12月22日,2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)在北京舉行,長(zhǎng)沙市政務(wù)熱線中心榮獲全國(guó)政務(wù)熱線“2020年度卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

此次活動(dòng)在國(guó)務(wù)院“部署優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,提高為企便民服務(wù)效率和水平”的大背景下召開,聚焦政務(wù)熱線發(fā)展4.0——邁向數(shù)字與智能,討論研究以政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。在此次活動(dòng)中,長(zhǎng)沙市政務(wù)熱線中心負(fù)責(zé)同志獲評(píng)全國(guó)最佳政務(wù)熱線“2020年度卓越管理人獎(jiǎng)”。
據(jù)介紹,長(zhǎng)沙市政務(wù)熱線中心始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念,立足主責(zé)主業(yè)、優(yōu)化管理制度、完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新治理方式,啟動(dòng)智能化建設(shè),完成了全市35條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線的整合,建成“一號(hào)對(duì)外”的城市政務(wù)服務(wù)“總客服”平臺(tái),形成“一號(hào)響應(yīng)、集成服務(wù)”新格局。今年以來(lái),長(zhǎng)沙市政務(wù)熱線共接到市民有效來(lái)電來(lái)信215萬(wàn)余件,群眾滿意度達(dá)96%,利企便民服務(wù)效能持續(xù)提升。
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