接到“客服”電話，稱商品存在質(zhì)量問(wèn)題需要退款，李女士添加“客服”微信后，將“客服”給的驗(yàn)證碼發(fā)送至銀行短信平臺(tái)，讓她沒(méi)想到是，這是一場(chǎng)騙局。

輸入驗(yàn)證碼 被騙37400元

今年7月，李女士從網(wǎng)上購(gòu)買了73元的純棉尿布，7月31日下午1時(shí)許，她接到自稱是商品客服人員電話，稱尿布有質(zhì)量問(wèn)題，需要退貨退款。李女士的愛(ài)人許先生說(shuō)：“‘客服’添加了我愛(ài)人的微信后，給她發(fā)送了一個(gè)鏈接和驗(yàn)證碼，讓她按照‘客服’操作指示，將驗(yàn)證碼發(fā)到銀行卡的短信平臺(tái)，進(jìn)行退款。”

許先生說(shuō)，李女士多次將“客服”給的不同驗(yàn)證碼發(fā)送至建行短信平臺(tái)，“7月31日下午4時(shí)，我愛(ài)人才告訴我這件事，這時(shí)她已聯(lián)系不上‘客服’，我發(fā)現(xiàn)建行卡中37400元已經(jīng)沒(méi)有了。”許先生隨后報(bào)警。

許先生覺(jué)得很奇怪，銀行卡多筆費(fèi)用被盜取，他卻沒(méi)有收到銀行的短信提醒，“這張卡我是2018年辦的，卡一直沒(méi)怎么用，但是開(kāi)通了短信提醒業(yè)務(wù)，今年7月16日我還去銀行更換過(guò)綁定的手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)時(shí)銀行工作人員也沒(méi)有提醒我短信提醒服務(wù)有問(wèn)題。”許先生認(rèn)為，如果第一筆錢(qián)款被盜時(shí)銀行就有提醒，那么他就可以及時(shí)止損，不會(huì)損失這么多錢(qián)。

8月1日上午，華商報(bào)記者從許先生提供的銀行賬戶流水看到，7月31日，賬戶先后向袁某、岳某的賬戶轉(zhuǎn)賬9筆，金額為5筆5千元、1筆4400元、2筆3千元、1筆2000元。

建設(shè)銀行：詳細(xì)情況需進(jìn)一步查明 愿意配合警方處理 

建行西安高新六路支行工作人員表示，許先生去年2月在丈八北路支行開(kāi)卡，除了當(dāng)天有存取直至去年9月，卡內(nèi)余額都為0，“建行系統(tǒng)設(shè)置不會(huì)不經(jīng)過(guò)客戶同意或授權(quán)自動(dòng)扣取客戶費(fèi)用，為了保障客戶資金安全。”

該工作人員還說(shuō)，在客戶產(chǎn)生欠費(fèi)之后，會(huì)給客戶發(fā)短信通知欠費(fèi)，至于該客戶在2018年欠費(fèi)之后有無(wú)收到短信通知，目前暫時(shí)還沒(méi)有查清，需要一定的時(shí)間，相關(guān)情況需向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

工作人員稱，她從客戶提供的短信記錄看到，短信上顯示發(fā)送驗(yàn)證碼和口令，會(huì)授權(quán)給某某交易，授權(quán)后對(duì)方可以使用銀行卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，“也許因?yàn)楣ぷ魅藛T沒(méi)有想到客戶有可能有欠費(fèi)，造成客戶服務(wù)體驗(yàn)稍有欠缺，愿意在之后的工作中再給客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)該客戶的詐騙案件若有需要銀行配合處理的地方，也愿意配合警方處理。”

據(jù)了解，許先生已向西安市公安局雁塔分局昆明路派出所報(bào)警，情況正在進(jìn)一步調(diào)查中。

律師：騙取數(shù)額較大的，行為人涉嫌構(gòu)成詐騙罪

陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人律師朱長(zhǎng)江說(shuō)，本案中，對(duì)于冒充“客服”騙取他人財(cái)物，數(shù)額較大的，行為人涉嫌構(gòu)成詐騙罪，需承擔(dān)刑事責(zé)任，根據(jù)刑法第二百六十六條的規(guī)定，詐騙罪視其騙取的金額大小最高可判處無(wú)期徒刑。受害人遇到此種情形，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

作為銀行一方，若不存在業(yè)務(wù)操作上的錯(cuò)誤，僅是因?yàn)閷?shí)施詐騙行為的行為人利用銀行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，騙取許先生的財(cái)物，則不應(yīng)當(dāng)對(duì)許先生的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。至于許先生認(rèn)為銀行沒(méi)有短信通知導(dǎo)致其沒(méi)能夠及時(shí)止損，則需要判斷銀行是否盡到短信通知的義務(wù)，若銀行未盡到通知義務(wù)，許先生可要求銀行承擔(dān)違約責(zé)任。