近日，《夜線》記者接到市民爆料，稱他的手機(jī)話費(fèi)套餐被無(wú)故更改，隨后記者與其取得了聯(lián)系。

高先生是山西人，今年大學(xué)剛畢業(yè)的他奔著海南良好的生態(tài)環(huán)境，和就業(yè)氛圍，于7月初來(lái)到�？谡夜ぷ�，幾乎每天都得給家里的父母報(bào)個(gè)平安，幾個(gè)月下來(lái)他發(fā)現(xiàn)老家的號(hào)碼打電話呀是太貴了，做琢磨著得換個(gè)本地號(hào)，對(duì)比了多家后他最終選擇了中國(guó)電信的169元的全家福套餐。上個(gè)月的31號(hào)高先生辦理了改套餐，細(xì)心的他在9月2日查詢電話資費(fèi)的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，說好的“全家�！本谷粵]生效。

爆料人 高先生

當(dāng)時(shí)我就打電話給電信客服了，他們說是因?yàn)樵碌滓�清賬，好像是系統(tǒng)出了問題了，然后我這個(gè)業(yè)務(wù)就沒有成功辦理，就自動(dòng)轉(zhuǎn)變成了包含在169元套餐里面的，其中的一個(gè)子業(yè)務(wù)也就是，129元的這個(gè)套餐。

記者了解到這“全家�！碧撞椭�所以叫“全家�！保�就是因?yàn)槠浒�含了手機(jī)話費(fèi)、流量、省內(nèi)省外通話時(shí)間及寬帶業(yè)務(wù)。而高先生最終生效的價(jià)值129元的套餐則是169元業(yè)務(wù)的子套餐，業(yè)務(wù)更換后雖然少繳40元，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)比以前小高辦理的套餐并無(wú)優(yōu)勢(shì)，甚至可以說并不劃算。說好的“全家�！蓖蝗豢s了水，小高心里納了悶，為什么無(wú)緣無(wú)故套餐就被變更了呢？隨后他致電了中國(guó)電信，詢問到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

爆料人 高先生

他們當(dāng)時(shí)說這個(gè)套餐沒有生效的原因，是因?yàn)檫@個(gè)169元的套餐之內(nèi)，包含了一個(gè)裝寬帶的業(yè)務(wù)，但是由于我們當(dāng)時(shí)沒有裝好寬帶，也就是九月之前沒裝好寬帶，所以這個(gè)套餐沒有構(gòu)建成功，我覺得這樣的事情營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該提前告訴我們。

高先生告訴記者，當(dāng)時(shí)辦理套餐業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員并沒有向其提示過顧客安裝寬帶與否，會(huì)直接影響到套餐的生效情況。高先生認(rèn)為電信這樣的行為極為不負(fù)責(zé)任。

爆料人 高先生

他如果提前告訴我，我還可以選別的，顯示現(xiàn)在他這樣，我自己就變得很不劃算。

高先生說，電信方面將套餐更變的原因，歸結(jié)于沒有成功安裝管帶，殊不知一提到寬帶，高先生更是氣兒不打一處來(lái)。當(dāng)初因?yàn)椤柏垺钡氖聝核麤]少費(fèi)勁。

電信承認(rèn)工作疏忽 愿為客戶更改套餐

 看樣子這故事還沒完，買“貓”的時(shí)候到底怎么了呢？我們接著往下看。

初出茅廬的高先生本是想著節(jié)省開支，不料得了個(gè)更不劃算。還被電信方說是自己沒能按時(shí)裝貓導(dǎo)致的�？墒菍�(shí)際上說到裝貓，高先生也是有苦難言，就貓這事兒也沒少讓他煩心。

爆料人 高先生

當(dāng)時(shí)是在也就是8月31日的時(shí)候裝寬帶的師傅，打電話說想要裝寬帶給我們裝貓兒，因?yàn)槲揖椭�道�?/span>這個(gè)貓兒是自己可以購(gòu)買的，但是當(dāng)時(shí)的師傅就直接和我說了一句話你必須得買我們電信的貓兒，要是買了其他貓兒不能用不給裝，然后就把我電話給掛了。

高先生介紹，他的家里已經(jīng)有“貓"了，是早前網(wǎng)上購(gòu)買的。早前，為了安裝電信的寬帶，高先生多次打電話給負(fù)責(zé)該轄區(qū)的寬帶安裝師傅，得到的答復(fù)都必須使用電信提供的“貓”才能安裝，為了證明此言不虛，高先生還提供了一段電話錄音。

電信寬帶安裝師傅

只要在外面買的那就用不了，只要在電信買的就可以用，在外面買的那些就用不了。

因?yàn)檠b機(jī)師傅與高先生之間在光纖“貓”的問題上談不攏，所以寬帶安裝一度擱置，套餐也沒有構(gòu)建成功�，F(xiàn)如今最重要的是問題到底怎么解決？隨后記者陪同高先生來(lái)到了當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的，中國(guó)電信南沙路營(yíng)業(yè)廳，工作人員拒絕了采訪，但同意和小高協(xié)商解決問題。大約一個(gè)小時(shí)之后，雙方達(dá)成了協(xié)議，中國(guó)電信方承諾，高先生9月的消費(fèi)將按照約定辦理的全家福套餐計(jì)費(fèi)，超出現(xiàn)有套餐129元部分，按169元全家福套餐予以抵減。至于始作俑者“貓”，電信方面表示，他們并未硬性要求用戶必須安裝電信提供的“貓”，用戶可以自由選擇其他渠道的產(chǎn)品，但是由于目前全面升級(jí)光纖寬帶，所以使用他們提供的產(chǎn)品用戶使用起來(lái)穩(wěn)定性相對(duì)較高。接下來(lái)他們會(huì)約談這名安裝師傅，對(duì)其進(jìn)行教育，同時(shí)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候向用戶更詳細(xì)的解釋說明。夜線記者報(bào)道。

其實(shí)本來(lái)這件事情是可以很順利的，但是最終卻是很不順利，反觀全局。一方面，運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)不到位，套餐變了不提示，二對(duì)員工培訓(xùn)不到位。三小高是個(gè)挺精明的小伙子，精打細(xì)算過日子，發(fā)現(xiàn)了其中的感覺心里不痛快，有種被人蒙了感覺。我們也希望通過這件事情，商家們都能敲響個(gè)警鐘，畢竟做生意還得求個(gè)好口碑。

記者 |  郭瑤 王永智（實(shí)習(xí)記者 高森）

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