2016年9月底，遼寧的消費(fèi)者張思童向央視記者投訴說自己的三星手機(jī)爆炸，過程被同事拍了下來，而當(dāng)他聯(lián)系三星公司之后，三星主動(dòng)表態(tài)要賠給他一臺(tái)新手機(jī)和6千元錢，但卻提出了條件，這段視頻不外傳！

究竟是什么樣的一段視頻呢？ 

剛買半個(gè)月的三星手機(jī)就爆炸 

據(jù)消費(fèi)者張思童講，他花了5988元，9月8日下午在天貓上訂購一臺(tái)三星note7手機(jī)，10日上午到貨，26日早晨爆炸，到手只有16天。

當(dāng)時(shí)張思童正在跟裝修客戶聯(lián)系，手機(jī)突然黑屏了，在強(qiáng)烈振動(dòng)一下后散發(fā)出一股焦味，并迅速冒出白煙。于是他急忙把手機(jī)扔在遠(yuǎn)處地上，身旁的同事發(fā)現(xiàn)情況后，就拿出手機(jī)把現(xiàn)場拍攝下來。現(xiàn)場視頻拍攝者描述道，“剛把手機(jī)扔出去的樣子，煙特別大，把我們都嚇一跳，像手榴彈似的。”

從現(xiàn)場記錄的畫面能夠看到，剛開始手機(jī)散發(fā)出濃煙，整個(gè)機(jī)體慢慢燒裂開，屏幕灼燒變形融化，過了大約20分鐘，手機(jī)溫度才逐漸降下來。

之前，也有朋友提醒過他不要買，這款手機(jī)可能存有安全隱患。但因?yàn)槿�星公司公布的聲明中始終強(qiáng)調(diào)中國市場里的這款手機(jī)是安全的，他就相信了三星公司。

手機(jī)拍攝爆炸過程 三星公司不讓視頻外傳

手機(jī)燃損后，張思童立即跟三星公司取得了聯(lián)系。很快，三星公司來人了，在看過手機(jī)后，主動(dòng)表態(tài)要賠給他一臺(tái)新手機(jī)，并額外再給他6000元，但卻提出了兩個(gè)條件，把這臺(tái)燃燒過后的手機(jī)帶走和答應(yīng)他們這段視頻不外傳！

這兩個(gè)要求讓張思童感到很擔(dān)心。他剛從武警部隊(duì)退伍下來，曾經(jīng)當(dāng)過幾年消防兵，去過不少火災(zāi)現(xiàn)場，見過不少災(zāi)難發(fā)生后的慘狀。張思童覺得，如果不讓其他消費(fèi)者知道這件事，繼續(xù)使用這款手機(jī)，也許會(huì)帶來更多的火災(zāi)隱患！于是，張思童拒絕了三星公司的要求。

張思童的擔(dān)心不無道理。就在這個(gè)十一假期，沈陽的一位手機(jī)用戶家里就發(fā)生了這樣的事。

從這名三星手機(jī)用戶在網(wǎng)上發(fā)布的照片中看到，這臺(tái)Note7手機(jī)發(fā)生燃損的時(shí)候，恰恰是放在家里的床上。掀開一層層被褥，還是能清楚看到下面燃燒的痕跡。萬幸發(fā)現(xiàn)及時(shí)，火被撲滅了，沒有造成更大范圍的災(zāi)難。

手機(jī)問題還是中國消費(fèi)者的問題？

就在張思童打算前往中國泰爾實(shí)驗(yàn)室委托檢驗(yàn)爆炸手機(jī)的時(shí)候，9月29日，三星公司發(fā)布了一份最新聲明，再次強(qiáng)調(diào)了自己在中國正式銷售的國行版Note7采用的是與海外宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，“可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”

更為讓他氣憤的是，三星電子表示：本著公開公正的原則，三星委托國內(nèi)權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)-中國泰爾試驗(yàn)室進(jìn)行了檢測。檢測結(jié)果推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。

這也就是說，三星手機(jī)本身是沒有問題的，之所以出現(xiàn)問題，是中國用戶本身使用不當(dāng)甚至是故意破壞造假，造成電池燃損的假象。

三星公司這份聲明表面上看是在道歉，但其實(shí)是在推托責(zé)任。不光不召回中國市場上的手機(jī)，還把責(zé)任推到了中國消費(fèi)者身上。

律師：三星在中國有恃無恐因?yàn)閼土P性賠償力度不夠

武警消防退役的張思童始終沒有想明白，自己的這部note 7手機(jī)明明是自燃自爆，三星公司卻聲稱是外部加熱；當(dāng)全球都在召回，中國的消費(fèi)者卻被遺忘；當(dāng)全球都在停止銷售和使用的時(shí)候，三星在中國的銷售依然沒有停止，對(duì)中國消費(fèi)者也沒有任何消費(fèi)提醒。

像張思童這樣的中國消費(fèi)者，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？專注消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的律師邱寶昌作出了解釋：“中國也有懲罰性賠償，消法第十九條有規(guī)定，但是懲罰的力度可能還需要加強(qiáng)，同時(shí)我們的公益訴訟要發(fā)揮作用，一個(gè)消費(fèi)者去打官司很難成功，打贏了賠個(gè)三千、五千，如果能夠代表廣大消費(fèi)者，讓三星公司禁止生產(chǎn)銷售并賠償，這個(gè)力度就很大，這樣，三星公司就要去衡量違法成本和要承擔(dān)的法律責(zé)任了。”

針對(duì)此前全球停止銷售和使用的行動(dòng)中，三星公司把中國市場排除在外的特殊政策，律師邱寶昌表示也有值得我們反思的地方：“有可能它認(rèn)為，你的法律法規(guī)不夠嚴(yán)，而在其他地方，違法成本可能很高。”

三星仍在中國市場銷售Note7

10月11日，三星公司在中國國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上宣布召回在中國大陸銷售的全部19萬臺(tái)Note7手機(jī)。而這份召回聲明透露，中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生了20起過熱、燃燒事故。不過，記者11日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京一些銷售柜臺(tái)，三星note 7手機(jī)還在陳列并銷售，并未完全下架。

10月11日上午，三星美國公司在其官網(wǎng)發(fā)布聲明：“三星要求所有的美國以及全球范圍內(nèi)的運(yùn)營商和零售商，停止銷售及更換三星 Note7。”同時(shí)聲明說：“因?yàn)楸挥绊懙脑O(shè)備存在過熱，有安全隱患，所以要求所有使用沒更換和更換過note 7手機(jī)的消費(fèi)者關(guān)機(jī)并停止使用。”

但就在三星美國公司宣布在全球停止銷售并使用三星note 7十幾小時(shí)之后，北京時(shí)間10月11日中午時(shí)分，央視記者來到三星公司位于北京市中心的一家旗艦店，看到三星note 7手機(jī)還在柜臺(tái)陳列并銷售。

在三星中國公司的官方微博上，也沒有任何提醒中國消費(fèi)者關(guān)機(jī)并停止使用的內(nèi)容。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)12日表示，本次召回事件涉及眾多消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)將監(jiān)督三星公,司做好召回工作。我們也期待三星公司真正履行自己的責(zé)任。