酈先生：“因為我之前在（美特斯邦威）實體店買過，然后他們工作人員拉我進(jìn)了他們的客戶群，后面實體店關(guān)門后，就經(jīng)常在上面發(fā)小程序活動，前一段時間又是倡導(dǎo)支持國貨，所以我覺得還是要支持一下的�！�

快遞從上海美特斯邦威時尚產(chǎn)業(yè)園寄出，面單上寫著寄托物為衣服，數(shù)量是6件。

酈先生說，11月2號拆開快遞，發(fā)現(xiàn)少了一件買給妻子的夏季吊帶裙，價值39塊錢，他就把情況反映給了線上客服。

酈先生：“他們就一直說，底單上是有發(fā)貨的，但是我這邊確實是沒收到，然后我跟他們說，比如你們底單上寫著是100件，難道就能證明你們發(fā)出來是100件嗎�！�

酈先生在聊天中提到，“裝袋之類就沒錄像嗎”，客服回復(fù)，“核實快遞的底單是未少發(fā)的”。

包裹由百世快遞旗下的匯通快運配送，酈先生說，他收到快遞時包裝完好，沒有破損，線上客服提供了發(fā)貨時包裹的重量，是1.8千克，他現(xiàn)場稱了一下，是1.825千克，基本一致，所以認(rèn)為問題出在發(fā)貨環(huán)節(jié)。

酈先生：“商品訂單一出來，它這個底單其實就出來了，實際上入包裹的數(shù)量跟底單，很可能是不一致的，而且它這件衣服現(xiàn)在還是在售的，我覺得他完全可以拿著這件衣服，去復(fù)核一下他的重量，這樣其實很好判斷的，比如說這里1.8千克，加上那件衣服的重量，算算肯定是2千克以上的�！�

美特斯邦威400客服熱線：“倉庫回復(fù)就是說，確實是沒有少發(fā)的，然后您這邊也是，收到是完好的（酈先生：是的，但是我是有個提議，你們發(fā)貨時重量是1.8千克，然后我收到也是1.8千克，所以中間是沒有物品丟失的，我們從物品重量的角度來，不要憑你們那個底單，去判斷有沒有漏發(fā)）了解先生，那我這邊稍后聯(lián)系倉庫這邊，提供一下打包視頻可以好嗎（酈先生：可以的。）”

客服表示，發(fā)貨問題要向倉庫核實，會向倉庫和上級反映酈先生的情況，在48小時內(nèi)答復(fù)。記者留下了聯(lián)系方式。

美特斯邦威400客服熱線：“如果商品確實是漏發(fā)了，我們這邊可以給買家辦理退款，或者說如果有貨的話，這邊是可以給買家補發(fā)的�！�

事后，酈先生還沒有收到打包視頻，他表示，自己并不在意幾十塊錢的退款，只是希望品牌能從消費者的實際問題出發(fā)，去核實解決，而不僅僅是重復(fù)一句“實在是抱歉，給您添麻煩了”。