近日，《夜線》記者接到市民爆料，稱他的手機話費套餐被無故更改，隨后記者與其取得了聯(lián)系。

高先生是山西人，今年大學剛畢業(yè)的他奔著海南良好的生態(tài)環(huán)境，和就業(yè)氛圍，于7月初來到海口找工作，幾乎每天都得給家里的父母報個平安，幾個月下來他發(fā)現(xiàn)老家的號碼打電話呀是太貴了，做琢磨著得換個本地號，對比了多家后他最終選擇了中國電信的169元的全家福套餐。上個月的31號高先生辦理了改套餐，細心的他在9月2日查詢電話資費的時候突然發(fā)現(xiàn)，說好的“全家�！本谷粵]生效。

爆料人 高先生

當時我就打電話給電信客服了，他們說是因為月底要清賬，好像是系統(tǒng)出了問題了，然后我這個業(yè)務就沒有成功辦理，就自動轉(zhuǎn)變成了包含在169元套餐里面的，其中的一個子業(yè)務也就是，129元的這個套餐。

記者了解到這“全家福”套餐之所以叫“全家�！�，就是因為其包含了手機話費、流量、省內(nèi)省外通話時間及寬帶業(yè)務。而高先生最終生效的價值129元的套餐則是169元業(yè)務的子套餐，業(yè)務更換后雖然少繳40元，但這項業(yè)務對比以前小高辦理的套餐并無優(yōu)勢，甚至可以說并不劃算。說好的“全家�！蓖蝗豢s了水，小高心里納了悶，為什么無緣無故套餐就被變更了呢？隨后他致電了中國電信，詢問到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

爆料人 高先生

他們當時說這個套餐沒有生效的原因，是因為這個169元的套餐之內(nèi)，包含了一個裝寬帶的業(yè)務，但是由于我們當時沒有裝好寬帶，也就是九月之前沒裝好寬帶，所以這個套餐沒有構(gòu)建成功，我覺得這樣的事情營業(yè)廳應該提前告訴我們。

高先生告訴記者，當時辦理套餐業(yè)務的時候，工作人員并沒有向其提示過顧客安裝寬帶與否，會直接影響到套餐的生效情況。高先生認為電信這樣的行為極為不負責任。

爆料人 高先生

他如果提前告訴我，我還可以選別的，顯示現(xiàn)在他這樣，我自己就變得很不劃算。

高先生說，電信方面將套餐更變的原因，歸結(jié)于沒有成功安裝管帶，殊不知一提到寬帶，高先生更是氣兒不打一處來。當初因為“貓”的事兒他沒少費勁。

電信承認工作疏忽 愿為客戶更改套餐

 看樣子這故事還沒完，買“貓”的時候到底怎么了呢？我們接著往下看。

初出茅廬的高先生本是想著節(jié)省開支，不料得了個更不劃算。還被電信方說是自己沒能按時裝貓導致的�？墒菍嶋H上說到裝貓，高先生也是有苦難言，就貓這事兒也沒少讓他煩心。

爆料人 高先生

當時是在也就是8月31日的時候裝寬帶的師傅，打電話說想要裝寬帶給我們裝貓兒，因為我就知道，這個貓兒是自己可以購買的，但是當時的師傅就直接和我說了一句話你必須得買我們電信的貓兒，要是買了其他貓兒不能用不給裝，然后就把我電話給掛了。

高先生介紹，他的家里已經(jīng)有“貓"了，是早前網(wǎng)上購買的。早前，為了安裝電信的寬帶，高先生多次打電話給負責該轄區(qū)的寬帶安裝師傅，得到的答復都必須使用電信提供的“貓”才能安裝，為了證明此言不虛，高先生還提供了一段電話錄音。

電信寬帶安裝師傅

只要在外面買的那就用不了，只要在電信買的就可以用，在外面買的那些就用不了。

因為裝機師傅與高先生之間在光纖“貓”的問題上談不攏，所以寬帶安裝一度擱置，套餐也沒有構(gòu)建成功。現(xiàn)如今最重要的是問題到底怎么解決？隨后記者陪同高先生來到了當時辦理業(yè)務的，中國電信南沙路營業(yè)廳，工作人員拒絕了采訪，但同意和小高協(xié)商解決問題。大約一個小時之后，雙方達成了協(xié)議，中國電信方承諾，高先生9月的消費將按照約定辦理的全家福套餐計費，超出現(xiàn)有套餐129元部分，按169元全家福套餐予以抵減。至于始作俑者“貓”，電信方面表示，他們并未硬性要求用戶必須安裝電信提供的“貓”，用戶可以自由選擇其他渠道的產(chǎn)品，但是由于目前全面升級光纖寬帶，所以使用他們提供的產(chǎn)品用戶使用起來穩(wěn)定性相對較高。接下來他們會約談這名安裝師傅，對其進行教育，同時在辦理業(yè)務的時候向用戶更詳細的解釋說明。夜線記者報道。

其實本來這件事情是可以很順利的，但是最終卻是很不順利，反觀全局。一方面，運營商對用戶的服務意識不到位，套餐變了不提示，二對員工培訓不到位。三小高是個挺精明的小伙子，精打細算過日子，發(fā)現(xiàn)了其中的感覺心里不痛快，有種被人蒙了感覺。我們也希望通過這件事情，商家們都能敲響個警鐘，畢竟做生意還得求個好口碑。

記者 |  郭瑤 王永智（實習記者 高森）

編輯 |  夜線新媒體