福建莆田的曾先生在天貓優(yōu)品買了8臺格力空調(diào)掛機，收到貨后曾先生聯(lián)系格力400客服上門安裝，但是莆田當?shù)氐氖酆髤s回復，無法上門安裝。如今，曾先生這8臺空調(diào)既無法退貨又沒人給安裝，只能堆在家里。

曾先生說，自己買的空調(diào)一不是假貨，二不是特價促銷商品，格力為什么不給安裝？如果在天貓優(yōu)品上買的格力空調(diào)不給安裝，那購買頁面上就應該清晰說明。

曾先生多次將問題投訴到格力400客服，對方每次都回復，會把問題轉給相關人員，但是曾先生從沒接到格力人員的反饋電話，空調(diào)一直沒有安裝。曾先生又投訴到天貓平臺，得到的答復是讓他與格力協(xié)商。

11月10日下午，三劍客對接莆田格力售后，對方表示，此前他們收到廠家一則通知，通知上要求格力三款空調(diào)暫停安裝，其中就有曾先生購買的“格力時光映”系列，至于為什么停止安裝，通知上并沒有寫，他們也不清楚。

莆田格力售后人員表示，這樣的通知，正常情況下除了發(fā)給售后，也應該發(fā)給銷售方。因為既然暫停了售后安裝服務，自然也不能銷售。但是不知道為什么，天貓優(yōu)品上這臺空調(diào)一直在銷售，導致了消費者購買空調(diào)后無法安裝。

曾先生認為，空調(diào)是他認真比對后選擇的，也是正規(guī)商品，廠家不給安裝應該給出明確答復，是產(chǎn)品質量有問題，還是什么原因不給安裝。而不是對消費者置之不理，畢竟8臺空調(diào)也花了3萬多元。

曾先生說，天貓商家表示如果空調(diào)要退貨退款，必須讓格力出具一份證明，證明這個空調(diào)格力不能售后，但這份證明曾先生根本沒地方開具。曾先生說，在他心里，他也不想退貨，畢竟郵來郵去很麻煩，他還是希望格力能夠給他一個明確不能安裝的答復，如果不是產(chǎn)品問題，就為他做好售后服務。

10日下午，三劍客對接格力400客服，客服記錄后表示會24小時內(nèi)回復，但之后三劍客并沒有接到格力方面的答復。3萬多元買的空調(diào)不能成為廢銅爛鐵，這些空調(diào)究竟應該怎么處理？天貓也好，格力也好，都應該給曾先生一個說法。三劍客會繼續(xù)關注。