摘要:如今,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)全方位滲入我們的生活。為我們提供快捷便利的同時(shí)也帶來(lái)了煩惱,由于看不到實(shí)物,消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)其他人的評(píng)價(jià)和商品的銷量來(lái)判斷是否購(gòu)買。然而,這些左右消費(fèi)者購(gòu)買決定的評(píng)價(jià)和銷量里面可是暗藏玄機(jī),充滿陷阱。
在剛剛結(jié)束的
2017年長(zhǎng)沙市3.15晚會(huì)上
就曝光了
網(wǎng)店刷好評(píng)、刷銷量的現(xiàn)象
▲晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
2016年10月1日至10月31日,上海某權(quán)威數(shù)據(jù)公司對(duì)11個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),進(jìn)行了數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。淘寶、天貓、京東三個(gè)平臺(tái)面向特定用戶的高頻交易訂單達(dá)到了3205740單,占總交易訂單的9.28%,其中個(gè)別平臺(tái)“特高”交易達(dá)到了42.3%。而這些“特高”交易極有可能是商家的虛假交易行為,也就是俗稱的“刷單”,目的就是,故意制造部分商品出現(xiàn)熱銷的假象。
所謂的刷單是如何完成的?
一些不法店家又是如何將自身的信譽(yù)度和商品的銷量偽造上去的呢?
根據(jù)舉報(bào),長(zhǎng)沙點(diǎn)優(yōu)電子商務(wù)公司就是一家典型的刷單公司,這家公司自稱主營(yíng)電子元件,實(shí)際上,他們專門通過(guò)虛假交易抬高客戶的知名度和美譽(yù)度。政法頻道記者通過(guò)應(yīng)聘進(jìn)入到這家公司進(jìn)行臥底調(diào)查。
公司員工在接到業(yè)務(wù)后,會(huì)把客戶的要求提交到一些QQ群中,群里活躍的就是所謂的刷手。
一名旺旺賬號(hào)為“花未眠憶錦”的“刷手”按要求成功下單后,公司員工立即為他支付了貨款。
從放單到付款,只需幾分鐘,一樁虛假交易就已經(jīng)初步達(dá)成了。通過(guò)點(diǎn)優(yōu)公司以及眾多的刷手,一些網(wǎng)店不斷的用自己的錢在網(wǎng)上購(gòu)買自己的商品,而呈現(xiàn)給消費(fèi)者的卻是這家店鋪生意興隆,好評(píng)如潮。在點(diǎn)優(yōu)公司的系統(tǒng)里,記者注意到一家名為云海蛟龍旗艦店的天貓商鋪。
通過(guò)虛假交易
云海蛟龍旗艦店的信譽(yù)度和銷量如何呢?
實(shí)際上,類似點(diǎn)優(yōu)公司這樣的刷單手法早已引起了淘寶等電商平臺(tái)的警惕,為了防止虛假交易,淘寶曾出臺(tái)規(guī)定,商品賣出后,必須具備真實(shí)有效的物流信息,整個(gè)交易才算完成,但這個(gè)規(guī)定并沒(méi)有堵死所有的漏洞,因?yàn),物流信息也可以造假?/span>
記者花費(fèi)5元隨機(jī)購(gòu)買了5單物流信息,不到兩天的時(shí)間,記者就在官網(wǎng)查詢到這5單已全部完成簽收。經(jīng)核實(shí),快遞信息是真實(shí)有效的,那么這一趟物流運(yùn)送過(guò)程,是怎么操作的呢?記者來(lái)到了長(zhǎng)沙幾家物流快遞點(diǎn)探訪。
在物流人員的配合下,記者在未提供任何物品和信息的情況下,就順利的發(fā)了一份物流空包。而這樣的情況,物流人員早已經(jīng)是司空見(jiàn)慣。
從店家委托到專業(yè)刷單再到空包物流,整個(gè)過(guò)程就如接力一般,最終生成了一單單虛假交易。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似于點(diǎn)優(yōu)公司這樣的刷單平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上比比皆是。
國(guó)家工商局明確規(guī)定:
記者從阿里巴巴總部了解到從2016年4月至今,阿里巴巴配合各地工商等執(zhí)法部門,連續(xù)查處了包括“傻推網(wǎng)”、“整點(diǎn)搶”、“牛刷刷”等9個(gè)刷單平臺(tái)及團(tuán)伙。在今年2月15日,阿里巴巴起訴刷單平臺(tái)“傻推網(wǎng)”的運(yùn)營(yíng)方杭州簡(jiǎn)世網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,索賠216萬(wàn)元,更是成為電商平臺(tái)起訴刷單團(tuán)伙第一案。
近年來(lái),電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí),刷單群體就像一顆依附在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的毒瘤,嚴(yán)重威脅著網(wǎng)購(gòu)生態(tài)圈的健康,他們不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,損害電商公司的市場(chǎng)聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力,也對(duì)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的賣家造成了很大沖擊。
如此重要的消費(fèi)參考依據(jù)被隨意的篡改,看到這樣的畫面,我們每個(gè)人都非常氣憤,晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)到了長(zhǎng)沙市工商行政管理局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處副處長(zhǎng)王祖錫,對(duì)于刷單平臺(tái)點(diǎn)優(yōu)公司,工商部門又會(huì)做如何處理呢?
王:國(guó)家工商局2014年已經(jīng)頒布了網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法,點(diǎn)優(yōu)公司的行為已經(jīng)違反了網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的第十九條第四項(xiàng),是不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為,我們將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的第五十三條,按照反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法給予處罰,罰款額度是一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下。
這種虛假交易的行為,它到底有哪些危害?長(zhǎng)沙的工商部門又將會(huì)如何去打擊這類的違法違規(guī)行為呢?
王:這種刷單其實(shí)就是虛構(gòu)交易,為他人或者是自己提升商業(yè)信譽(yù),這種行為是虛假的提供了交易量和虛假的好評(píng),誤導(dǎo)消費(fèi)者,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),更嚴(yán)重的是它沖擊了我們對(duì)信譽(yù)的認(rèn)知,對(duì)這個(gè)社會(huì)體系關(guān)于信譽(yù)誠(chéng)信方面的體系的建設(shè)是一個(gè)很大的危害,對(duì)于這種行為我們是毫不留情的。我們工商部門對(duì)于這種行為,我們將把所有知道刷取信譽(yù)的店鋪告知它所在的第三方平臺(tái),建議第三方平臺(tái)降低它的信譽(yù),乃至于關(guān)閉店鋪。對(duì)于長(zhǎng)沙地區(qū)的,有這種虛假信譽(yù)的企業(yè)或者商鋪,我們除了按照網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法進(jìn)行處罰意外,還要將它納入不誠(chéng)信的黑名單,進(jìn)入企業(yè)異常目錄,讓它刷信譽(yù)等于失信譽(yù)。
我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)自己的火眼金睛,分辨出哪些網(wǎng)店是實(shí)力店,哪些是刷單店,尤為重要。
看評(píng)價(jià)數(shù)量和交易數(shù)量對(duì)比
交易數(shù)量龐大,評(píng)價(jià)數(shù)量卻寥寥無(wú)幾,這樣的情況通常是因?yàn)橥素浟看髮?dǎo)致的。因?yàn)橥素浿挥浗灰琢,沒(méi)有評(píng)論,僅有的評(píng)價(jià)都是刷的。其商品質(zhì)量可想而知。
刷評(píng)價(jià)的肯定都是好評(píng),而辨別刷出來(lái)的好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)就是看字?jǐn)?shù),如果你查看所有的評(píng)論,都是“好的”“不能再好”“就沒(méi)有這么好”“天下第一好”等內(nèi)容的話,那這款商品必須是刷的。
看評(píng)價(jià)與商品是否相符有些評(píng)價(jià)與商品跟本不是一個(gè)東西,只能說(shuō)刷好評(píng)的親太粗心了。不過(guò)這沒(méi)準(zhǔn)也是刷評(píng)者給我們留下的線索(故露馬腳,提醒我們),比如你明明看的是護(hù)膚的商品,可是評(píng)價(jià)里卻說(shuō)衣服質(zhì)量不錯(cuò)……
看店鋪評(píng)分店鋪評(píng)分有沒(méi)有造假的成分,你可以清楚地看到店鋪的各項(xiàng)內(nèi)容指標(biāo),根據(jù)這個(gè)可以比較分析出店鋪的真假。
看曬圖和差評(píng)通過(guò)曬圖可以看到物品,從而加以辨別,而差評(píng)的作用是真正可以看清商品的瑕疵。
看是否繳納保證金和保證金的額度淘寶店鋪一般會(huì)強(qiáng)制交保證金,交的額度越大,一般就越可信。相反沒(méi)有繳納保證金的店鋪就相對(duì)不那么可靠了。
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