湖南長沙的丁女士，2018年5月在龍星行銷售公司購買了一臺奔馳E200。

沒想到，在開著新車上高速公路時，儀表盤突然出現(xiàn)紅色警告標(biāo)志，安全氣囊報(bào)警了。此時，丁女士奔馳車的里程才275公里。

她戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢將車開到位于長沙河西麓谷的4S店。經(jīng)多次檢查交涉，最終查出原因：安全氣囊質(zhì)量出現(xiàn)故障。

丁女士提供的視頻顯示，湖南龍星行的工作人員稱，需要對丁女士奔馳車方向盤以下部位整體進(jìn)行更換。由于沒有配件，還需要等待下一周更換。

半個月后，安全氣囊的問題得以解決。

丁女士奔馳車出現(xiàn)第4次故障時，該車購買的時間不到一年。

龍星行銷售公司售后顧問何經(jīng)理認(rèn)為，只有第一次安全氣囊和第四次車窗玻璃故障屬于保修范圍內(nèi)。第二次和第三次的電子控制屏開裂和反光鏡玻璃涂層掉落不屬于質(zhì)量保修范圍，但考慮到客戶至上，4S店是服務(wù)行業(yè)，所以還是幫她維修了。

然而，令丁女士和4S店都沒有想到的是，最近，丁女士的奔馳車又出現(xiàn)了第五次和第六次故障。

今年5月，丁女士的奔馳車在行駛時，突然出現(xiàn)間歇性的頓挫感，丁女士將車開到汽車維修店檢查，結(jié)果被告知：位于汽車底部、兩個后輪之間的差速器漏油了。差速器是為了調(diào)整左右輪的轉(zhuǎn)速差而裝置的，出現(xiàn)故障會使汽車行駛不安全。隨后，龍星行銷售公司確認(rèn)了這一故障。

▲圖片來自網(wǎng)絡(luò)

龍星行銷售公司何經(jīng)理告訴記者，這個不叫漏油，應(yīng)該說，是滲油。差速器油滲漏，沒有潤滑，導(dǎo)致的后果就是差速器在干磨，會響動。（持續(xù)滲漏油）技術(shù)角度不會導(dǎo)致汽車起火，但會抱死。一般聽到這個聲音，也不會開了。

丁女士告訴記者，在差速器出問題后，她只好將車停在地下車庫。但同時，她發(fā)現(xiàn)了該奔馳此前偶爾出現(xiàn)的一個情況，這次又出現(xiàn)并無法恢復(fù)，鎖車之后，后視鏡無法折疊。

對于丁女士奔馳車接連出現(xiàn)的6個故障，何經(jīng)理表示，她這個車，確實(shí)故障率比較高。丁女士表示，如果與4S店協(xié)商不成，她將向長沙市場監(jiān)管部門進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴。

百年老店奔馳屢屢出問題

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