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前不久因?yàn)橐患�小事，李先生跟物業(yè)公司鬧翻了，事情的起因是他父母家的下水管道出了問(wèn)題。

這里是天元區(qū)尚格名城的一棟電梯房，李先生的父母住在最高的一層18樓。他家衛(wèi)生間下水管道時(shí)不時(shí)地堵，每一次李先生的父母都得去找物業(yè)疏通。然而，問(wèn)題并沒(méi)有得到徹底解決。

后來(lái)，物業(yè)公司的工人提出：再要疏通就要收費(fèi)。李先生的父母的回復(fù)是，如果堵是自己家造成的，就同意出錢(qián)。李先生說(shuō)，讓他沒(méi)想到的是，有一天趁他不在家，一名物業(yè)公司的工作人員上門(mén)跟他父母說(shuō)，你兒子已經(jīng)同意出錢(qián)，之后收取了他父母200元疏通費(fèi)。

在李先生的父母出了200塊錢(qián)后，物業(yè)公司的工人對(duì)下水管道進(jìn)行了徹底地疏通。困擾李先生父母的下水管道堵塞的問(wèn)題，終于是得到了徹底地解決。但是李先生聽(tīng)父母一說(shuō)就不樂(lè)意了，因?yàn)樗�根本沒(méi)同意出這個(gè)錢(qián)呀。李先生氣不打一處來(lái)。

李先生不同意出錢(qián)的原因是，他認(rèn)為下水管道堵塞，根本不是自己家的原因，而是有人在樓頂主管道扔進(jìn)了異物。

和事佬陪同李先生來(lái)到尚格名城物業(yè)公司。物業(yè)公司經(jīng)理向我們介紹了情況。物業(yè)公司經(jīng)理的話(huà)證實(shí)了李先生的分析，堵塞物果然是從樓頂下水主管道進(jìn)入的。同時(shí)她認(rèn)為，物業(yè)公司200元的收費(fèi)是合理的。

李先生當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)這200元收費(fèi)是經(jīng)過(guò)自己以及父母同意的。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。

物業(yè)公司經(jīng)理電話(huà)喊來(lái)了疏通管道的工人周師傅。李先生當(dāng)即跟周師傅對(duì)質(zhì)。周師傅不承認(rèn)說(shuō)了這樣的話(huà)。

事情基本清楚了。和事佬采取的辦法是，首先跟雙方明確造成堵塞的到底是什么。堵塞物其實(shí)就是個(gè)易拉罐。

既然管道是物業(yè)公司派工人疏通的，那么當(dāng)時(shí)你們?yōu)槭裁床槐Ａ糇C據(jù)證明，造成下水道堵塞的堵塞物是在主管還是在支管呢？換句話(huà)說(shuō)，下水管堵塞是18樓業(yè)主造成的，還是在樓頂公共區(qū)域造成的呢？

和事佬的分析切中了問(wèn)題的要害。通過(guò)一個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，最終物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足，同意以別的方式返還200元錢(qián)，我們的調(diào)解取得了成功。

律師鄧子青認(rèn)為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了營(yíng)造更好的服務(wù)關(guān)系，提供類(lèi)似的服務(wù)可以不收費(fèi)，但如果費(fèi)用較高、損失較大，也可以跟業(yè)主協(xié)商，分?jǐn)傄恍┵M(fèi)用和成本。關(guān)鍵是首先要區(qū)分責(zé)任，物業(yè)公司要收取相關(guān)的費(fèi)用，還是要征得業(yè)主的同意。

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