沈先生：當(dāng)時車子還沒上市，合同上寫的是不加價、不加裝潢。10月30號上市之前，他們4S店通知我們，這款車要加價（加多少呢）加多少不確定，但五萬到七萬左右吧 （多少）五萬到七萬（為什么要加這么多）那不清楚，就是他們4S店說的嘛。

新車銷售訂單幾個字后面，加了個括號，手寫注明是“意向單”，“定金”一欄填寫了數(shù)字5000元，“其他”一項里，是手寫的兩行字，

內(nèi)容是“配置與價格到時以市場指導(dǎo)價為準(zhǔn)，此訂單享受第1批車源，若客戶到時對配置與價格不滿意，訂金可全額退還，此訂單享受不加價、不裝潢。”

記者注意到，印刷的定金是寶蓋頭的定，但手寫的訂金變成了言字旁的訂。沈先生介紹，自己定的這款賽那，市場指導(dǎo)價是405800元，9月24號他通過微信問4S店的銷售小陳：“要加價嗎？”對方當(dāng)時很肯定地回答“要的。”

杭州東昌廣汽豐田4S店銷售 小陳：這個是一個意向單（記者：但是你后面還寫了一個 不加價、不裝潢）這個是意向單，這個不是正式訂單（記者：這個定金是寶蓋頭的定）對 定金是寶蓋頭的定，但是我們訂單是言字旁的。

杭州東昌廣汽豐田4S店銷售 小陳：（記者：怎么感覺反過來了，以前我們做類似投訴 對方都是說，寫的是是寶蓋頭的定，所以錢不能退給你，現(xiàn)在他說是意向金，可以退給你，反過來了現(xiàn)在，哈哈哈）對，這個（那你這里寫著不加價什么意思呢）（沈先生：你做不到，你們就不要寫嘛） 這個我要找我們領(lǐng)導(dǎo)了。

單子上寫了“此訂單享受不加價、不裝潢”，那為何要加價呢？銷售小陳一時沒法解釋，找來了經(jīng)理。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：意向單是雙方可以自由選擇的（但是那個定是寶蓋頭的定）上面我們也有寫著呀（定金呀）我知道，上面寫的是訂單（按法律規(guī)定 定金是有法律效力的吧）所以這個事情，最終我們可以去解釋，最終解釋是我們公司，時候會給你解決的。

意向單雙方可以自由選擇，那在上面無論寫下什么樣的承諾，都可以單方面選擇不履行嗎？記者覺得有必要問一個問題。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：（貴4S店的意向單還可不可靠，我替后來的消費者問一句）我知道，意向單是我跟你溝通的（意向單還可不可信）我說意向單是不是雙方溝通的，如果你是消費者也是一樣的（我是那個問題，你們的意向單還可不可信）我們意向單可以溝通（可以溝通，但是不可信）不是，意向單是什么意思？三個字，你解釋給我聽一下（那不加價三個字）你意向單給我解釋聽一下（那寶蓋頭的定你給我解釋一下， 不加價三個字你給我解釋一下。

朱經(jīng)理被同事叫去接電話去了。4S店的一位銷售跟記者介紹，目前賽那這款車還沒有到店，只有一張海報。

他還跟記者開玩笑說，你們1818黃金眼是來蹭熱度的，而且說了好幾遍，記者也跟他開玩笑說，請注意你的言辭。旁邊一位女主管聽了，大呼小叫地讓同事趕緊拿起手機拍，說記者剛才威脅她的同事。

杭州東昌廣汽豐田4S店 王主管：你把他剛才威脅他的話（攝像記者：他威脅你們什么了）威脅他的話再說一遍（記者：我威脅他什么了）你剛才說的話 再說一遍（我說我不是來蹭熱度 他一定要說我是來蹭熱度）對著你們的鏡頭說一下（我自然會對的）。

這時4S店的另一位女性工作人員，讓那位說記者蹭熱度的銷售，不要亂說話，要注意公司形象。

杭州東昌廣汽豐田4S店 工作人員：我告訴你 這個問題。

杭州東昌廣汽豐田4S店 銷售：沒有，我是跟記者個人的事情，個人的事情好不好，我們握手了，我們沒有什么事情了（我剛才有沒有威脅你，我沒有威脅你吧）威脅我也沒事 不追究責(zé)任，好不好，不追究責(zé)任，哈哈哈（什么叫不追究責(zé)任，哈哈）。

記者和銷售哈哈一笑后，由那位女主管引起的緊張局面就這樣過去了。4S店的朱經(jīng)理表示，自己還想再解釋一下。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：他出去問，人家跟他說加價，他過來問我們銷售顧問加不加，那我們說這個東西你過來再談，因為這個車型網(wǎng)上炒得。

沈先生：（加五萬到七萬這個話到底是誰說的）加五到七萬這個話，反正別的4S店銷售有說過（那咱們這個4S店有沒有說過）這個4S店沒說過，但就是說要加價（就說了要加價，具體沒說要加多少）沒說，我也沒問他們。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：（那行情是不是這樣的呢）我們是具體讓客戶來我們店里溝通。

到底給沈先生加價還是不加價，加多少價，4S店的朱經(jīng)理表示不方便公開討論。

杭州東昌廣汽豐田4S店 朱經(jīng)理：因為現(xiàn)在市場上面，對賽那的關(guān)注程度可能比較高，可能對我們這個車型各方面（那并不代表我是來蹭你這個熱度 要跟你解釋）對，好吧（那希望你跟客戶好好溝通，有的話你們可能當(dāng)著我們的面 不方便說，那么我們給你們一個空間）好的，可以的，謝謝（那你們接著溝通好了，但是千萬別誤會，我們不是來蹭你的熱度）沒有，沒有（我們不需要蹭你們的熱度）好的，謝謝。