2016年9月底，遼寧的消費者張思童向央視記者投訴說自己的三星手機爆炸，過程被同事拍了下來，而當他聯(lián)系三星公司之后，三星主動表態(tài)要賠給他一臺新手機和6千元錢，但卻提出了條件，這段視頻不外傳！

究竟是什么樣的一段視頻呢？ 

剛買半個月的三星手機就爆炸 

據(jù)消費者張思童講，他花了5988元，9月8日下午在天貓上訂購一臺三星note7手機，10日上午到貨，26日早晨爆炸，到手只有16天。

當時張思童正在跟裝修客戶聯(lián)系，手機突然黑屏了，在強烈振動一下后散發(fā)出一股焦味，并迅速冒出白煙。于是他急忙把手機扔在遠處地上，身旁的同事發(fā)現(xiàn)情況后，就拿出手機把現(xiàn)場拍攝下來�，F(xiàn)場視頻拍攝者描述道，“剛把手機扔出去的樣子，煙特別大，把我們都嚇一跳，像手榴彈似的。”

從現(xiàn)場記錄的畫面能夠看到，剛開始手機散發(fā)出濃煙，整個機體慢慢燒裂開，屏幕灼燒變形融化，過了大約20分鐘，手機溫度才逐漸降下來。

之前，也有朋友提醒過他不要買，這款手機可能存有安全隱患。但因為三星公司公布的聲明中始終強調(diào)中國市場里的這款手機是安全的，他就相信了三星公司。

手機拍攝爆炸過程 三星公司不讓視頻外傳

手機燃損后，張思童立即跟三星公司取得了聯(lián)系。很快，三星公司來人了，在看過手機后，主動表態(tài)要賠給他一臺新手機，并額外再給他6000元，但卻提出了兩個條件，把這臺燃燒過后的手機帶走和答應他們這段視頻不外傳！

這兩個要求讓張思童感到很擔心。他剛從武警部隊退伍下來，曾經(jīng)當過幾年消防兵，去過不少火災現(xiàn)場，見過不少災難發(fā)生后的慘狀。張思童覺得，如果不讓其他消費者知道這件事，繼續(xù)使用這款手機，也許會帶來更多的火災隱患！于是，張思童拒絕了三星公司的要求。

張思童的擔心不無道理。就在這個十一假期，沈陽的一位手機用戶家里就發(fā)生了這樣的事。

從這名三星手機用戶在網(wǎng)上發(fā)布的照片中看到，這臺Note7手機發(fā)生燃損的時候，恰恰是放在家里的床上。掀開一層層被褥，還是能清楚看到下面燃燒的痕跡。萬幸發(fā)現(xiàn)及時，火被撲滅了，沒有造成更大范圍的災難。

手機問題還是中國消費者的問題？

就在張思童打算前往中國泰爾實驗室委托檢驗爆炸手機的時候，9月29日，三星公司發(fā)布了一份最新聲明，再次強調(diào)了自己在中國正式銷售的國行版Note7采用的是與海外宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應商提供的電池產(chǎn)品，“可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”

更為讓他氣憤的是，三星電子表示：本著公開公正的原則，三星委托國內(nèi)權(quán)威檢測機構(gòu)-中國泰爾試驗室進行了檢測。檢測結(jié)果推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。

這也就是說，三星手機本身是沒有問題的，之所以出現(xiàn)問題，是中國用戶本身使用不當甚至是故意破壞造假，造成電池燃損的假象。

三星公司這份聲明表面上看是在道歉，但其實是在推托責任。不光不召回中國市場上的手機，還把責任推到了中國消費者身上。

律師：三星在中國有恃無恐因為懲罰性賠償力度不夠

武警消防退役的張思童始終沒有想明白，自己的這部note 7手機明明是自燃自爆，三星公司卻聲稱是外部加熱；當全球都在召回，中國的消費者卻被遺忘；當全球都在停止銷售和使用的時候，三星在中國的銷售依然沒有停止，對中國消費者也沒有任何消費提醒。

像張思童這樣的中國消費者，該如何維護自己的合法權(quán)益呢？專注消費維權(quán)領域的律師邱寶昌作出了解釋：“中國也有懲罰性賠償，消法第十九條有規(guī)定，但是懲罰的力度可能還需要加強，同時我們的公益訴訟要發(fā)揮作用，一個消費者去打官司很難成功，打贏了賠個三千、五千，如果能夠代表廣大消費者，讓三星公司禁止生產(chǎn)銷售并賠償，這個力度就很大，這樣，三星公司就要去衡量違法成本和要承擔的法律責任了。”

針對此前全球停止銷售和使用的行動中，三星公司把中國市場排除在外的特殊政策，律師邱寶昌表示也有值得我們反思的地方：“有可能它認為，你的法律法規(guī)不夠嚴，而在其他地方，違法成本可能很高。”

三星仍在中國市場銷售Note7

10月11日，三星公司在中國國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上宣布召回在中國大陸銷售的全部19萬臺Note7手機。而這份召回聲明透露，中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生了20起過熱、燃燒事故。不過，記者11日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京一些銷售柜臺，三星note 7手機還在陳列并銷售，并未完全下架。

10月11日上午，三星美國公司在其官網(wǎng)發(fā)布聲明：“三星要求所有的美國以及全球范圍內(nèi)的運營商和零售商，停止銷售及更換三星 Note7。”同時聲明說：“因為被影響的設備存在過熱，有安全隱患，所以要求所有使用沒更換和更換過note 7手機的消費者關(guān)機并停止使用。”

但就在三星美國公司宣布在全球停止銷售并使用三星note 7十幾小時之后，北京時間10月11日中午時分，央視記者來到三星公司位于北京市中心的一家旗艦店，看到三星note 7手機還在柜臺陳列并銷售。

在三星中國公司的官方微博上，也沒有任何提醒中國消費者關(guān)機并停止使用的內(nèi)容。

中國消費者協(xié)會12日表示，本次召回事件涉及眾多消費者的人身財產(chǎn)安全，為了切實保護消費者合法權(quán)益，中消協(xié)將監(jiān)督三星公,司做好召回工作。我們也期待三星公司真正履行自己的責任。