這輛零跑汽車是周先生三月份購買的。他介紹，五月份的時候，開車走一段山路，車子底盤被石頭硌到了，當(dāng)時底部有多處出現(xiàn)了凹陷、刮擦的情況。他就把車子送到了購車時的門店。

周先生：當(dāng)時的接待這樣告訴我，說車子可以先用，開開不影響的，等他們對接好，再跟我約確定的時間再過來。

周先生告訴記者，八月底的時候，他直接把車子送到了杭州零跑中心芯圖大廈店維修。

周先生：濱江總部我在8月31號進(jìn)場的。9月7號通知我拿車，但是我發(fā)現(xiàn)電池底殼并不是更換的，而是噴了一層漆，告訴我維修好了。我覺得肯定不能說拿膩子刮一下，噴一層油漆糊弄一下，而且保險公司已經(jīng)估價，估出來是14000塊錢，維修這個殼體。

周先生說，后來車子以更換電池殼體的方式維修好了，但他覺得維修時間被拖長了，期間他的往返路費和使用燃油車的差額應(yīng)該有人承擔(dān)。在杭州零跑中心芯圖大廈店，一位工作人員介紹，零跑汽車使用的電池是寧德時代生產(chǎn)的，涉及到電池的車輛維修問題，需要由電池廠家的授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行處理。

9月7號車子在服務(wù)商那邊修好后送回店里，底殼沒有更換的情況，是他們檢查發(fā)現(xiàn)并主動告訴客戶的。

杭州零跑中心芯圖大廈店 工作人員：這個車子送回來，我們一檢查，電池包外殼是刮膩子處理，我們就第一時間告訴他了，我說第三方維修是有問題的，我們定損價格是換殼體的，現(xiàn)在那邊送過來是這么一個處理方式。我們這邊又跟保險公司去協(xié)商了。

這名工作人員說，發(fā)現(xiàn)問題后，之所以要去跟保險公司協(xié)商，是因為這家維修電池的授權(quán)服務(wù)商，是保險公司方面安排的。

杭州零跑中心芯圖大廈店 工作人員：寧德時代授權(quán)了很多電池維修點，我們經(jīng)常維修的也有，這家修電池的服務(wù)商是保險公司給他聯(lián)系安排的，我們?nèi)ズ肆速Y質(zhì)，他們提供了資質(zhì)，那我認(rèn)為也是合理的。最后再決定要重新定外殼進(jìn)行維修，保險公司說那邊指定維修點可以訂貨，中間又耽誤了時間，結(jié)果那邊維修網(wǎng)點說不能訂貨，又通過我們訂貨，最后外殼我們這里訂的。

零跑門店方面認(rèn)為，維修過程中出現(xiàn)的時間拖延問題，主要是保險公司指定授權(quán)服務(wù)商造成的。 

中國人壽財產(chǎn)保險杭州市中心支公司 定損員：（現(xiàn)在車主想知道，為什么保險公司要指定保險公司合作的）都是同一個資質(zhì)商，哪一家低我們走哪一家，（本來定損一萬多，但是底盤是刮膩子形式，不是更換的形式）給他出個報價，維修好就好了，具體怎么維修，更換還是怎么樣，得他安排。你這個情況我把外修單位電話給你，你問一下他什么情況。

杭州通勤汽車服務(wù)有限公司 毛先生：（4S店說只刮了膩子后，反饋回去才更換外殼，你們第一次為什么只刮了膩子）我問一下了解一下，我了解一下當(dāng)時負(fù)責(zé)的，我記得訂貨零跑跟寧德時代，是有協(xié)議的，無非是從廠家訂貨，不能通過我們服務(wù)站訂貨。

后來，杭州通勤汽車方面回復(fù)，他們作為跟保險公司合作的外修公司，一般都是做維修處理， 客戶不同意維修時，會根據(jù)情況再通過更換解決問題。周先生已經(jīng)情況反映到了中國人壽財產(chǎn)保險杭州市中心支公司，目前雙方正在進(jìn)一步溝通補償問題。