消費(fèi)者 胡女士：后面師傅過來安裝的時(shí)候說，有一些配件必須要我們自己購買。他當(dāng)時(shí)拿了一個(gè)海爾之家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他說這個(gè)東西買多少個(gè)，然后需要多少錢，我們就一起用計(jì)算器加了一下，總共是309元。

胡女士：收費(fèi)明細(xì)當(dāng)中有（銅對(duì)絲）這個(gè)項(xiàng)目嗎？

海爾公司售后工作人員：是有這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)的嘛。

胡女士：我們斷裂的那個(gè)，不是你們海爾指定的廠家的是嗎？

海爾公司售后工作人員：不是我們指定的。

胡女士：你們指定的廠家是銀色的，我們斷裂的是黃色的。因?yàn)檫@個(gè)樣子，所以你們保險(xiǎn)公司不會(huì)給我賠的是嗎？

海爾公司售后工作人員：對(duì)，那不在保險(xiǎn)范圍。

進(jìn)展：“海爾”向消費(fèi)者道歉 經(jīng)第三方評(píng)估后賠償損失

“海爾”江西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理 劉集興：首先對(duì)用戶出現(xiàn)這個(gè)事情，我們表示抱歉，因?yàn)榇_實(shí)誰也不希望發(fā)生這個(gè)事情。那既然出現(xiàn)這個(gè)事情的話，我們也第一時(shí)間在跟進(jìn)，溝通給用戶出具解決方案，怎么去處理這個(gè)事情�，F(xiàn)在，我們已經(jīng)跟用戶達(dá)成了共識(shí)。

消費(fèi)者 胡女士：節(jié)目播出以后，海爾總部就比較重視。他們是要求我們撤訴，然后承諾鑒定的費(fèi)用和定損的費(fèi)用會(huì)給我。他們還承諾，因?yàn)榈⒄`我們這么久時(shí)間，他們會(huì)另外補(bǔ)償2000元作為精神損失的補(bǔ)償費(fèi)。對(duì)他們現(xiàn)在的處理方案來說，我是比較滿意的。

海爾：全面調(diào)查非原廠指定配件問題   一經(jīng)查實(shí)從重處罰