當(dāng)時(shí)記者在楚雄復(fù)明眼科醫(yī)院找到了受傷的郭先生，郭先生的雙眼眼睫毛已經(jīng)被燒掉了，右眼眼球燒傷比較嚴(yán)重。

據(jù)郭先生的描述，凌晨2點(diǎn)多，他回到姚安的家中，覺得自己兜里的手機(jī)有些發(fā)熱，于是拿出來(lái)查看，當(dāng)時(shí)看到手機(jī)還有百分之八十七的電量，拿在手中的手機(jī)越來(lái)越熱，然后就自動(dòng)關(guān)機(jī)了，自動(dòng)關(guān)機(jī)后他試著按了開機(jī)鍵，可沒(méi)想到才開機(jī)幾秒鐘后，機(jī)子忽然閃出紅光并噴出紅火色的火焰，然后馬上就爆炸了，而且這一噴火爆炸，還把自己的眼睛給炸傷了，被炸傷后的自己疼痛難忍大聲呼喊救命，呼喊聲驚醒了家人，家人起床后馬上打電話報(bào)警，并把郭先生送到了醫(yī)院。

關(guān)于郭先的生傷情，楚雄復(fù)明眼科醫(yī)院業(yè)務(wù)的周立靜院長(zhǎng)表示：主要就是眼表面的熱燒傷，應(yīng)該沒(méi)有化學(xué)燒傷的因素，因?yàn)樗�還是爆炸傷，眼瞼的皮膚，還有睫毛全部燒傷了，還有結(jié)膜，還有眼角角膜全部都有燒傷，眼表面還有燒焦的異物。”

醫(yī)生說(shuō)，郭先生的眼睛通過(guò)治療預(yù)計(jì)可以康復(fù)，但將來(lái)可能出現(xiàn)眼干問(wèn)題。因?yàn)檠郾砻婢秃帽热搜劬Φ囊粋�(gè)鏡頭，把它燒壞了，就像帶眼鏡的病人把眼鏡劃壞是一樣的，看出去就是霧的，但是這個(gè)通過(guò)治療預(yù)計(jì)應(yīng)該可以恢復(fù)，但是將來(lái)可能遇到一個(gè)問(wèn)題，眼表面燒傷以后，因?yàn)槭苓^(guò)損傷，將來(lái)可能出現(xiàn)眼干的問(wèn)題。

事情發(fā)生后，郭先生的妻子杜女士也從楚雄趕到了姚安，杜女士告訴記者，這臺(tái)三星s6手機(jī)是今年4月份在祿豐一家手機(jī)店通過(guò)分期付款買的，家人聯(lián)系了店主和三星客服。

可無(wú)論手機(jī)經(jīng)銷商和三星客服的答復(fù)都是讓郭先生先把手機(jī)送到昆明進(jìn)行檢測(cè)，可對(duì)于郭先生的傷情都沒(méi)有給出明確的答復(fù)，這讓她們一家都非常不理解。

杜女士表示，當(dāng)時(shí)購(gòu)買了兩個(gè)一樣的電話，一共花費(fèi)了一萬(wàn)多，現(xiàn)在一個(gè)爆炸了，因?yàn)橛秒娫捫睦黻幱氨容^大，另一個(gè)都不敢用了，現(xiàn)在郭先生還躺在醫(yī)院的病床上，她唯一的希望就是手機(jī)經(jīng)銷商和三星客服能先考慮郭先生傷情，在人沒(méi)事的基礎(chǔ)上給自己一個(gè)合理的賠償和說(shuō)法。

針對(duì)郭先生遇到的這一情況，記者咨詢了律師。律師告訴記者，根據(jù)我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第四十三條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第第四十三條的規(guī)定來(lái)看，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品以后，因?yàn)楫a(chǎn)品自身的缺陷，導(dǎo)致了消費(fèi)者收到損害這種情況，生產(chǎn)廠家和銷售的，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)呢?zé)任，在這種情況下，消費(fèi)者可以選擇銷售產(chǎn)品的銷售人員和生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家主張賠償，解決問(wèn)題的方式，包括像當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)請(qǐng)求協(xié)商解決，也可以依法向人民法院提起訴訟解決。

就在郭先生三星手機(jī)爆炸事件的前幾天，有網(wǎng)友爆料，三星石家莊訂貨會(huì)上，為了讓經(jīng)銷商多訂貨，三星迫使中國(guó)區(qū)管理層集體下跪，甚至用手壓著員工的頭跪。

盡管有解釋說(shuō)，“韓國(guó)的‘下跪’在他們的文化里其實(shí)是‘行大禮’，是尊重對(duì)方，他們并不知道在中國(guó)的差異。”在Note7事件發(fā)生后，三星的經(jīng)銷商依然下了很多三星其他產(chǎn)品訂單，患難見真情，出于感動(dòng)和尊敬，三星韓國(guó)高管于是向經(jīng)銷商們下跪“行大禮”，中國(guó)的高管同樣很感動(dòng)，于是也下跪行禮。

但三星一位負(fù)責(zé)對(duì)接媒體的人士向第一財(cái)經(jīng)記者證實(shí)確實(shí)發(fā)生過(guò)“下跪”事件。不是嘟嘟說(shuō)，和手里拿著一個(gè)隨時(shí)有可能爆炸的手機(jī)相比、和出了問(wèn)題冷漠處置的客服相比，跪又有何用呢？