全與營銷爭議也再度被網(wǎng)友提及。10月15日14時許，記者從“寶媽不煩”處獲悉，她已與金粒門達(dá)成協(xié)商，獲賠1000元，她對賠付結(jié)果表示滿意。

蕎麥片上有“肥蟲”？消費(fèi)者買零食遇到糟心事

據(jù)“寶媽不煩”所發(fā)的帖子提到，10月2日中午她在金粒門月亮島龍湖天街店購買了包括蕎麥片在內(nèi)的零食，食用時發(fā)現(xiàn)一塊異物“不對勁”，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)竟是“一條肥碩的蟲”，直言“差點(diǎn)原地去世，整個人又惡心又蒙圈”。

記者從“寶媽不煩”展示的圖片中看到，一塊蕎麥片上確有一處形似大只蠕蟲的物品，呈棕褐色。而從該名消費(fèi)者公開的票據(jù)和溝通記錄可見，發(fā)現(xiàn)問題后，她立即聯(lián)系金粒門相關(guān)工作人員，對方給出的回應(yīng)是“工廠根據(jù)照片判斷是烤糊的邊角料”，并提出若需進(jìn)一步說明可將產(chǎn)品返廠檢測，會出具專業(yè)結(jié)果。雙方反復(fù)溝通，卻始終沒有達(dá)成一致，消費(fèi)者“寶媽不煩”選擇在社交平臺發(fā)帖，希望能以此得到品牌方更正式的回應(yīng)。

“寶媽不煩”的投訴很快在社交平臺傳開，不少網(wǎng)友在評論區(qū)留言，有人表示“再也不敢給孩子買金粒門的零食了”，也有人曬出自己類似的經(jīng)歷——“之前吃他們家的零食吃出了碎頭發(fā)”。

此前曾多次陷入食品安全、營銷爭議

近年來，主打“新鮮零食”的金粒門憑借豐富的商品品類和適宜的價格受到消費(fèi)者青睞，在長沙等地快速發(fā)展。不過，記者梳理發(fā)現(xiàn)，這并非金粒門首次陷入爭議。

今年2月，一位名為“肉丸”的消費(fèi)者就在“百姓呼聲”平臺投訴，稱自己在岳麓區(qū)招商花園城的金粒門門店，購買了仍在保質(zhì)期內(nèi)的柿餅，拆開后卻發(fā)現(xiàn)柿餅表面長了霉斑，明顯已經(jīng)變質(zhì)了。該消費(fèi)者表示，當(dāng)時聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方不認(rèn)可產(chǎn)品變質(zhì)，經(jīng)拍攝視頻并微信溝通，確認(rèn)發(fā)霉長毛，僅提出退款并充值200元的解決方案。

今年5月，金粒門又因“暗改優(yōu)惠券規(guī)則”引發(fā)消費(fèi)者不滿。據(jù)媒體報道，有消費(fèi)者反映，自己此前在金粒門線上平臺充值領(lǐng)取的優(yōu)惠券，使用時突然發(fā)現(xiàn)規(guī)則被悄悄修改——原本的“可疊加使用”變成了“一次僅可使用一張優(yōu)惠券”。“領(lǐng)的時候明明寫得很清楚，用的時候就變卦了，這不是套路消費(fèi)者嗎？”有消費(fèi)者怒懟，“玩不起就別搞優(yōu)惠活動，這樣太傷信任了�！�

消費(fèi)者獲賠千元達(dá)成和解，品牌方暫未公開解釋

10月15日，金粒門品牌客服聯(lián)系了“寶媽不煩”。經(jīng)過一番溝通，雙方達(dá)成一致：金粒門向“寶媽不煩”賠付1000元，“寶媽不煩”則不再就此事追究品牌責(zé)任�！捌鋵�(shí)我不是非要多少錢，主要是想討個說法，擔(dān)心其他消費(fèi)者也遇到類似問題。”“寶媽不煩”告訴記者，孩子目前身體沒有出現(xiàn)不適，加上品牌方的賠付到位，她對這個結(jié)果還算滿意。

記者注意到，截至10月15日15時，“寶媽不煩”已刪除此前投訴的網(wǎng)帖。不過，金粒門官方并未就此事進(jìn)行公開解釋。10月15日下午，記者致電涉事門店金粒門月亮島天街店，該店工作人員稱，“蟲狀”物品究竟為何“并不清楚”，并表示將有專門工作人員聯(lián)系答復(fù)。不過，截至記者發(fā)稿，尚未有工作人員進(jìn)行聯(lián)系。

作為知名零食品牌，對此次消費(fèi)者關(guān)心的“蕎麥片異物究竟是什么”“品控環(huán)節(jié)如何改進(jìn)”等諸多問題，品牌方應(yīng)該給大眾一個明確的答案。