購買會員后，孫某觀看某節(jié)目時發(fā)現(xiàn)，節(jié)目中仍插有愛奇藝會員宣傳廣告，以及多個品牌廣告。于是，她一紙訴狀將愛奇藝告上了法庭。

孫某認為，愛奇藝公司使用虛假的“會員跳廣告”宣傳語，侵犯了其知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)�！皶�員跳廣告”宣傳語屬于要約，構(gòu)成合同內(nèi)容，愛奇藝公司違反合同約定義務(wù)。孫某與愛奇藝公司之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同內(nèi)容，屬于格式條款，應(yīng)認定為無效。愛奇藝公司在視頻節(jié)目中插播廣告的行為，違反《廣告法》的強制性規(guī)定。愛奇藝公司的行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)當賠禮道歉。

愛奇藝網(wǎng)站的非VIP用戶，觀看視頻時有片頭廣告。片頭廣告播放時插入“會員跳廣告”的提示語，點擊該提示語即進入付款界面，付款界面包含價格、付款方式（付款二維碼）、《VIP會員服務(wù)協(xié)議》及《自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議》幾項內(nèi)容。點擊《VIP會員服務(wù)協(xié)議》可查看VIP會員服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，該協(xié)議對雙方權(quán)利義務(wù)進行了約定，其中第5條為VIP會員權(quán)益及服務(wù)期限、收費標準的約定，5.2條系關(guān)于廣告的特別說明：我們會在您觀看影片內(nèi)容時提供“跳廣告”的會員權(quán)益，您可一鍵關(guān)閉片頭廣告，但此權(quán)益可能不涉及全部影視，部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會向你呈現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù)，且亦不排除愛奇藝以其他方式投放廣告或商業(yè)信息。

另，愛奇藝公司將“VIP”置于愛奇藝網(wǎng)站首頁的右上端，鼠標置于“VIP”處，該項下有“了解VIP會員專享特權(quán)” 下拉菜單，點擊“了解VIP會員專享特權(quán)”即進入VIP權(quán)屬介紹界面，點擊特權(quán)之一的“跳廣告”則進入跳廣告介紹界面，載明的權(quán)益內(nèi)容為：VIP會員觀看影視內(nèi)容自動跳過的前貼片廣告（約90秒），可手動跳過會員定向推薦內(nèi)容，省時省心不用等待（部分片源因版權(quán)方限制，仍可能會向您呈現(xiàn)不同種類的廣告服務(wù)）。單擊右上端的“VIP”即進入付款界面，該付款界面即包含價格、付款方式(付款二維碼)、《VIP會員服務(wù)協(xié)議》及《自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議》的界面。

雖然雙方就知情權(quán)、孫某是否為消費者各執(zhí)一詞，但是案件有一點得到孫某和愛奇藝雙方的認可，即購買愛奇藝VIP會員服務(wù)后，用戶無需觀看片頭廣告。

原告是否是消費者

而可適用消費者權(quán)益保護法？

原告是蘇州大學(xué)法學(xué)院學(xué)生，基于參與學(xué)校公益性訴訟項目，購買被告愛奇藝會員服務(wù)，提起本案訴訟。被告愛奇藝認為原告不是消費者，不適用消法保護。應(yīng)認為，原告購買會員服務(wù)即成為消費者，同時做公益性項目，非營利性，也不構(gòu)成對相關(guān)社會秩序的妨害，不足以據(jù)此否定其消費者身份。

被告愛奇藝是否侵犯原告消費者知情權(quán)等？

被告的會員服務(wù)，在網(wǎng)頁上用了“會員跳廣告”的顯著宣傳語，通�？衫斫鉃闀�員可以跳過、免看視頻內(nèi)容里插播的全部廣告，但實際會員僅可跳過片頭廣告，片中仍有廣告，而被告另以相對不顯著的頁面安排設(shè)定會員協(xié)議和會員特權(quán)（要點開看到），里面對“會員跳廣告”實際含義作了限縮界定。應(yīng)認為，原告作為消費者，在訂約過程中享有對會員服務(wù)內(nèi)容的充分知情權(quán)，根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，被告在訂約前就負有以合理方式誠信告知服務(wù)內(nèi)容的義務(wù)(先合同義務(wù))，而其作為更有技術(shù)條件優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，以帶有誤導(dǎo)性的宣傳方式引導(dǎo)消費者購買會員服務(wù)，構(gòu)成對原告知情權(quán)一定程度的侵害。另，被告不構(gòu)成侵犯原告自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

愛奇藝會員服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容

是否違反廣告法？

是否屬于無效格式條款？

是否構(gòu)成違約？

會員服務(wù)中的廣告本是合同內(nèi)容安排，本案所涉并不違反廣告法。被告提供的會員服務(wù)合同文本是格式條款，但不符合格式條款無效的規(guī)定。被告是違反訂約前誠信告知會員服務(wù)內(nèi)容的義務(wù)，而訂約后合同應(yīng)屬有效，被告也無對合同約定義務(wù)的違約。

被告愛奇藝該承擔怎么樣的責任？

被告違反訂約過程中誠信告知義務(wù)，侵害原告消費者知情權(quán)，致原告一定信賴利益損失，應(yīng)承擔相應(yīng)責任（締約過失責任）。這其中，原告未能仔細查看具體條款，也有一定責任。因被告未能充分有效告知“會員跳廣告”具體內(nèi)容，致原告享受會員服務(wù)的用戶體驗低于預(yù)期，等值于其所購買會員價值打了折扣，據(jù)此可酌定就其會員價相應(yīng)比例金額予以賠償。會員價58元，一審酌情判賠30元，應(yīng)屬合理。原告主張停止插播廣告和公開賠禮道歉的請求，不能成立。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的法律規(guī)制

要保護促進互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的創(chuàng)新，寬容互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)新服務(wù)的多樣化發(fā)展，司法不宜過多干預(yù)限制。但是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營仍然要有底線有尺度有規(guī)范，特別面向不特定大量網(wǎng)民消費者，要遵循誠信原則，不能損害網(wǎng)民消費者合法權(quán)益。就本案所涉網(wǎng)商對產(chǎn)品內(nèi)容的告知上，應(yīng)根據(jù)比例原則，界定其承擔適當多一些、亦有能力做到的責任，比如網(wǎng)頁設(shè)計上，更方便用戶了解服務(wù)真實內(nèi)容。

文章來源：蘇州市中級人民法院