酈先生：“因?yàn)槲抑�前在（美特斯邦威）�?shí)體店買(mǎi)過(guò)，然后他們工作人員拉我進(jìn)了他們的客戶群，后面實(shí)體店關(guān)門(mén)后，就經(jīng)常在上面發(fā)小程序活動(dòng)，前一段時(shí)間又是倡導(dǎo)支持國(guó)貨，所以我覺(jué)得還是要支持一下的�！�

快遞從上海美特斯邦威時(shí)尚產(chǎn)業(yè)園寄出，面單上寫(xiě)著寄托物為衣服，數(shù)量是6件。

酈先生說(shuō)，11月2號(hào)拆開(kāi)快遞，發(fā)現(xiàn)少了一件買(mǎi)給妻子的夏季吊帶裙，價(jià)值39塊錢(qián)，他就把情況反映給了線上客服。

酈先生：“他們就一直說(shuō)，底單上是有發(fā)貨的，但是我這邊確實(shí)是沒(méi)收到，然后我跟他們說(shuō)，比如你們底單上寫(xiě)著是100件，難道就能證明你們發(fā)出來(lái)是100件嗎。”

酈先生在聊天中提到，“裝袋之類(lèi)就沒(méi)錄像嗎”，客服回復(fù)，“核實(shí)快遞的底單是未少發(fā)的”。

包裹由百世快遞旗下的匯通快運(yùn)配送，酈先生說(shuō)，他收到快遞時(shí)包裝完好，沒(méi)有破損，線上客服提供了發(fā)貨時(shí)包裹的重量，是1.8千克，他現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)了一下，是1.825千克，基本一致，所以認(rèn)為問(wèn)題出在發(fā)貨環(huán)節(jié)。

酈先生：“商品訂單一出來(lái)，它這個(gè)底單其實(shí)就出來(lái)了，實(shí)際上入包裹的數(shù)量跟底單，很可能是不一致的，而且它這件衣服現(xiàn)在還是在售的，我覺(jué)得他完全可以拿著這件衣服，去復(fù)核一下他的重量，這樣其實(shí)很好判斷的，比如說(shuō)這里1.8千克，加上那件衣服的重量，算算肯定是2千克以上的�！�

美特斯邦威400客服熱線：“倉(cāng)庫(kù)回復(fù)就是說(shuō)，確實(shí)是沒(méi)有少發(fā)的，然后您這邊也是，收到是完好的（酈先生：是的，但是我是有個(gè)提議，你們發(fā)貨時(shí)重量是1.8千克，然后我收到也是1.8千克，所以中間是沒(méi)有物品丟失的，我們從物品重量的角度來(lái)，不要憑你們那個(gè)底單，去判斷有沒(méi)有漏發(fā)）了解先生，那我這邊稍后聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)這邊，提供一下打包視頻可以好嗎（酈先生：可以的。）”

客服表示，發(fā)貨問(wèn)題要向倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，會(huì)向倉(cāng)庫(kù)和上級(jí)反映酈先生的情況，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)。記者留下了聯(lián)系方式。

美特斯邦威400客服熱線：“如果商品確實(shí)是漏發(fā)了，我們這邊可以給買(mǎi)家辦理退款，或者說(shuō)如果有貨的話，這邊是可以給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)的�！�

事后，酈先生還沒(méi)有收到打包視頻，他表示，自己并不在意幾十塊錢(qián)的退款，只是希望品牌能從消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，去核實(shí)解決，而不僅僅是重復(fù)一句“實(shí)在是抱歉，給您添麻煩了”。