隨著生活水平的提高,大家也越來越注重健康了,喜歡到一些養(yǎng)生會所進行養(yǎng)生項目的體驗,石家莊的宮女士也是其中一員,然而,她在進行養(yǎng)生項目時,卻遭遇了很多麻煩。
顧客宮女士:我是前兩年在尚都會所這兒辦了好多項目,前兩年一直正常使用來著,辦了大概8000塊錢左右的項目,現(xiàn)在就使用了3000來塊錢,還剩著不到5000塊錢的項目。

顧客宮女士:今年通知我他這變更了,轉(zhuǎn)讓了。

可就當(dāng)宮女士再次來到尚都會所想做剩余的項目時,讓她沒想到的事發(fā)生了。
顧客宮女士:我在這兒辦的許多套餐,我這是次卡,沒有過期那一說,但是我這次來了以后,他們跟我說,我的項目都過期了,也不給我協(xié)商解決,根本不管我 。
顧客宮女士:他們開儀器,說儀器壞了,做不了。然后藥浴我也就用了幾次,然后跟我說桶壞了,做不了。還說藥包過期了,說讓我拿走過期的藥包。

于是宮女士聯(lián)系了尚都會所上一位負責(zé)人,對方表示,店鋪轉(zhuǎn)讓后,雙方已經(jīng)進行了交接。
尚都會所原負責(zé)人:怎么會沒有給他們呢?哎呀我的天呀!怎么會沒有呢?當(dāng)時給了他們那么多套盒,我說這個套盒都給你留著,而且如果都沒有給他們的話,他們能接這些賬嗎?對不對!

帶著疑問,記者與宮女士一起來到了位于石家莊開發(fā)區(qū)的尚都會所,正要進行溝通時,卻遇到了阻攔。
尚都會所負責(zé)人:你不用把他們(記者)叫來,他們來我接不了,因為跟我沒有關(guān)系,我跟你講得很明白,我也希望把這個事情處理好,你給我來這一出,我沒法跟你配合。
當(dāng)記者提出現(xiàn)場聯(lián)系上一任尚都會所負責(zé)人進行溝通時,現(xiàn)場氛圍再次變得激烈起來。
顧客宮女士:你現(xiàn)在給之前負責(zé)人打一個。她不打,她不溝通。
尚都會所負責(zé)人:我們溝通,那你們拿這個什么意思。磕惆阉麄儯ㄓ浾撸┱襾硎裁匆馑及 ?

顧客宮女士:溝通要好就不需要他們來了呀!
尚都會所負責(zé)人:溝通不好,你拿這個過來干嘛?你們干嘛來了呀?我想問一下!
顧客宮女士:解決事情來了啊!

由于負責(zé)人過于激動,記者在進行了一番溝通后進行了回避,宮女士與尚都會所負責(zé)人繼續(xù)進行交涉,不同于以往,這次商家作出了妥協(xié)。顧客宮女士:經(jīng)過溝通,把他們說的過期產(chǎn)品,給我換成了其他產(chǎn)品了,目前雙方都作出了讓步,目前比較滿意。
好在是結(jié)果比較滿意,最后雙方協(xié)商,達成共識。平常我們作為消費者,使用預(yù)付卡這樣的消費方式來享受服務(wù)和產(chǎn)品,已經(jīng)是屢見不鮮。什么健身房、美容院、理發(fā)店、洗車店,都有相關(guān)的服務(wù)方式,其實作為我個人來講,我就很少辦卡,為啥?很簡單,我就怕我辦完卡,還沒用完,他們一關(guān)門,影響我繼續(xù)正常消費。我想電視機前的觀眾朋友應(yīng)該有部分人跟我同感。像今天宮女士這個遭遇,不幸中的萬幸,這個店只是換了老板,沒有關(guān)門,沒有跑,但是呢,新店不認舊店賬,這對于消費者來說真是非常無辜。按我們廣大群眾的正常理解,你接手一家店,不光是它表面上的店面、員工、設(shè)備,而且還有這家店背后的客戶、債務(wù)、真是還有沒有履行完的消費合約。這都是老板們早已溝通好的事,跟消費者沒有多大關(guān)系,要不然一家店鋪哪那么容易易主。這家新店的老板,我相信你們盤下這家店,也花了不少錢,花了不少精力,我也相信你們想把店里的生意好好做起來,萬事開頭難,100步也得邁出第一步,誠信為本,接手的不止是實打?qū)嵉拈T店,還有和這家門店有關(guān)系的消費者,這就是責(zé)任,尤其是這種預(yù)付卡消費的方式,更需要消費者的信任。在采訪初期,你們對于媒體的介入十分激動,不就是因為我們扯下了那塊遮羞布嘛,這說明你們對一些客戶一些責(zé)任還有逃避的僥幸心理,這說明你們也知道,有些事情到底應(yīng)該怎么去做。那何必繞這么大的圈子呢?另外,最近我們報道了很多美容出現(xiàn)糾紛的事兒,的確現(xiàn)在整形的人很多,可“明眸皓齒”易得,“天生麗質(zhì)”難求;“身姿曼妙”可塑,“儀態(tài)萬千”難練,臉上動刀埋線的事兒,還得悠著點兒干。此外,就在前天,秦皇島市公安局銷毀了一批涉案假冒偽劣的醫(yī)美藥品,包含肉毒素、玻尿酸等一百多種整容針劑一萬兩千多瓶,以及包裝材料共計2.5噸。這個行業(yè)的水有多深,由此種種可見一斑。所以,在醫(yī)美逐步擴張的市場行情下,政府監(jiān)管到位、從業(yè)者加強自律,維護職業(yè)操守,消費者理性選擇,才是讓其健康有序發(fā)展,維護好各方權(quán)益的最終方案。
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