“他們已經(jīng)將所有款項(xiàng)全部退回到位了，感謝紅網(wǎng)記者。”長(zhǎng)沙網(wǎng)友向先生此前投訴長(zhǎng)沙五百年裝飾公司不退意向金，在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下，裝飾公司承諾已全部退還款項(xiàng)。

　　網(wǎng)友：通用的模版當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙

　　據(jù)向先生介紹，今年8月，長(zhǎng)沙五百年裝飾公司以店慶為名承諾簽訂裝修合同就送各種禮品的優(yōu)惠活動(dòng)，向先生一家在銷售顧問(wèn)的推薦下簽訂了裝修合同并且繳納了一千元的意向金。“之前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)長(zhǎng)沙五百年裝修公司，但是他們跟我們保證在施工圖紙出來(lái)以后如果不滿意是可以無(wú)條件退意向金的，所以我們就簽了裝修合同�！边^(guò)了幾天后，向先生因個(gè)人原因不打算裝修房子了，找到了長(zhǎng)沙五百年裝飾公司想要退還意向金卻遭到了拒絕，給出的理由是：圖紙已經(jīng)做出來(lái)了，向先生的意向金不能退還。

　　“他們隨便拿了一張通用的模板就當(dāng)是已經(jīng)設(shè)計(jì)好的圖紙，根本就不是針對(duì)我自己的需求設(shè)計(jì)的，我認(rèn)為他們不退意向金是不合理的，”向先生向記者說(shuō)道。9月10日，向先生再次來(lái)到長(zhǎng)沙五百年裝飾公司，得到的結(jié)果卻是：不能退全款，只能退300元，因?yàn)閳D紙已經(jīng)出來(lái)了。氣憤的向先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　商家：承諾退還所有的款項(xiàng)

　　9月9日，接到向先生的發(fā)帖投訴后，記者找到了長(zhǎng)沙五百年裝飾公司負(fù)責(zé)人，并將向先生的投訴告知負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人孫先生表示會(huì)將向先生的意向金全額退還。11月4日，向先生致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道稱，已拿回所有的款項(xiàng)。

　　律師：區(qū)分“訂金”和“定金”

　　紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝律師認(rèn)為，我國(guó)法律規(guī)定了“定金”，根據(jù)我國(guó)擔(dān)保法司法解釋的規(guī)定，只有在買賣雙方明確約定了支付的款項(xiàng)為“定金”時(shí)，可以享受定金罰則，即如果商家與消費(fèi)者明確將已支付的款項(xiàng)約定為“定金”的，在消費(fèi)者拒絕訂立合同時(shí)，商家有權(quán)不退還該筆款項(xiàng)。

　　我國(guó)擔(dān)保法司法解釋第一百一十八條規(guī)定：“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒(méi)有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持�！备鶕�(jù)該法的規(guī)定，若消費(fèi)者與裝飾公司將消費(fèi)者已支付的款項(xiàng)約定為“意向金”，由于沒(méi)有約定“定金”性質(zhì)，不應(yīng)該被視為“定金”，也不應(yīng)該享受定金罰則。因此，若商家不予退還該筆款項(xiàng)的，難以獲得法律支持。

　　消費(fèi)者與裝飾公司簽訂了意向合同，消費(fèi)者支付的價(jià)款是為購(gòu)買裝飾公司的設(shè)計(jì)。消費(fèi)者在支付了相應(yīng)的價(jià)款后，應(yīng)當(dāng)享受裝修公司提供的服務(wù)。裝修公司扣除消費(fèi)者設(shè)計(jì)款并不向消費(fèi)者交付設(shè)計(jì)圖的行為，明顯侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，以維護(hù)自身的合法利益。