經(jīng)過與江西順豐速運有限公司（簡稱順豐速運）長達3 個月的交涉，江西畫家汪峰最后還是選擇了訴諸法律途徑，向快遞公司索賠17.5 萬元。汪峰稱，此前，他通過順豐速運從婺源縣寄送10幅國畫到北京一拍賣行，并要求給畫作按照5000元每平尺保價。沒想到，這些畫寄送出去后，對方稱一直未收到，幾經(jīng)溝通發(fā)現(xiàn)畫作疑似丟失。順豐客服工作人員回應(yīng)稱，當(dāng)時是按照5000元總價保價，而非5000元每平尺保價，只能賠償5000元。12月17日，婺源法院公開審理了此案。法庭曾組織雙方進行調(diào)解，但暫未達成一致，法庭未當(dāng)庭宣判。
12月17日上午，婺源縣人民法院第一審判庭內(nèi)，原被告雙方爭辯得面紅耳赤。原告是婺源縣畫家汪峰，被告是江西順豐速運有限公司。據(jù)汪峰介紹，事情要從2019年9月1 日說起。當(dāng)時，他準備寄送10幅國畫到北京參與拍賣，在婺源縣一廣告店內(nèi)，他通過順豐的客服電話聯(lián)系了順豐速運，隨后一名快遞收件員前來收件。汪峰提供的快遞攬收通知顯示，寄件時間為9 月1 日11時38分，由上饒市婺源縣寄往北京榮寶齋拍賣行，付款方式為寄付現(xiàn)結(jié)，其中計費重量為1kg ，快遞費用為18元，增值服務(wù)保價25元。運單詳情顯示，運單簽收時間為9 月3 日19時13分。9 月3 日，汪峰的手機信息顯示快件已被北京榮寶齋在線前臺代簽收。然而，北京榮寶齋在線的工作人員回復(fù)稱，暫時未收到他寄出的快件。接下來，汪峰和北京榮寶齋一直在溝通快件簽收情況，直至10月23日，榮寶齋在線工作人員明確回復(fù)稱：“看狀態(tài)是已簽收，可是我本人沒有簽收，同事也沒簽收，請您聯(lián)系一下順豐�！�隨后，寄收雙方都聯(lián)系了順豐客服。榮寶齋方面工作人員11月4 日下午表示：“ 順豐客服已經(jīng)聯(lián)系您，承認丟件且會按照順豐的賠償標準進行賠償。后續(xù)請您自行跟順豐溝通就可以�！�12月17日下午，北京榮寶齋在線的工作人員向新法制報記者證實了上述說法。
此后，汪峰和順豐客服聯(lián)系，順豐客服表示，只能酌情補償2000元。這在汪峰看來，既沒有依據(jù)也不符合畫作的真實價值，于是繼續(xù)投訴。緊接著，客服卻表示只能補償 1000元。汪峰認為，自己這10幅畫作價值10多萬元，只賠付一兩千元太不公平。此后，在進一步溝通中，順豐客服表示，最多只能支付5000元，因為寄件時是按照5000元保價的。汪峰回憶稱，自己曾明確告訴收件員，畫作的市場價值至少5000元每平尺，10幅畫作共35平尺，需按照每平尺5000元保價。但事實上，收件員是按照畫作總價值5000元保價，這才導(dǎo)致僅收取保價費用25元。而在運單詳情中未載明具體所保價的金額。汪峰表示，他并不清楚繳納的25元只保價5000元。寄件時收件員并未告知保價規(guī)則，如果當(dāng)時對方明確告知按照每平尺賠償5000元需要更高的費用，自己也會繳納。對此，順豐收件員卻表示：“ 當(dāng)時告知了保價規(guī)則，他自己選擇保價5000元，如果按照5000元每平尺保價，35平尺總保價就是17.5 萬元，需支付875 元保價費�！�記者查詢順豐速運公開資料顯示，快遞超過1000元的物品，保價費按照保額的千分之五收取，一般最高保額不超過20萬元。寄件人寄遞價值超過2 萬元的貴重物品的，應(yīng)當(dāng)在寄件時向順豐公司聲明。未聲明的，該物品毀損、滅失后，順豐公司按照不超過2 萬元的一般物品予以賠償。若寄件人未選擇保價，對月結(jié)客戶在九倍運費的限額內(nèi)，對非月結(jié)客戶在七倍運費的限額內(nèi)賠償實際損失。若已選擇保價，按照投保金額予以賠償，若出現(xiàn)部分毀損或滅失則按比例進行賠償。2019年11月25日，汪峰向婺源縣人民法院提起訴訟。他向新法制報記者出示的民事起訴狀顯示，其訴求是江西順豐速運有限公司須賠償10幅丟失國畫作品，按照每平尺5000元計價共17.5 萬元。在17日的庭審中，對于畫作到底有沒有丟失，原被告雙方各執(zhí)一詞。順豐速運代理人未能提供快件簽收的原始憑證，也未給出明確的說明。采訪中，北京榮寶齋在線的工作人員向記者證實，在和順豐速運工作人員溝通中，工作人員承認發(fā)生了丟件一事。順豐速運代理人在庭審中答辯稱：“ 快件于9 月3 日就顯示正常簽收了，直至10月23日才反饋未收到快件，貨物寄出時是寄方保價，默認價值5000元，公司按遺失處理，同意賠付5000元合理、合法�！�同時，該代理人還稱：“ 在電子運單填寫，用紅色粗字體標明提示查看并同意《電子運單契約條款》，要求客戶仔細查看內(nèi)容，確認同意方可寄件，且以紅色加粗字體寫明了托寄物在毀損、滅失時，托運人( 寄件人) 選擇保價或不保價將導(dǎo)致不同的賠償數(shù)額。電子運單的快件運單契約條款雖為事先擬定，但其內(nèi)容未違反法律的相關(guān)規(guī)定。原告對于電子運單的條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)知悉并理解運單契約條款的內(nèi)容及責(zé)任，簽字即表示同意接受該條款的約束。”汪峰則表示，對于電子運單條款內(nèi)容并不清楚，收件員全程未提示，也未作詳細說明，下單是由收件員代為操作完成，自己在對方的指引下掃碼支付了43元。對此，順豐速運方面堅稱，當(dāng)時由寄件人自行下單，收件員收件時對收費規(guī)則作了明確說明。汪峰向記者提及，此前他也曾多次使用順豐寄送畫作，從沒提及過畫作的價值，甚至有些都沒保價，即便如此，畫作未曾丟失過。
記者查閱裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，順豐丟失、損毀托寄物引發(fā)的訴訟并不在鮮見。順豐方面賠償?shù)囊罁?jù)主要有兩點：一是根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條：“快件丟失，對保價的快件，按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。”二是根據(jù)順豐的理賠規(guī)定第4.1條：“ 順豐采取理賠審查的方式，理賠時需提供托寄物品的相關(guān)價值證明（如發(fā)票、合同、付款憑證等），如無法證明托寄物品真實價值，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。”12 月17日，記者嘗試在順豐微信公眾號下單，順豐“保價理賠審查”條款顯示為默認勾選，客戶如果不點進去無法看到詳細內(nèi)容。多位順豐速運用戶向記者證實，一般快遞員不會向客戶解釋復(fù)雜的保價賠付規(guī)則，只會介紹保價費按照保額的千分之五收取。有法律人士分析認為，《合同法》規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，否則該條款無效。此外，按照《合同法》第三百一十二條規(guī)定：“ 承運的貨物毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的按照其約定，沒有約定的按市場價格計算�！币虼耍词刮幢r的物品丟失，只要客戶提供真實價值的證據(jù)，依然可以要求順豐按照真實價值賠償。
汪峰告訴記者，僅給畫作保價5000元是攬件員的過錯，他的原意是給畫作按照5000元每平尺進行保價，這次他寄送給北京榮寶齋在線拍賣的十幅畫作花費了不少心血，參考他以往的拍賣價格，一些畫作曾拍出萬元每平尺，5000元每平尺已是保守估價。在庭審現(xiàn)場，汪峰當(dāng)庭提交了《藝術(shù)品評估委員會評估書》1份、以往拍賣行拍賣紀錄3 份、中國畫家潤格 2 份，希望以此證明其作品價值。但順豐速運代理人未曾認可上述證明，其答辯稱：“ 因為承運人計算運費的依據(jù)和收取運費的標準，是貨物的重量或體積，而不是其實際價值，所以對于貨物損失的賠償，也不能按照實際價值，否則將不合理地加重承運人的經(jīng)營風(fēng)險，阻礙貨運行業(yè)的健康發(fā)展。限額賠償條款是從公平合理的角度出發(fā)，保護了合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，已成為國際國內(nèi)擬訂運輸合同的常用條款�！�法律人士分析認為，藝術(shù)品的確存在一定的特殊性，這在確定賠償金額方面存在難度�！� 藝術(shù)品的價值是不固定的，寄件人在索賠時可以請第三方機構(gòu)鑒定價值，或與順豐速運商定雙方都能接受的價值。除了提起訴訟外，消費者還可以通過向相關(guān)部門反映此事進行維權(quán)�！�來源：法報視點
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