“我買了東西，他們不想發(fā)貨，我就得退款嗎？”

2021年11月3日，華商報-二三里資訊（二三里吉林省幫辦熱線13080025631）接到王女士（化名）求助，稱她在天貓超市購買了商品十多天過去了還沒收到貨，咨詢客服得到的答復(fù)竟是“建議選擇其他商家購買”。  

王女士介紹，10月20日晚她在淘寶手機(jī)客戶端上面的天貓超市購買了12桶5升裝農(nóng)夫山泉飲用水，下單后訂單頁面很快顯示“包裹正在等待攬收”，但此后再未更新物流信息。疑惑的王女士在此期間多次聯(lián)系客服，但得到的答復(fù)僅僅是：“抱歉”、“建議申請退款”、“建議選擇其他商家購買”等，并沒有獲得具體的解決方案。  

王女士：“10月20號我就下單了，到今天已經(jīng)11月3號了還沒收到。我買了東西，他們不想發(fā)貨，我就得退款嗎？投訴好幾次都不管，這不是店大欺客嗎？” 

針對王女士反映的情況，3日上午，華商報-二三里資訊聯(lián)系了天貓超市客服，工作人員表示會將情況上報至相關(guān)人員核實(shí)處理。  

3日12時左右，華商報-二三里資訊接到天貓超市工作人員的回應(yīng)。工作人員表示：“之前消費(fèi)者向我們反映過這個情況，我們在后臺查詢到可能是系統(tǒng)原因?qū)е陆唤訂螞]有匹配到同城的倉庫。目前我們已經(jīng)反映到對應(yīng)的水站進(jìn)行催單，后續(xù)我們也會持續(xù)跟進(jìn)此事，發(fā)貨后我們會將相應(yīng)的物流單號同步給消費(fèi)者。另外由于這筆訂單超過5天未按約定時間發(fā)貨，我們將額外補(bǔ)償消費(fèi)者30%的貨款作為違約金，預(yù)計24小時內(nèi)轉(zhuǎn)賬到消費(fèi)者的支付寶賬戶中。”  

后續(xù)情況，華商報-二三里資訊將持續(xù)關(guān)注。