接到“客服”電話，稱商品存在質(zhì)量問題需要退款，李女士添加“客服”微信后，將“客服”給的驗證碼發(fā)送至銀行短信平臺，讓她沒想到是，這是一場騙局。

輸入驗證碼 被騙37400元

今年7月，李女士從網(wǎng)上購買了73元的純棉尿布，7月31日下午1時許，她接到自稱是商品客服人員電話，稱尿布有質(zhì)量問題，需要退貨退款。李女士的愛人許先生說：“‘客服’添加了我愛人的微信后，給她發(fā)送了一個鏈接和驗證碼，讓她按照‘客服’操作指示，將驗證碼發(fā)到銀行卡的短信平臺，進行退款。”

許先生說，李女士多次將“客服”給的不同驗證碼發(fā)送至建行短信平臺，“7月31日下午4時，我愛人才告訴我這件事，這時她已聯(lián)系不上‘客服’，我發(fā)現(xiàn)建行卡中37400元已經(jīng)沒有了。”許先生隨后報警。

許先生覺得很奇怪，銀行卡多筆費用被盜取，他卻沒有收到銀行的短信提醒，“這張卡我是2018年辦的，卡一直沒怎么用，但是開通了短信提醒業(yè)務(wù)，今年7月16日我還去銀行更換過綁定的手機號碼，當時銀行工作人員也沒有提醒我短信提醒服務(wù)有問題。”許先生認為，如果第一筆錢款被盜時銀行就有提醒，那么他就可以及時止損，不會損失這么多錢。

8月1日上午，華商報記者從許先生提供的銀行賬戶流水看到，7月31日，賬戶先后向袁某、岳某的賬戶轉(zhuǎn)賬9筆，金額為5筆5千元、1筆4400元、2筆3千元、1筆2000元。

建設(shè)銀行：詳細情況需進一步查明 愿意配合警方處理 

建行西安高新六路支行工作人員表示，許先生去年2月在丈八北路支行開卡，除了當天有存取直至去年9月，卡內(nèi)余額都為0，“建行系統(tǒng)設(shè)置不會不經(jīng)過客戶同意或授權(quán)自動扣取客戶費用，為了保障客戶資金安全。”

該工作人員還說，在客戶產(chǎn)生欠費之后，會給客戶發(fā)短信通知欠費，至于該客戶在2018年欠費之后有無收到短信通知，目前暫時還沒有查清，需要一定的時間，相關(guān)情況需向領(lǐng)導報告。

工作人員稱，她從客戶提供的短信記錄看到，短信上顯示發(fā)送驗證碼和口令，會授權(quán)給某某交易，授權(quán)后對方可以使用銀行卡進行轉(zhuǎn)賬，“也許因為工作人員沒有想到客戶有可能有欠費，造成客戶服務(wù)體驗稍有欠缺，愿意在之后的工作中再給客戶提供更好的服務(wù)，同時該客戶的詐騙案件若有需要銀行配合處理的地方，也愿意配合警方處理。”

據(jù)了解，許先生已向西安市公安局雁塔分局昆明路派出所報警，情況正在進一步調(diào)查中。

律師：騙取數(shù)額較大的，行為人涉嫌構(gòu)成詐騙罪

陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人律師朱長江說，本案中，對于冒充“客服”騙取他人財物，數(shù)額較大的，行為人涉嫌構(gòu)成詐騙罪，需承擔刑事責任，根據(jù)刑法第二百六十六條的規(guī)定，詐騙罪視其騙取的金額大小最高可判處無期徒刑。受害人遇到此種情形，應(yīng)當及時向公安機關(guān)報案。

作為銀行一方，若不存在業(yè)務(wù)操作上的錯誤，僅是因為實施詐騙行為的行為人利用銀行網(wǎng)絡(luò)交易平臺，騙取許先生的財物，則不應(yīng)當對許先生的損失承擔賠償責任。至于許先生認為銀行沒有短信通知導致其沒能夠及時止損，則需要判斷銀行是否盡到短信通知的義務(wù)，若銀行未盡到通知義務(wù)，許先生可要求銀行承擔違約責任。