小張：“打開(kāi)之后就是外包裝箱那個(gè)紙殼子，就是包裝箱是壞掉了，然后就是裂了很大的一條縫，然后再打開(kāi)里面，就是商品像鴨蛋，還有基本上那些全都破損了。”

小張?zhí)峁┝艘欢我曨l和一張照片，視頻中的泡沫箱底部有裂痕，照片中是一個(gè)塑料袋，里面的鴨蛋已經(jīng)碎了。當(dāng)時(shí)箱子里還有雞柳、煎餅和丸子，小張說(shuō)煎餅和丸子都是他母親親手做的，從江蘇連云港寄來(lái)。

小張：“在外地買(mǎi)到的東西，不管說(shuō)是買(mǎi)的什么，但是跟家里面的，味道還是會(huì)差那么一點(diǎn)。”

小張說(shuō)，快遞不僅破了，還讓滿心期待家鄉(xiāng)味道的他，聞到了一股臭味。

小張：“（快遞在途中經(jīng)過(guò)了多久）大概一天左右吧，差不多一天，隔天吧（這些東西是生的還是熟的）生的，但是里面的話，是有放這個(gè)冷凍的，對(duì)就是冰袋，放了好幾個(gè)（那怎么會(huì)臭呢）我也不知道�！�

寄來(lái)的食品中，除了一袋煎餅，其它的小張說(shuō)都被自己扔了。派件網(wǎng)點(diǎn)的龔師傅回應(yīng)，派件時(shí)沒(méi)有聯(lián)系上小張，就把快遞放在了小區(qū)物業(yè)。

京東快遞杭州龍湖站派件員 龔師傅：“他的這個(gè)外包裝是好的，要是里面打開(kāi)破損的話，我們是不能打開(kāi)客戶的包裹的（當(dāng)時(shí)他這個(gè)快遞是怎么包裝的，您還有印象嗎）應(yīng)該是一個(gè)泡沫箱外面包了一個(gè)快遞袋，因?yàn)樗�的快遞每次都是這種包裝（您當(dāng)時(shí)有沒(méi)有聞到這個(gè)有什么異味）沒(méi)有沒(méi)有。” 

小張告訴記者，自己是10月18號(hào)快遞到達(dá)當(dāng)天去取貨的，里面多數(shù)食品確實(shí)是壞了，他向京東快遞的客服投訴過(guò)。

小張：“一開(kāi)始讓我等24小時(shí)，然后我等了兩天之后，沒(méi)有等到任何專員給我回電，然后后來(lái)我就是每天給他們打電話，然后他們每天也都是說(shuō)，讓我下午三點(diǎn)，六點(diǎn)去等通知 ，然后就是會(huì)有專員去給我處理問(wèn)題，但是始終七八天過(guò)了，也沒(méi)有人給我處理�！�

小張說(shuō)，客服一直沒(méi)有回話，期間他還聯(lián)系了老家連云港那邊的京東發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，也沒(méi)得到解決。

京東快遞連云港海鮮駐場(chǎng)營(yíng)業(yè)點(diǎn) 工作人員：“這個(gè)也是不好理由的范圍的，這個(gè)如果超時(shí)效了，比方說(shuō)，是17號(hào)寄的，他的時(shí)效應(yīng)該是18號(hào)，如果過(guò)了18號(hào)或者19號(hào)、20號(hào)到的，那這邊還可以給你申請(qǐng)一下，因?yàn)槟闶茄訒r(shí)到的嘛，而且他當(dāng)時(shí)，如果那個(gè)東西壞了，最起碼得有圖片，你要理賠的話必須有圖片，有證明，至于他說(shuō)寄的那個(gè)咸鴨蛋破了，那是打包不規(guī)范，比方說(shuō)你在網(wǎng)上買(mǎi)的雞蛋或者買(mǎi)的什么，人家都是用泡沫箱單獨(dú)打包�！� 

京東快遞方面后來(lái)反饋，這件快遞是小張家人通過(guò)一家和京東快遞合作的商家，打包好送來(lái)的，過(guò)程中包裝有沒(méi)有破損，還在進(jìn)一步核實(shí)。之前客服人員沒(méi)能及時(shí)處理客戶的訴求，他們已經(jīng)認(rèn)真復(fù)盤(pán)并且整改，針對(duì)消費(fèi)者的損失，也會(huì)優(yōu)先處理。