大學(xué)生小徐在北京百腦匯購買了一臺聯(lián)想電腦，回家之后才發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的新型號，而是便宜了不少的一款電腦。在她要求退貨時，賣家卻以收據(jù)上沒有寫明具體型號為由，堅(jiān)決拒絕退貨。對此，商場負(fù)責(zé)人稱，因消費(fèi)者沒有實(shí)際證據(jù)，很難判定孰是孰非。最終在北京晨報(bào)記者介入后，賣家給更換了另一臺配置稍好的電腦。

買電腦陷連環(huán)套

小徐在新學(xué)期開始前到北京百腦匯買了一臺聯(lián)想電腦，本想開心地帶去學(xué)校，結(jié)果回家后打開電腦一看，發(fā)現(xiàn)與購買時賣家說的型號完全不同。

“我原本到店里看中的是一臺戴爾電腦，但付款后，賣家又跟我說，每年要花很多錢綁定銀行卡注冊。在我提出退貨后，賣家說已經(jīng)打開，不能退�！笨吹叫⌒旌苌鷼�，賣家又表示，只要再加幾百元，就可以在店內(nèi)換一臺其他品牌無須綁定銀行卡注冊的電腦�！八�給我介紹了聯(lián)想Ideapad700，我覺得還不錯，就又補(bǔ)交了幾百元。因?yàn)榕鲁鍪聝�，我還讓他在收據(jù)上標(biāo)明電腦型號，但他們只寫了Ideapad。”因?yàn)樵谶@家店已經(jīng)耗了兩個多小時，小徐和哥哥還有其他的事情要辦，就未做檢查離開了百腦匯。

回家后，小徐發(fā)現(xiàn)電腦并不是之前承諾的Ideapad700，而是同系列的另一款電腦Ideapad100�！爱�(dāng)時還說優(yōu)惠了200元，沒想到竟是騙我們的，這臺電腦在京東早就下架了，淘寶上也只要2900元，他卻收了我們4400元�！毙⌒旌軞鈶嵉馗嬖V記者，買電腦的錢是她打工辛辛苦苦賺的，沒想到被商家如此欺負(fù)。

店家堅(jiān)持不退貨

2月16日下午，記者隨小徐一起來到百腦匯二樓與賣家進(jìn)行溝通。銷售人員承認(rèn)電腦是他賣給小徐的，但不承認(rèn)當(dāng)時賣的是IdeaPad700，“是你說不要戴爾，強(qiáng)烈要求換成聯(lián)想的，你現(xiàn)在要是有任何問題就找銷售經(jīng)理。”當(dāng)時接待小徐的銷售人員說。

而銷售經(jīng)理表示，電腦一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不能退貨，并反問：“不是你要的貨，你為什么要拿走？”被問及價格比網(wǎng)上價格高出1000多元的原因時，該銷售經(jīng)理表示：“我們是議價市場，同意這個價格你就拿走。再說了，我們實(shí)體店比網(wǎng)上貴個千八百元很正常。”

商場只能幫協(xié)調(diào)

與商家協(xié)商無果后，記者隨小徐一起來到位于三樓的百腦匯服務(wù)中心。商場負(fù)責(zé)人表示，因消費(fèi)者沒有證據(jù)，商場無法判斷孰是孰非，只能靠買家和賣家自行解決。

對于最初所購戴爾電腦還沒拿到手就不給退貨的事情，工作人員表示：“這屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，當(dāng)時應(yīng)該到服務(wù)中心投訴，是可以退貨的。”工作人員提示說，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)要求賣家提供準(zhǔn)確的貨品名稱、價格等信息，這樣在發(fā)生糾紛時，可以作為強(qiáng)有力的證據(jù)。

在記者介入后，商場同意從中調(diào)解，最終賣家同意為消費(fèi)者換一臺配置稍好的電腦。昨天，記者就此事致電“12315”消費(fèi)者協(xié)會，客服人員表示，如果有票據(jù)或其他證據(jù)證明貨品不對，可向消協(xié)投訴或走法律程序，如果沒有證據(jù)，只能建議買賣雙方自行協(xié)商。