近年來(lái)，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出了不少的惠民措施，但最近，有不少市民打來(lái)幫女郎熱線稱，他們?cè)陂L(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)辦理臨時(shí)身份證明時(shí)，遇到不少困惑。因?yàn)樵赥2航站樓人工窗口辦理補(bǔ)辦證件，是完全免費(fèi)，而到了T1航站樓內(nèi)進(jìn)行自助辦理時(shí)，卻需要繳納30元的費(fèi)用，并且沒有任何票據(jù)，大伙質(zhì)疑，這會(huì)不會(huì)是亂收費(fèi)？

在工作人員的指引下，幫助記者來(lái)到了自助辦理臨時(shí)身份證明的機(jī)子面前。微信掃碼之后，進(jìn)入的是一款名為“無(wú)證通”的程序，程序要求用戶授權(quán)使用用戶的麥克風(fēng)和攝像頭，通過之后才能正常使用程序。進(jìn)入頁(yè)面之后，首先彈出來(lái)的是一份介紹：“無(wú)證通”臨時(shí)乘機(jī)服務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)便捷登記服務(wù)。隨后用戶點(diǎn)擊“立即辦理”后，就要填寫相關(guān)身份信息，再進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證�？蓭椭�記者在填寫完信息進(jìn)行提交后，卻發(fā)現(xiàn)程序提示操作失敗，理由是：系統(tǒng)升級(jí)，暫停服務(wù)。

記者撥打了客服人員的電話，對(duì)方表示：現(xiàn)在系統(tǒng)升級(jí)，可以到T2航站樓進(jìn)行人工辦理。

從網(wǎng)友反饋的情況看，通過自助機(jī)掃碼進(jìn)入“無(wú)證通”補(bǔ)辦證件需要繳納30元的費(fèi)用，而收款方則是湖南暢航科技有限公司。客服人員說(shuō)：這是公司正常的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的費(fèi)用。

面對(duì)幫助記者詢問，客服人員打起了苦情牌，稱他們?cè)跈C(jī)器上標(biāo)明了：自助辦理需要繳納30元的費(fèi)用，如果旅客需要發(fā)票，可以為旅客郵寄。

不少旅客表示，在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓內(nèi)，除了這臺(tái)自助辦理臨時(shí)身份證明的機(jī)器外，并沒有其他途徑或渠道可以辦理臨時(shí)身份證，這才會(huì)出現(xiàn)，T1航站樓內(nèi)的工作人員將乘客引導(dǎo)到這臺(tái)機(jī)器上進(jìn)行操作的情況。殊不知，其實(shí)在T2航站樓內(nèi)，就開設(shè)有免費(fèi)辦理的人工窗口。

在記者詢問客服人員是否和機(jī)場(chǎng)有合作時(shí)，客服人員表示沒有合作。記者隨后又追問如果沒有合作，這臺(tái)機(jī)器為何會(huì)出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)�？头�人員改口稱：公司的這個(gè)項(xiàng)目，可以為旅客提供更好的方便，所以公司就跟機(jī)場(chǎng)銷售這種機(jī)器，而且是否使用該機(jī)器是由旅客自愿選擇的，沒有強(qiáng)制消費(fèi)。

既然是自愿選擇，那為什么機(jī)場(chǎng)工作人員，沒有告知旅客有免費(fèi)辦理渠道，而是直接引導(dǎo)旅客前往收費(fèi)的自助機(jī)器辦理呢？

長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員回應(yīng)：在T1航站樓，用機(jī)器辦理肯定是最方便的，去T2辦理則比較遠(yuǎn)，旅客來(lái)乘機(jī)，時(shí)間有限，如果時(shí)間夠的話去那邊可以辦。工作人員還表示：提供這個(gè)設(shè)備最主要的初衷就是為旅客提供方便。

在記者表示應(yīng)該將詳情告知旅客，讓旅客自主選擇后，工作人員表示會(huì)作出相應(yīng)的改進(jìn)。

既然T2航站樓內(nèi)有免費(fèi)辦理身份證明的人工窗口，那旅客從T1走到T2，又是否方便快捷呢？

實(shí)際上，往來(lái)T1和T2兩個(gè)航站樓間，旅客可以選擇步行或乘坐擺渡車，可幫助記者在現(xiàn)場(chǎng)并未看見擺渡車。而選擇步行的話，可以走傳送軌道，對(duì)于有大件行李的乘客來(lái)說(shuō)，相對(duì)能輕松點(diǎn)。幫助記者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試，從T1到T2來(lái)花了七分鐘，來(lái)回的話也就十五分鐘左右，但是在整個(gè)過程中記者是沒有看到擺渡車的，反倒是在T2航站樓門口看到了一輛。

幫助記者發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)，共投放了四臺(tái)自助辦理臨時(shí)身份證明的設(shè)備，一臺(tái)在T1航站樓內(nèi)，一臺(tái)在機(jī)場(chǎng)和長(zhǎng)沙磁懸浮的連接通道口，還有兩臺(tái)投放在T2航站樓內(nèi)。那么這些設(shè)備又是如何進(jìn)入到機(jī)場(chǎng)里面的呢？帶著疑問，今天上午幫助記者再次來(lái)到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備核實(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員已經(jīng)將這些設(shè)備進(jìn)行了撤除。

省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局指揮情報(bào)中心副主任雷敏表示：開發(fā)該機(jī)器的公司因?yàn)樵诿襟w里面，聽到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備搞社會(huì)化機(jī)場(chǎng)建設(shè)，就找到了機(jī)場(chǎng)公安局，這剛好和他們提出的科技強(qiáng)警，以及用互聯(lián)網(wǎng)為旅客提供便利，提供服務(wù)的目標(biāo)比較貼近。

長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員廖桂華也就此事作出了相應(yīng)的回應(yīng)。

廖桂華還表示：機(jī)場(chǎng)會(huì)盡量增加電瓶車往返的頻次，方便旅客往返T1、T2航站樓。