于女士給我們打來熱線求助，說自己因為骨折不能鍛煉，想退掉之前報的私教課和健身卡。可一年多時間過去，事情始終沒有得到解決。問題到底卡在哪呢？
提起這事兒，于女士十分郁悶。事情還要從兩年前說起。2018年六月份，于女士到中建健身同安路分店，花四千六百八十元，辦了一張五年期的會員卡。鍛煉了幾個月后，于女士在一位教練的極力推薦下，又辦了私教課程。
于女士說，由于教練約不上，從交錢開始，自己一節(jié)私教課都沒上過。而2019年四月份，她經(jīng)歷了一場意外。踝關節(jié)骨折，韌帶撕裂。遵照醫(yī)囑，在家休養(yǎng)了一百多天。
于女士告訴我們，后來自己身體稍微好轉(zhuǎn)，她拄著雙拐來到中建健身，想要退私教課，但卻沒有人出面和她對接此事。后來她多次將情況反饋到工商部門。直到今年三月份，中建健身的工作人員才聯(lián)系到自己，并約著到健身房協(xié)商此事。
于女士告訴我們，之前她第一次提出退費時，健身房就把她的合同收了回去。關于退費的相關事宜，合同上是如何約定的，當時她并不清楚。對于八千多的扣費，對方也沒有給出一個明確說法。雙方協(xié)商不一致，事情就這樣一直僵持著。
后來有一天，她的私教課合同突然出現(xiàn)在了她所在公司的門口。而合同上關于退費的條例上寫明，因會員原因造成雙方交易合同解除，除按照門市價扣除會員已上課程外，還應扣除課程總額百分之二十的費用作為違約金。對照于女士交的兩萬多私教課費用，違約金應為四千多，為何健身房方面會提出扣除八千多的費用呢？同時于女士也了解到，和她簽合同的私人教練也已經(jīng)離職，在她看來，中健健身如今的處理態(tài)度，十分不合理。
事情是否如于女士所說，隨后我們和她一起，找到了這家中建健身嶗山同安路店。
按照這位工作人員的說法，自己曾經(jīng)將相關退費情況上報，但卻被退回了。之前她也提出跟于女士約時間談，可雙方時間沒有協(xié)調(diào)好。隨后她表示，要跟區(qū)域相關負責人進行一下溝通。
工作人員表示，體諒到于女士是由于身體原因才提出的退課，所以他們可以在原本扣費百分之二十的基礎上，少扣百分之四的點。但對此，于女士依然表示自己不能接受。隨后工作人員表示會再次將情況進行反饋，盡快給于女士答復。
截稿前，于女士給我們打來電話，雙方已就私教課退費達成一致意見。
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