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導(dǎo)讀:在廣東3.15晚會(huì)上,我們的記者還報(bào)道了電商刷單的利益鏈,感受了一把刷單的過(guò)程。那么,各大電商平臺(tái)對(duì)于刷單這種行為,到底是怎么監(jiān)管的?我們繼續(xù)來(lái)關(guān)注一下。 根據(jù)中間人的指示,刷手們開(kāi)始每天在天貓店鋪刷單,雖然每單的傭金大概只有百分之一,但每個(gè)月能刷幾十單,傭金收入三、四千元不是問(wèn)題。 電商平臺(tái)刷手 鐘女士:有空有的人一天可以做幾十單,最高的話(一單)傭金可能有一百來(lái)塊 電商平臺(tái)刷手 王女士:就是一萬(wàn)塊給90塊傭金,都是一些酒店用品。 電商平臺(tái)刷手 潘女士:也不用什么本金,就用花唄直接付款就可以了,因?yàn)槠鋵?shí)天貓都是允許這種行為的,默認(rèn)這種行為,基本上都會(huì)刷。 為了讓記者感受刷單過(guò)程,潘女士從中間人那里接了一個(gè)天貓店鋪的刷單任務(wù)。潘女士表示,為了防止被平臺(tái)識(shí)破,中間人都會(huì)要求刷手像正常買(mǎi)家一樣,完成貨比三家、買(mǎi)前模擬咨詢、收藏店鋪和商品等流程后再下單,以達(dá)到以假亂真的目的。 電商平臺(tái)刷手 潘女士:他的要求是,第一天搜關(guān)鍵詞,然后瀏覽七八家店鋪,然后收藏加購(gòu),我就要在淘寶上面,看其他的商品,看七八家這樣子。 看完這七八家之后,商品顯示在“瀏覽足跡”這里,然后截圖發(fā)給他,你也要把“購(gòu)物車”截圖給他,這樣就能比較模擬你平時(shí)的購(gòu)物行為,其實(shí)它(天貓)是會(huì)有一個(gè)分析數(shù)據(jù)的。 隨后,潘女士又接了在京東和拼多多平臺(tái)的刷單任務(wù),幾天后,潘女士收到了三個(gè)平臺(tái)寄來(lái)的快遞。 第一個(gè)先看下我們?cè)谔詫毶,之前買(mǎi)的原本是一瓶膠囊,但我們收到的貨卻是這樣一盒洗臉巾。 然后我們?cè)倏聪略诰〇|上買(mǎi)的兩件商品,首先看第一件,我們本來(lái)買(mǎi)的是鐵觀音的茶,可是我們收到的貨卻是這樣小的碧螺春,還有這樣一盒紅糖姜茶。 再來(lái)看下京東平臺(tái)上另外一個(gè)商品,這個(gè)本來(lái)我們下的單是一本圖書(shū)來(lái)的,但我們收到的貨卻只有這樣的空包,里面除了這樣一張紙之外,沒(méi)有任何東西了。 此外,我們?cè)谄炊喽嗌线下了一個(gè)皮包的單,但是我們是完全沒(méi)有收到貨的,那在物流信息上,最后也只是顯示出被站點(diǎn)自動(dòng)簽收。 就這樣,潘女士跟記者演示了在三大電商平臺(tái)“刷單”過(guò)程,在確認(rèn)收貨后,中間人還要求潘女士完成商品的好評(píng)。 電商平臺(tái)刷手 潘女士:有時(shí)候可能要求三十個(gè)字以上,有時(shí)候他會(huì)發(fā)圖片給你,你添加上去這樣。 就這樣,潘女士跟記者演示了在兩大電商平臺(tái)“刷單”過(guò)程。那么,電商平臺(tái)到底是如何監(jiān)管“刷單”行為的呢?今天,我們致電了各大電商平臺(tái)了解情況。 記者vs淘寶天貓客服 記者:像刷單這種行為 你們平臺(tái)可以監(jiān)控到嗎? 淘寶天貓客服:這個(gè)問(wèn)題,我這邊是回答不上您的。我們會(huì)有專人跟您對(duì)接。 記者:那作為消費(fèi)者有什么方式可以舉報(bào)這個(gè)刷單? 淘寶天貓客服:舉報(bào)刷單的話,我們淘寶網(wǎng)也會(huì)有專門(mén)的舉報(bào)鏈接的。 記者:是不是只能靠消費(fèi)者舉報(bào)? 淘寶天貓客服:像我們淘寶的工作人員也會(huì)幫忙把問(wèn)題記錄過(guò)去舉報(bào) 記者:舉報(bào)刷單后商家會(huì)有什么懲罰嗎? 淘寶天貓客服:懲罰我這邊就沒(méi)有了 我不針對(duì)商家這邊的。 京東公關(guān) 沈先生:我先問(wèn)一下這個(gè)事情,我還沒(méi)關(guān)注到這個(gè)事情。 對(duì)此,有律師表示,網(wǎng)購(gòu)刷單實(shí)際上是一種炒信的信用欺詐行為,以炒作網(wǎng)絡(luò)銷售者、服務(wù)者的信用和信譽(yù)、交易的商品和服務(wù)的信用和信譽(yù)為主,引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)生誤導(dǎo)性消費(fèi)的侵權(quán)行為。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定:電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 劉志浩 律師:《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,如果平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者,對(duì)于平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,未采取必要的措施或者未盡到資質(zhì)資格審核的義務(wù),或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的話,有可能會(huì)受到市場(chǎng)管理監(jiān)督部門(mén)的責(zé)令限期改正,以及進(jìn)行行政罰款的。那這種罰款可能在5萬(wàn)到200萬(wàn)之間,如果情節(jié)嚴(yán)重會(huì)責(zé)令停業(yè)整頓的。
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