為不斷提升長沙黃花機(jī)場航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,
進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,
3月15日上午,長沙黃花機(jī)場以
“品質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建旅客最滿意機(jī)場”為主題,
通過旅客喜聞樂見的形式,
舉行了一場別開生面的
“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”
航空安全知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)。
上午9:30,在長沙黃花機(jī)場出發(fā)大廳內(nèi),來自南航、奧凱航、廈航的數(shù)名美麗端莊的空姐和熱情洋溢的機(jī)場安檢、96777客服、消防、保衛(wèi)、機(jī)務(wù)、客運(yùn)、樂翔、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等工作人員,身著筆挺、整潔的制服、手持日常工作工具,在一曲歡快的樂聲中從人群中走出,以飽滿的精神、靚麗的形象為過往旅客上演了一場T臺(tái)秀。另外,古箏獨(dú)奏《洞庭新歌》、合唱《不忘初心》、熱舞《HANDCLAP》《靈動(dòng)樂翔》等節(jié)目,引得現(xiàn)場旅客紛紛駐足觀看。
“一下看見這么多美麗又多才多藝的空姐和地勤人員,情不自禁地就想拿出手機(jī),拍下來。感覺來咱們長沙機(jī)場坐飛機(jī)就是好!”
為做好此次3.15宣傳活動(dòng),更好地服務(wù)廣大航空消費(fèi)者,長沙黃花機(jī)場提前部署,收集、整理航空運(yùn)輸法制宣傳內(nèi)容、值機(jī)登機(jī)運(yùn)輸知識(shí)和行李托運(yùn)相關(guān)常識(shí)等,印制宣傳手冊(cè);顒(dòng)期間,在航站樓出發(fā)大廳中央廣場內(nèi),專門搭建了展臺(tái),向過往旅客發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》《國內(nèi)航班行李運(yùn)輸安全告知》等宣傳讀本。
空港實(shí)業(yè)公司專設(shè)P2旅客停車場2號(hào)匯客點(diǎn)、二期貨站國內(nèi)營業(yè)室大廳、樂翔分公司頭等艙、張家界分公司四個(gè)分會(huì)場,發(fā)放《機(jī)場停車、機(jī)場巴士乘車攻略》《航空貨運(yùn)收運(yùn)、提取貨物宣傳手冊(cè)》《國內(nèi)航班行李運(yùn)輸安全告知》等宣傳冊(cè),讓旅客及貨主充分了解航空法規(guī)、乘機(jī)常識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益以及各種維權(quán)投訴方式,引導(dǎo)旅客合法合理維權(quán),并開展了互動(dòng)有獎(jiǎng)問答及旅客滿意度測評(píng)活動(dòng)。
為了讓旅客更進(jìn)一步了解長沙黃花機(jī)場推出的智慧、便捷服務(wù)(如:VIP快速值機(jī)、分艙優(yōu)先登機(jī)和全國首創(chuàng)無紙化通關(guān)等),現(xiàn)場還專門設(shè)立了有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié),航空公司套票、頭等艙辦理值機(jī)+貴賓安檢通道、飛機(jī)模型、食品禮盒、精美絲巾等高品質(zhì)獎(jiǎng)品,引得旅客紛紛打開手中的宣傳冊(cè)尋找答案,旅客的熱情參與也將活動(dòng)推向了高潮。
“本來只是過來乘機(jī)的,沒想到根據(jù)宣傳冊(cè)回答問題還獲得飛機(jī)套票,可以讓家人免費(fèi)出行,感覺到很幸運(yùn)!”一位獲得飛機(jī)套票的旅客激動(dòng)地說。
據(jù)了解,《國內(nèi)航班行李運(yùn)輸安全告知》成為旅客最愛的旅行手冊(cè)之一。這本小貼士內(nèi)不僅涵蓋了最新的國內(nèi)行李運(yùn)輸規(guī)定,還詳細(xì)介紹了酒精、鋰電池、充電寶等與旅客息息相關(guān)的物品正確的攜帶方式。正、反面配上全英注解也極大地方便了國外游客的閱讀。想旅客所想,急旅客所急,長沙黃花機(jī)場正通過精細(xì)化、品質(zhì)化地服務(wù),增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)民航服務(wù)工作的理解和信任,努力創(chuàng)建旅客最滿意機(jī)場。
此次活動(dòng)由民航湖南監(jiān)管局主辦,長沙黃花機(jī)場分公司承辦,湖南空港實(shí)業(yè)公司、南航湖南分公司、廈航湖南分公司、奧凱湖南分公司等單位協(xié)辦,旨在強(qiáng)化民航法規(guī)宣傳力度,解答旅客出行疑問,引導(dǎo)旅客文明乘機(jī)、依法維權(quán),保護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益。
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