小王說(shuō)，2019年5月份，他在天貓機(jī)械師旗艦店買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦。機(jī)械師是海爾旗下的品牌。今年8月份，他背著電腦從公司回家，路上淋雨了，電腦進(jìn)水出故障了。他聯(lián)系了旗艦店客服，對(duì)方發(fā)來(lái)了海爾售后網(wǎng)點(diǎn)的地址，距離最近的網(wǎng)點(diǎn)在寧波，顯示覆蓋區(qū)域包括紹興市。他就把電腦寄過(guò)去維修。

小王：“ 那邊說(shuō)我的電腦的顯卡還有電池壞掉了，主板的其它部分是好的，要更換，2500塊錢(qián)。”

小王說(shuō)，筆記本電腦的顯卡是集成在主板上的。他提供了和寧波維修店工作人員的聊天記錄，小王向?qū)Ψ酱_認(rèn)是不是只有顯卡和電池要更換，其它有壞的嗎？對(duì)方表示其它應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，還確認(rèn)2500塊錢(qián)包含所有費(fèi)用。

小王： “他答應(yīng)說(shuō)大概六天的樣子可以修好，但是時(shí)間到了還沒(méi)修好，因?yàn)檫@個(gè)電腦對(duì)我很重要，里面有些數(shù)據(jù)，我們公司要用的，我本來(lái)是想讓他整個(gè)電腦都寄過(guò)來(lái)，然后他又打電話說(shuō)，如果你需要這個(gè)數(shù)據(jù)，我們可以把硬盤(pán)先寄給你。”

小王說(shuō)，后來(lái)寧波維修點(diǎn)先后把硬盤(pán)和電腦都寄回了，他打算拿到家附近的電腦維修店修理。不過(guò)附近幾家店的師傅看過(guò)后都表示沒(méi)法修了。

小王：“維修店師傅都說(shuō)，原先顯卡燒壞的地方被挖掉了，傷害到了主板，主板已經(jīng)被挖壞了，要重新更換了�！�

小王提供了主板的兩張照片，第一張是維修前的，第二張是從寧波寄回后的。

可以看到，第二張照片上，顯卡附近有一片明顯的黃色金屬重新焊接的痕跡。

小王認(rèn)為，是寧波維修網(wǎng)點(diǎn)的操作出了問(wèn)題。后來(lái)他只好再次把電腦寄回寧波修理，不過(guò)這次對(duì)方表示，之前維修的優(yōu)惠價(jià)格已經(jīng)給別人了，繼續(xù)修理好，需要3500塊錢(qián)。9月8號(hào)，小王發(fā)微博投訴了這件事。海爾客服官方微博留言并私信了小王，小王向?qū)Ψ教峁┝讼嚓P(guān)信息。

小王：“9月30號(hào)的時(shí)候，海爾那邊有個(gè)人打電話給我，讓我刪掉微博，我跟他們協(xié)商，我只付1000讓他們把電腦修好，然后他們就同意了，讓我把電腦寄去臺(tái)州一個(gè)維修點(diǎn)�！�

電腦幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于在9月30號(hào)當(dāng)天寄去了臺(tái)州，沒(méi)想到一等又等了一個(gè)多月。小王覺(jué)得，找官方維修是為了得到更好的服務(wù)，可這樣的體驗(yàn)實(shí)在太差了�，F(xiàn)場(chǎng)，小王電話聯(lián)系上了之前和他溝通的海爾售后浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示，寧波網(wǎng)點(diǎn)不存在不當(dāng)操作。

海爾售后浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人： “我們?cè)�先寧波網(wǎng)點(diǎn)只是跟他說(shuō)，具體主板上的這個(gè)部位出現(xiàn)問(wèn)題，我們想做一下嘗試，就把這個(gè)部位做焊接這種，看可不可以修，后來(lái)中間用戶不修了，他自己拿到外面電腦店里去了，我不知道外面電腦店做過(guò)什么檢測(cè)，拿回來(lái)之后我們一看，這個(gè)板子反而修顯卡就很難再修復(fù)了，所以后來(lái)就直接說(shuō)換主板了�！�

負(fù)責(zé)人表示，寧波網(wǎng)點(diǎn)的焊接操作不會(huì)導(dǎo)致主板進(jìn)一步損壞，電腦寄到臺(tái)州維修點(diǎn)后，確實(shí)維修了較長(zhǎng)時(shí)間，但主要原因是電腦在不斷測(cè)試中，各項(xiàng)指數(shù)還不太穩(wěn)定，目前電腦已經(jīng)被寄回北京返廠維修了。小王希望負(fù)責(zé)人能明確電腦徹底修好的時(shí)間。

海爾售后浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人： “我這邊溝通一下，盡量下周之前 （大概下周幾） 周日之前 （我們也幫您做見(jiàn)證了好嗎） 好的好的，沒(méi)問(wèn)題，我這邊來(lái)跟催一下�！�