“錢雖然不多，但如果受騙的人不止我一個該怎么辦呢?”近日，何女士告訴信網(wǎng)，稱通過美團添加了一家名為“醬醬菓”甜品鋪的微信，并且通過購買了110元的糕點。然而甜品還沒發(fā)貨，何女士已被對方拉黑，再次撥打美團平臺對外公示的門店電話時，已無人接聽。隨后，何女士找到了美團尋求幫助，美團卻表示：與醬醬菓已結(jié)束合作，只是暫未下架，店鋪詳情無法提供。何女士對此產(chǎn)生疑惑：“這種情況下能否要求美團給予一定賠付呢?”

通過美團加微信 買甜品后被拉黑

10月24日，石家莊的何女士通過短視頻平臺推送刷到了一家名為“醬醬菓”的甜品鋪，地點在青島市李滄區(qū)，考慮到距離較遠，何女士便通過美團找到了該店的聯(lián)系方式，并且添加了對方微信。何女士告訴信網(wǎng)，她從該店購買了110元的甜品，加上運費，總共支付了180元。“店家微信上給了我一個支付寶的付款碼，我在上面付了款，后來這邊一直沒給我快遞單號，我就發(fā)微信問他，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方拉黑了。后期我接著打美團上顯示的電話，應(yīng)該也是把我們拉黑了，一直無法接通。”

隨后，何女士通過微博與美團方進行溝通，對方在10月26日給出了回復(fù)。美團稱已與“醬醬菓”解約，但為方便后續(xù)消費者聯(lián)系門店，并未對該店進行下架。對此，何女士認為，美團方作為信息提供方，需對其賠償購物費以及運費共計180元�！�27號美團又給了回復(fù)，說這個錢給不了，只能給我20塊錢的優(yōu)惠券，現(xiàn)在過去好多天了，這個券也沒給到手，也沒個說法�！�

“醬醬菓”實為夜市攤位

為了解詳情，信網(wǎng)通過美團平臺公示的門店電話進行聯(lián)系，電話屬于長期無人接聽狀態(tài)。據(jù)李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，此前曾收到過相關(guān)投訴，根據(jù)消費者提供的地址進行核查后發(fā)現(xiàn)，“醬醬菓”并非為實體店。“核實過了，攤位已經(jīng)撤了，擺攤的話也不是我們管，牽扯到一個非法占道經(jīng)營的問題�！�

隨后信網(wǎng)來到了信息中的地址，發(fā)現(xiàn)夏莊路7號為整條夜市店鋪，并未發(fā)現(xiàn)某一攤位名稱為“醬醬菓”，據(jù)某位奶茶攤主介紹，“醬醬菓”實為食品名稱，并非為店鋪名稱，整條夜市目前共有3家門店正在售賣該食品。通過詢問3家攤位了解到，美團顯示的公開電話并非為其門店電話，其中一位駐扎時間最長的攤主表示：“美團上貼出來的商品有的是我家的，但不全是，我也不知道為什么我家的商品會被貼上去，從來沒弄過這些�！�

以為是門店經(jīng)營，原來是個夜市攤位，何女士表示，如此一來180塊錢打了水漂，雖是線下交易，何女士卻依然存有質(zhì)疑：“畢竟這個店在其他平臺上還是有宣傳的，可能我這樣的消費者不止一個，如果都從美團上公示的信息打電話加微信購買的話，那牽扯到的數(shù)額可能就比較大了，美團難道不應(yīng)該采取一定措施嗎?”

美團方：醬醬菓非合作關(guān)系無法進行監(jiān)管

對此，信網(wǎng)撥打了美團的官方客服電話，對方表示通過手機號并未查詢到何女士的反饋信息，若承諾過對方給予一定的心意補償，美團方一定會兌現(xiàn)。此外，該工作人員介紹，平臺共包含“合作型”與“非合作型”兩種性質(zhì)的商家�！昂献餍汀鄙碳倚杵脚_考核相關(guān)資質(zhì)后才可上線，而“非合作型”則可以任意自行上傳，無需審核材料，并且無法起到監(jiān)管作用�！胺呛献餍偷木褪瞧鸬揭粋�黃頁作用，比如說醫(yī)院和地鐵站，也能搜到，這可能就不是合作關(guān)系。自己家開了個飯店，你也可以上傳上去。針對這種沒有合作的商家，我們也沒辦法，醬醬菓也沒接我們的電話。”

針對未合作的商家，出現(xiàn)的線下交易行為，美團方表示，按照公司流程，考慮到用戶服務(wù)的感知角度，可能會給予10塊錢或者20塊錢的心意補償。“但是大額的補償應(yīng)該是不會有的�！惫ぷ魅藛T說。

而對于用戶如何區(qū)分兩種商家性質(zhì)，美團方表示，最主要的區(qū)別就是“能買”和“買不了”。合作的商家一般可以通過平臺進行團購或者點外賣，而沒有合作的商家則僅能看到頁面的基礎(chǔ)信息。信網(wǎng)詢問兩者之間是否設(shè)置明顯標識時，對方則表示：“標識什么的應(yīng)該是不會有的。”

沒有明確標識，用戶在不知情的情況下“掉了坑”，對于存有欺詐行為的商家，美團方應(yīng)采取何種措施使用戶“避坑”。工作人員告訴信網(wǎng)，若消費者到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)攤位已經(jīng)不存在，可以錄一段視頻或者拍幾張照片，傳至美團后臺。人工審核后確認無誤后，美團可在平臺上對其進行關(guān)閉�！熬瓦@種情況來說，是需要消費者進行協(xié)助操作的�！�

隨后，信網(wǎng)咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師，對方表示，對于消費者來說，首先要看美團是否明確的在平臺上將“非合作型”以及“合作型”商鋪進行區(qū)分，若沒有，美團需承擔一部分責任。因該事件中消費者屬于線下交易，也存有一定的責任，建議與美團進行協(xié)商賠償。此外，鑒于該事件為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)糾紛，消費者亦可向當?shù)嘏沙鏊�進行報案。