今年六月份，鄭女士在淘寶一家叫“喜來奧家居生活館”的店鋪購買了一款大理石餐桌。購買前，鄭女士要求商家對原餐桌進行加工，將大理石板打六個孔，使其能夠放置六個電磁爐，方便家人享用即位火鍋。商家同意了鄭女士的定制需求。

鄭女士隨后又在該店鋪購買了6個電磁爐，加上大理石餐桌總共支付了4000元。

7月7日，鄭女士購買的餐桌到貨。鄭女士對商家的定制、以及配送安裝等服務(wù)都比較滿意。交易完成后，她還拍照上傳淘寶，給了商家好評。

然而，這種美好的“用戶體驗”沒有持續(xù)太久。今年十月份，鄭女士發(fā)現(xiàn)大理石餐桌邊緣出現(xiàn)裂紋，就趕緊聯(lián)系商家客服�？头�表示，可能是運輸途中磕碰導(dǎo)致，聯(lián)系了一名工人上門維修，把開裂部分補好了。可沒想到過了十天左右，桌子又開裂了，鄭女士覺得不對勁兒，懷疑是餐桌有質(zhì)量問題。

鄭女士再次聯(lián)系商家反映情況，但客服的態(tài)度明顯變得有些消極怠慢。

究竟是什么原因?qū)е虏妥篱_裂？FM全媒體記者聯(lián)系上“喜來奧家居生活館”的老板曾先生了解情況。曾先生認為，鄭女士家餐桌開裂，一方面可能是由于餐桌開的孔比較多，另一方面，可能是使用不當(dāng)造成開裂。

曾先生表示，現(xiàn)在再叫工人補裂縫沒什么意義，反而可能再引發(fā)二次開裂。他提出的方案是，鄭女士補五百元差價，店鋪給她寄一塊新的大理石板，但是不再開六個孔，而是中間開一個孔，讓以后的使用沒有后顧之憂。

但是鄭女士對于這個方案不太滿意。因為她在店鋪購買的六個電磁爐就是為了配套這個桌子使用，如果定制變了，那電磁爐就白買了。“一個電磁爐300元，都包含在總價里，這個損失不小�！�

同時，她也不認可曾先生所說的“使用不當(dāng)”，“我們吃飯還能手懸空在桌子上吃嗎，怎么可能桌板連這點力都承受不了？”

鄭女士覺得如果真是由于打孔導(dǎo)致的開裂，商家當(dāng)初就不應(yīng)該同意她定制的要求，既然當(dāng)初接了這個活兒，現(xiàn)在就不要“事后諸葛亮”。

桌板開裂和打孔有沒有直接因果關(guān)系？《維權(quán)超給力》特約專家、中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會副主任委員王涌認為，打孔確實會對大理石板原組織造成破壞，打孔時的震動也使石板結(jié)構(gòu)疏松，增加其開裂的風(fēng)險。商家對于消費者提出的定制需求應(yīng)當(dāng)有更嚴(yán)謹?shù)目剂浚�如果消費者在正常使用情況下桌板破裂，商家要承擔(dān)賠償責(zé)任。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師表示，消費者和商家之間存在特殊定制商品的買賣合同關(guān)系，消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換貨，需要承擔(dān)舉證責(zé)任，請專業(yè)的鑒定機構(gòu)進行鑒定。如果是由于桌板質(zhì)量問題或是打孔造成的結(jié)構(gòu)損壞，商家有義務(wù)無償退換貨。