“本以為前段航班延誤會影響后續(xù)航班成行，但沒想到長沙機(jī)場和華夏航空為我提供了專人引導(dǎo)、行李直掛和免費(fèi)改簽等服務(wù)，完全不用擔(dān)心了�！睆膹埣医绯霭l(fā)經(jīng)長沙中轉(zhuǎn)至天津的李女士為長沙機(jī)場便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)點(diǎn)贊。

4月15日下午，長沙黃花機(jī)場迎來首個“經(jīng)長飛”中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班。14時55分，華夏航空張家界=長沙航班號G52705的航班穩(wěn)穩(wěn)落地，因前站延誤導(dǎo)致搭乘本次航班中轉(zhuǎn)至天津的李女士無法銜接原定后續(xù)航班，為解決旅客后顧之憂，華夏航空早已為旅客免費(fèi)改簽其他后續(xù)航班，李女士剛出飛機(jī)艙門，就看見艙門外站著一位身著馬甲、手舉中轉(zhuǎn)引導(dǎo)牌的機(jī)場工作人員，在確認(rèn)身份后，便跟隨中轉(zhuǎn)引導(dǎo)人員順暢來到T2中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺并快速辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)，托運(yùn)行李也由機(jī)場貨運(yùn)工作人員轉(zhuǎn)運(yùn)至后續(xù)航班，全程無需二次安檢和旅客托運(yùn)行李，李女士自己都沒有想到長沙機(jī)場的中轉(zhuǎn)服務(wù)竟會如此便捷。

提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)是民航局2019年“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”任務(wù)中九項(xiàng)便民服務(wù)舉措之一。長沙機(jī)場積極響應(yīng)民航局號召，在機(jī)場集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動謀劃，深入研究，積極探索，長沙機(jī)場公司聯(lián)合空港實(shí)業(yè)公司成立中轉(zhuǎn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，迅速推動實(shí)施。先期以華夏航空張家界=長沙航線為試點(diǎn)推出中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，5月份，將正式推出以“長沙=張家界”快線以及北京=長沙=悉尼航線為試點(diǎn)的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“長張”快線中轉(zhuǎn)旅客不出隔離區(qū)和行李直掛的功能，滿足北京=長沙=悉尼中轉(zhuǎn)旅客行李直掛的功能。同時推出“四免”延伸服務(wù)產(chǎn)品，即為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存和免費(fèi)休閑服務(wù)，試點(diǎn)成熟后逐步全面推開。

“通程航班”中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)模式是指，旅客在中轉(zhuǎn)機(jī)場不出隔離區(qū)乘坐后續(xù)航班及其托運(yùn)行李“一站式”直掛服務(wù)，旅客只需在始發(fā)站辦理全程乘機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)，正常情況下中途一般無須跟進(jìn)，就可直接在目的站交付行李。例如，一名從張家界經(jīng)長沙中轉(zhuǎn)至天津的旅客，可在張家界機(jī)場直接辦理兩段登機(jī)牌，并將行李直接托運(yùn)至天津，省去了在長沙機(jī)場出隔離區(qū)再次安檢、辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李的麻煩。

聚焦民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)，用心打造長沙中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌。長沙機(jī)場將不斷優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，升級硬件設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，堅(jiān)持以旅客為中心，踐行真情服務(wù)宗旨，為“經(jīng)長飛”中轉(zhuǎn)旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升旅客的獲得感、幸福感。