長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線日前通報(bào)今年5月的來(lái)電情況，當(dāng)月累計(jì)接到市民有效來(lái)電42751個(gè)。在對(duì)內(nèi)五區(qū)的工單辦理滿意度調(diào)查中，芙蓉區(qū)位列第一。

　　5月，12345累計(jì)接到市民有效來(lái)電42751個(gè)，接通36378個(gè)。在這些由市民來(lái)電形成的工單中，在線辦結(jié)20547件，在線辦結(jié)率為56.5%；轉(zhuǎn)辦工單15095件，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)13522件。在轉(zhuǎn)辦工單中，大家聚焦的事項(xiàng)排在最前面的分別是市容環(huán)境、咨詢服務(wù)、規(guī)劃建設(shè)、噪音擾民等。其中，有關(guān)市容環(huán)境的工單共有3315件，占所有轉(zhuǎn)辦工單的22%。

　　此次通報(bào)中特別提到，5月20日，長(zhǎng)沙商品房限購(gòu)新政出臺(tái)后，急于買房而又對(duì)新政不甚了解的群眾紛紛致電12345進(jìn)行咨詢。新政發(fā)布后，日均話務(wù)量突破2000個(gè)，遠(yuǎn)高于整個(gè)5月的日均話務(wù)量。后來(lái)，隨著操作細(xì)則的出臺(tái)，市民的疑問(wèn)得到解答。該通報(bào)建議有關(guān)部門，在政策出臺(tái)的同時(shí)研究制定新政緩沖期應(yīng)急預(yù)案，盡早發(fā)布實(shí)施細(xì)則與權(quán)威解釋，加強(qiáng)部門橫向溝通協(xié)調(diào)。

　　大部分工單辦理完之后，熱線工作人員會(huì)對(duì)市民進(jìn)行回訪。當(dāng)月，市民整體滿意度為94%，其中對(duì)內(nèi)五區(qū)的滿意度調(diào)查中，芙蓉區(qū)位列第一，滿意度為98.95%，天心區(qū)排名最后，滿意度為91.40%。