買的奶嘴不好用，撥110報警；兒子嫌父親帶孫子粗心，父子倆一慪氣，也撥110找警察……諸如消費糾紛、家庭“麻紗”等一大堆奇葩的110報警，讓本應專注打擊犯罪的公安民警分身乏術，疲于應對。

　　如何讓“警察蜀黍”從無關警務的報警中解脫出來？昨日，記者從雨花區(qū)委政法委獲悉，該區(qū)侯家塘街道設立了長沙首個社區(qū)警務分流綜治中心，調集律師和各職能部門以及社區(qū)德高望重者聯(lián)合入駐，全天候零距離化解矛盾，分流非警務警情。該中心試點半年多來，占110報警三成的非警務警情成功化解在基層，而轄區(qū)刑案發(fā)案率下降16%。

　　無效報警上演真實版《我是110》

　　“鄒剛、鄒明（均為化名）為父子，因帶孫子的問題有分歧而報警�！备缸觽z一點小糾紛，本可以關起門來協(xié)商，卻撥110報警。還好有了警務分流綜治中心，沒有勞駕警察來斷家務事，中心接到110警情后，立即派出司法調解人員上門，順利理清了這一家庭糾紛。

　　在侯家塘街道社區(qū)警務分流綜治中心，厚厚一本移交情況登記表上，記滿了類似報警�！�110嗎，樓上漏水到我屋里了”“110嗎，我屋里寵物狗不見啦”……奇志大兵相聲段子《我是110》，每天都在真實上演。來自市公安局的通報顯示，長沙110每年接到的無效報警數(shù)量，占到了接警總量的逾三成。以侯家塘派出所為例，去年1月1日至6月30日，該所接處警3321起，其中非警務警情1062起，約占32%，大部分為普通民事糾紛和市民求助。

　　律師、鄉(xiāng)賢進中心“解麻紗”

　　哪些是警務警情，哪些不是，市民一頭霧水，110往往成了包治百病的藥。怎么破？去年7月，侯家塘街道試點成立了長沙首個社區(qū)警務分流綜治中心。中心集指揮調度室、司法所駐所調解室、派出所值班室、法律咨詢接待室、視頻監(jiān)控室、綜合服務大廳于一體，提供法律咨詢、法律援助、矯正管理、信訪接待、社區(qū)戒毒等“一站式服務”，搭建綜治信息流轉平臺，對警情實行集中調度、動態(tài)管理、科學分流。

　　“在警務流轉中，市民明白了不是所有事都必須找警察，而是專業(yè)的問題找專業(yè)的部門解決�！闭�如駐該中心的律師傅小波所說，警察的專業(yè)不是“解麻紗”，那么就找專業(yè)的人來做。中心吸納律師、公安、司法、民政和社區(qū)德高望重的“鄉(xiāng)賢”等基層力量入駐，并通過公開招聘配備3名專職人員，配合公安接處警人員實行輪班制，律師則每個工作日坐班提供法律咨詢、援助等免費服務。

　　“大家喝了這杯茶，和為貴！”廖家灣社區(qū)主任劉映先是全國崗位學雷鋒標兵，是街坊們眼中有聲望的“鄉(xiāng)賢”。居民吳某和康某因為公共樓道堆放垃圾問題而不睦，為此撥打110報警。劉映先和專職調解員一杯熱茶、一番掏心窩子，就讓這對街坊握手言和了。

　　三成110報警分流化解在基層

　　2015年，居民楊某在美容醫(yī)院接受文眉手術，第二次免費補色后覺得未達到預期效果，雙方溝通無果。2016年7月，楊某報了警。專職抓賊緝兇的警察，面對這樣的專業(yè)醫(yī)療消費糾紛該咋辦？接警后，該中心通過信息流轉平臺，第一時間將此糾紛反饋給雨花區(qū)衛(wèi)計局和工商部門，中心牽頭，經(jīng)過三方共同調處，糾紛迅速有效化解。

　　“對中心信息流轉平臺受理的非警務警情予以分流，明確責任單位、責任人、解決時限，確保第一時間化解在基層�！焙罴姨两值拦の瘯�記向星說。即使是對醫(yī)療糾紛這樣重大疑難的問題，或涉及兩個以上部門、社區(qū)、單位的事件，警務分流綜治中心也能直接調處或組織協(xié)調有關部門、社區(qū)、單位共同解決。

　　中心試點半年多來，大量社會糾紛報警都在一線有效化解。2016年7月1日至12月31日，侯家塘派出所非警務警情處理到位率相比2015年同期增長60%，110報警中約占三成的非警務警情被分流至基層化解。

　　派出所從非警務警情中“松綁”后，警力資源得到有效運用。2016年下半年，派出所“三實”（實有人口、實有房屋、實有單位）信息采集59593條，比上半年增加40830條，轄區(qū)刑事案件同比下降16%；社區(qū)民警力量下沉，派出所接處警效率提高，各類糾紛隱患得到有效處置，減少了重復報警現(xiàn)象，糾紛、求助類警情報警率同比下降7%。