坐在海景房里，看不到海？酒店的宣傳圖，和實(shí)景相差太遠(yuǎn)？7月5日，長沙夏女士說起一年多前的遭遇，依然很氣憤，并在近兩年內(nèi)，3次投訴該酒店，上架“不實(shí)”圖片的行為。

2017年末，夏女士在三亞的酒店訂購一間海景房，宣傳圖片上，窗外海景和房內(nèi)大床同時出現(xiàn)在照片內(nèi)，給人“可以坐在房內(nèi)看�！钡腻e覺。然而入住后卻發(fā)現(xiàn)，房間里的視線完全被遮擋，只有走上陽臺，才能遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一點(diǎn)藍(lán)色。

酒店宣傳圖

對此，酒店方回應(yīng)稱，酒店離海300米左右，房間斜向海面，無法正面觀海。但對于“虛假宣傳”的指控，酒店否認(rèn)稱，“圖片均實(shí)景拍攝，只是經(jīng)過后期美化，以及酒店開業(yè)7年，周邊的熱帶植樹長高了，宣傳圖片看起來陳舊。”對此，你怎么看？

“拉開窗簾看�！弊兂伞瓣柵_側(cè)面觀海”

夏女士介紹，2017年12月31日，她通過美團(tuán)APP，在名為三亞海棠灣開維萬達(dá)文華的度假酒店，訂購售價1026元的豪華海景房，是希望“一拉開窗簾，就看到大�！�，度過浪漫的新年第一天。

夏女士提供的一張“豪華海景房”圖片顯示，照片在房間右側(cè)拍攝，視線較為寬敞，一眼望去，先是看到白色大床，隨后是帶浴缸的陽臺，透過陽臺上的柵欄，一片較為寬曠的藍(lán)色海域映入眼簾。

酒店的宣傳圖片上，大海就在窗外，比較符合她對海景房的期盼和想象。

然而，抵達(dá)酒店后，夏女士所有的期盼落空。實(shí)地拍攝的照片，與宣傳圖片相去甚遠(yuǎn)。從房間望出去，陽臺的柵欄后，是一片茂盛綠植和一棟紅黃建筑。站上房間的走廊，視線也需先穿過廣袤的綠林和樓房，最后才看到，一點(diǎn)藍(lán)色出現(xiàn)在遠(yuǎn)處。�？雌饋恚�很遙遠(yuǎn)。

近2年內(nèi)3次投訴 酒店下架圖片又“上架”？

巨大的落差讓夏女士感覺受到欺騙，回長沙后，她將該酒店以“虛假宣傳”，投訴至當(dāng)?shù)毓ど趟�和政府服�?wù)熱線，不久后，便接到“酒店圖片已經(jīng)下架”的回復(fù)。然而2019年4月，夏女士在瀏覽“去哪兒”APP時，無意中發(fā)現(xiàn)，被投訴下架的“海景房”照片仍然掛在平臺上。夏女士第二次向當(dāng)?shù)卣�府部門反映情況，而4月28日，夏女士又在第三方平臺上，發(fā)現(xiàn)再次被“啟用”的宣傳圖。這讓她感覺作為消費(fèi)者和維權(quán)者，遭到愚弄。于是再次將酒店投訴至政府和媒體，這是她近兩年來，第三次投訴該酒店。

夏女士認(rèn)為，酒店方啟用與實(shí)際不符的宣傳圖片，已是欺騙消費(fèi)者。在經(jīng)過多次投訴后，宣傳圖依舊公然出現(xiàn)在第三方平臺。“還會有人因此受騙”，夏女士認(rèn)為，一定要讓酒店下架所有“不實(shí)”圖片，甚至不排除，通過法律途徑維權(quán)。

酒店：圖片系老照片 周邊的樹長高了造成落差

一張宣傳圖，讓一位消費(fèi)者投訴近兩年之久，酒店方是否使用“虛假”照片，為何多次“上架”已被投訴的圖片？

7月5日，酒店負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理對此事回應(yīng)稱，酒店有6棟，最近的一棟離海邊300米左右。為讓所有房間看到海，酒店是傾斜設(shè)計，并非傳統(tǒng)的直面觀海。但照片均為實(shí)圖拍攝，只是拍攝角度和后期美化，造成一定差異性。

趙經(jīng)理指出，大部分房間只能走上陽臺，側(cè)面觀海，但有靠近海邊的房間，可以產(chǎn)生宣傳圖片上的觀海效果。其次，酒店開業(yè)近7年，拍攝照片系老照片，酒店周圍的熱帶植物生長繁茂，造成一定遮擋，影響游客的觀景視線。

而對于夏女士指控，酒店不斷“上架”宣傳圖的做法，趙經(jīng)理解釋稱，并非酒店方投放，而是第三方平臺抓取，“第三方平臺覺得有些照片更好，就會再次啟用。”同時，趙經(jīng)理透露，因?yàn)槎啻谓拥骄频晷麄髡掌�的反饋，已�?jīng)聘請攝影團(tuán)隊(duì)為酒店拍攝新的宣傳圖片，預(yù)計在本月底，更換所有宣傳圖。

對于夏女士的維權(quán)做法，趙經(jīng)理也透露出無奈，“我們說了，可以退還房費(fèi)。”但夏女士則表示，“不是錢的問題，是憋著這口氣。我學(xué)的是建筑設(shè)計，酒店房間的布局，根本不可能正面觀海，酒店卻打出這樣的噱頭，欺騙消費(fèi)者。”

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業(yè)內(nèi)人士：“海景房”標(biāo)準(zhǔn)難以判別 維權(quán)需要更多證據(jù)

7月6日，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在“美團(tuán)”“高德地圖”等多個第三方平臺，該酒店的評論區(qū)下，有不少關(guān)于“標(biāo)明海景房卻看不到�！钡恼f法，“海景房確實(shí)只能看到一部分�！薄昂＞胺坑悬c(diǎn)坑，離海太遠(yuǎn)，只能斜角看到一丟丟”。

此外，記者搜尋發(fā)現(xiàn)，酒店大致分為“園景房”和“海景房”兩個房型，“海景房”普遍比“園景房”高出60-80元不等。在美團(tuán)APP上，該酒店的海景房房型分為“豪華海景房”“至尊豪華海景房”“高級豪華海景套房”“兩句復(fù)式海景套房”等，售價從531-1257元不等。

記者從衛(wèi)星地圖上看到，該酒店建筑呈“八”字，斜向海面。夏女士介紹，酒店以離海距離，依次排序?yàn)?-6號樓。剛?cè)胱【频陼r，她被分到最靠里的1號樓，遭到強(qiáng)烈拒絕后，入住最靠海的6號樓，但依然離海較遠(yuǎn)，看不到宣傳圖片所展示的效果。

一張“海景房”照片，引發(fā)長達(dá)近兩年的投訴。是消費(fèi)者無理取鬧，還是情有可原？一位旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前，海景房的定義沒有評判標(biāo)準(zhǔn)，每個人心中的海景房都不一樣。海景房被定義為“指通常建造在海邊或靠近海的地方，能夠或比較容易觀賞到海上景色的房子（建筑物）”。對于夏女士投訴的“海景房”與實(shí)物不符，需要更多具體的證據(jù)，幫助維權(quán)。

網(wǎng)友說法

對此事，有網(wǎng)友表示，“可以理解酒店的做法，在第三方平臺，酒店使用的是宣傳圖，不是實(shí)景圖。消費(fèi)者應(yīng)該有自我提防意識，看更多買家秀，而不是被賣家秀騙。”

但也有網(wǎng)友認(rèn)為，“酒店所使用的宣傳圖片，代表酒店的立場。經(jīng)常碰到圖片顯示可以觀一線海景，到酒店，卻發(fā)現(xiàn)，只能感受海的情況，著實(shí)讓人很氣憤。”

還有網(wǎng)友提出，“爭論在于大家對海景房的理解，有人認(rèn)為是打開窗就看到海，也有人覺得，只要住在海邊，能看到海，就是海景房，甚至只要能感受到海，都是海景房。”

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多起“海景房看不到海”投訴 商家推出“海景房”也需要更多坦誠

記者搜尋發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“海景房看不到海景”的投訴不在少數(shù)。

有網(wǎng)友稱，在巴厘島花費(fèi)3234元訂購一間海景別墅，房間詳情圖片顯示為別墅全海景，臥室，客廳，浴室都能看到很大一片海，可到酒店房間，卻發(fā)現(xiàn)根本看不到海，與房間詳情圖片完全不一樣。網(wǎng)友表示，酒店存在虛假宣傳，要求退還全額房費(fèi)。還有網(wǎng)友投訴稱，在國外度假村入住，花費(fèi)比普通房間高一倍的價錢入住豪華海景房，結(jié)果只能看到游泳的人，根本無法好好觀海。

“面朝大海，春暖花開”，隨著旅游需求的上升，海景房成為多數(shù)游客觀海時，必選的房型之一。這也導(dǎo)致不少商家，爭先推出更多“海景房”。但誠信是最好的口碑，面對消費(fèi)者，更多的坦誠，才有更多的信任。