日前，有讀者鐘先生告訴成都商報(bào)教育發(fā)布記者，今年2月，自己在“川博學(xué)大”教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：川博學(xué)大）報(bào)了成人教育自考專(zhuān)科與自考本科培訓(xùn)，培訓(xùn)一段時(shí)間后，因?yàn)橘Y金緊張，加之對(duì)師資、課程等不滿意，遂提出退款，但遭到機(jī)構(gòu)的拒絕。

圖源川博學(xué)大官方微信小程序-川博學(xué)堂

記者注意到，針對(duì)“川博學(xué)大”的投訴，還不止鐘先生這一起。在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，都有學(xué)員提出投訴，投訴緣由多涉“退費(fèi)難”。

記者也聯(lián)系到川博學(xué)大相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，如果是由于不可抗力因素需要退學(xué)，會(huì)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商。但鐘先生是由于個(gè)人原因提出退學(xué)，而且學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)近8個(gè)月，所以不予退款。

事件：

屢換老師、學(xué)習(xí)就是看視頻

退費(fèi)申請(qǐng)被拒絕

鐘先生向記者講述了自己的經(jīng)歷。

今年2月，自己為了提升學(xué)歷，開(kāi)始了解成人教育。在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽了川博學(xué)大的頁(yè)面后，便接到了其工作人員的電話并加了微信。

后來(lái)，鐘先生在川博學(xué)大報(bào)考了四川師范大學(xué)行政管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科和本科。除了剛開(kāi)始繳納的報(bào)名費(fèi)580元以外，后面又繳納了5760元的教學(xué)費(fèi)用。

鐘先生特別提到，當(dāng)時(shí)自己資金緊張，機(jī)構(gòu)老師便提出“助學(xué)貸款”的建議，并表示這筆貸款零首付、零利息，每月20號(hào)還款，分十二期還完即可。“當(dāng)時(shí)我也沒(méi)多想就報(bào)了，每月還480元，目前還有1960元未還�！�

鐘先生說(shuō)，在貸款報(bào)名后，川博學(xué)大的老師給他推了升學(xué)教育班主任的微信，將他的學(xué)習(xí)交給了升學(xué)教育(深圳市升學(xué)文化傳播有限公司），此后川博學(xué)大的老師便沒(méi)有聯(lián)系過(guò)自己。

培訓(xùn)剛開(kāi)始時(shí)，班主任老師還比較負(fù)責(zé)，每天都會(huì)提供學(xué)習(xí)計(jì)劃。但不久之后，就換了其他老師，“新老師平時(shí)和我?guī)缀鯖](méi)有交流，也不會(huì)督促我學(xué)習(xí)之類(lèi)的�！痹俸髞�(lái)，陸陸續(xù)續(xù)又換過(guò)老師，鐘先生回憶，從2月到10月，8個(gè)月?lián)Q了4個(gè)老師，這也讓他對(duì)機(jī)構(gòu)所聲稱(chēng)的師資產(chǎn)生懷疑，“如果機(jī)構(gòu)師資穩(wěn)定，為什么會(huì)頻繁換老師呢？”

此外，鐘先生覺(jué)得不滿意的地方還在于，“所謂的學(xué)習(xí)就是看視頻，沒(méi)有任何教材�！薄皺C(jī)構(gòu)老師說(shuō)考試非常簡(jiǎn)單，很容易過(guò)，也很容易拿證。”

不過(guò)，川博學(xué)大的老師并未表明畢業(yè)證書(shū)是由四川師范大學(xué)發(fā)放，只是提到在獲得畢業(yè)證之后，可以在學(xué)信網(wǎng)上查詢到相關(guān)學(xué)歷。

蹊蹺的是，記者從鐘先生提供的合同中還發(fā)現(xiàn)，他明明要報(bào)考的是四川師范大學(xué)，但合同中顯示的報(bào)讀院校卻是四川大學(xué)。鐘先生對(duì)此稱(chēng)“當(dāng)時(shí)也沒(méi)仔細(xì)看�！�

鐘先生提供的合同截圖

越想越不對(duì)勁。10月底，鐘先生先向升學(xué)教育的班主任老師提出了退學(xué)申請(qǐng)，被告知退學(xué)要聯(lián)系川博學(xué)大的老師。11月3日，鐘先生在微信上告訴川博學(xué)大的老師，自己由于個(gè)人經(jīng)濟(jì)原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，需要退學(xué)，對(duì)方表示會(huì)反饋情況。

鐘先生提供的聊天記錄截圖

鐘先生提供的聊天記錄截圖顯示，在11月6日、10日、15日，他都試圖聯(lián)系這位老師，但均未得到回復(fù)。

無(wú)奈之下，鐘先生便在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)川博學(xué)大進(jìn)行了投訴。

11月19日，鐘先生接到了川博學(xué)大工作人員的電話，他被告知：自己提出退學(xué)是個(gè)人原因，因此，機(jī)構(gòu)無(wú)法退款，并希望他能繼續(xù)學(xué)習(xí)。

調(diào)查：

宣稱(chēng)和高校有合作

曾被主管部門(mén)要求宣傳整改

記者隨后查詢發(fā)現(xiàn)，在不止一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，都有川博學(xué)大教育學(xué)員對(duì)該機(jī)構(gòu)的投訴，投訴原因主要集中在“不予退款”和“虛假宣傳”。

其中，關(guān)于網(wǎng)友們投訴的“虛假宣傳”，主要是指該機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)與多所高校有合作的相關(guān)內(nèi)容。

有網(wǎng)友在投訴中稱(chēng)，川博學(xué)大涉嫌打“擦邊球”。具體做法是，該機(jī)構(gòu)在公司門(mén)口擺了各大院校如四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、成都理工大學(xué)等官方授權(quán)的牌子，“向未報(bào)名學(xué)員混淆視聽(tīng)，讓未報(bào)名學(xué)員以為是各大院校直屬助學(xué)單位，實(shí)則不是!”

問(wèn)政四川平臺(tái)上網(wǎng)友的投訴

對(duì)此，青羊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)表示，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，川博學(xué)大“不能提供現(xiàn)場(chǎng)擺放的各大院校的授權(quán)，也未簽訂相關(guān)合作協(xié)議�！�

青羊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也認(rèn)定，該機(jī)構(gòu)的宣傳已經(jīng)違法，并下達(dá)了《責(zé)令改正通知書(shū)》，責(zé)令其立即整改，撤除相關(guān)授權(quán)牌。

11月19日，記者先后撥通了四川師范大學(xué)和成都理工大學(xué)兩所學(xué)校繼續(xù)教育學(xué)院的官網(wǎng)電話。

四川師范大學(xué)成教部的老師明確表示，根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)川博學(xué)大教育，更未有所合作。

成都理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的招生老師提醒學(xué)員，學(xué)校有合作的只有11個(gè)成人教育校外教學(xué)站點(diǎn)和29個(gè)自考助學(xué)校外教學(xué)點(diǎn)，且名單都在學(xué)院官網(wǎng)作了公示，除了這些站點(diǎn)以外，學(xué)校與任何機(jī)構(gòu)均未有合作。“除了學(xué)院公布的教學(xué)站點(diǎn)以外，其余我們均不承認(rèn)�！�

成都理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院公布的站點(diǎn)

另外，記者還注意到，就在11月9日，成都理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院還發(fā)布了一則嚴(yán)正聲明，稱(chēng)有社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，在網(wǎng)絡(luò)媒體上冒用成都理工大學(xué)和成都理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院名義，以及盜用成都理工大學(xué)有關(guān)圖片，發(fā)布所謂“成都理工大學(xué)成人教育”“成都理工大學(xué)自學(xué)考試招生”等不實(shí)信息。

機(jī)構(gòu)回應(yīng)：

向?qū)W員說(shuō)的是與川內(nèi)高校有合作

給記者說(shuō)的又是與川內(nèi)高校無(wú)合作

天眼查顯示，川博學(xué)大教育科技有限公司成立于2019年，是一家主要從事成人學(xué)歷提升的教育機(jī)構(gòu)，涵蓋在職研究生MBA，自考，成人高考，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，網(wǎng)絡(luò)教育等課程。

11月18日，記者在某小程序中查詢到了川博學(xué)大教育官方平臺(tái)的主頁(yè)，主頁(yè)商城顯示，有成考、自考和小自考三類(lèi)課程，付款方式分為全款和分期兩種，其中，分期首付在500-1500不等。

小程序截圖

隨后，記者撥通了川博學(xué)大在該小程序上提供的課程咨詢電話，以學(xué)員身份進(jìn)行了咨詢。

咨詢中，這位老師明確表示：如果暫時(shí)無(wú)錢(qián)繳學(xué)費(fèi)，可以貸款，首付交10%，剩余的分十二期還款。

更值得關(guān)注的是，就在青羊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局下達(dá)《責(zé)令改正通知書(shū)》兩個(gè)多月后，川博學(xué)大的工作人員仍然表示，機(jī)構(gòu)與四川師范大學(xué)有所合作。

學(xué)員咨詢截圖

為何負(fù)責(zé)鐘先生學(xué)習(xí)的是另一家機(jī)構(gòu)？川博學(xué)大的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大自考培訓(xùn)有指定的上課教學(xué)平臺(tái)�！拔覀兣c升學(xué)教育是合作單位。我們這邊主要負(fù)責(zé)招生、課程培訓(xùn)的對(duì)接以及服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，后期的學(xué)習(xí)由合作單位來(lái)安排�！�

對(duì)于學(xué)員鐘先生投訴的退費(fèi)難，該負(fù)責(zé)人表示，這位學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)將近8個(gè)月，而且是由于自己個(gè)人原因提出退學(xué)，所以不予退款。

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“升學(xué)教育那邊我們已經(jīng)交了全額費(fèi)用，同時(shí)在合同中也明確指出，簽訂合同7日后，我們有權(quán)拒絕退還學(xué)員任何費(fèi)用，如果確實(shí)有不可抗力因素，我們會(huì)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商退款�！�

而對(duì)于合同中的報(bào)讀院校與學(xué)員想報(bào)的不一致，該負(fù)責(zé)人表示，在簽訂合同之前都會(huì)與學(xué)員進(jìn)行確認(rèn)，而且合同都是由學(xué)員親自簽名，不會(huì)存在后期更換問(wèn)題。

那么，機(jī)構(gòu)到底和哪些學(xué)校有合作？當(dāng)記者亮明身份詢問(wèn)該負(fù)責(zé)人時(shí)，他又表示：機(jī)構(gòu)與川內(nèi)高校并無(wú)合作。“至于升學(xué)教育那邊和高校有沒(méi)有合作，我就不清楚了�！�

律師：

明明沒(méi)有合作卻聲稱(chēng)有合作

已經(jīng)涉嫌違法

那么，針對(duì)這些網(wǎng)友的投訴，川博學(xué)大在退學(xué)退費(fèi)、虛假宣傳等方面的做法合規(guī)嗎？對(duì)此，泰和泰律師事務(wù)所的周衍律師從法律角度進(jìn)行了解釋。

▶ 焦點(diǎn)一：學(xué)員報(bào)考川師，但合同中卻寫(xiě)的川大

若合同不存在欺詐、脅迫、重大誤解、顯失公平的情況，則不屬于可撤銷(xiāo)的合同。若不存在通謀虛偽行為、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定、違背公序良俗、惡意串通損害他人合法權(quán)益等行為，則不屬于無(wú)效合同。

學(xué)員報(bào)考“四川師范大學(xué)”，合同中卻寫(xiě)成了“四川大學(xué)”，對(duì)于這種情況是否屬于無(wú)效、可撤銷(xiāo)合同或者其他情況，還要根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)的院校課程、參加的考試等情況進(jìn)一步判定。

▶ 焦點(diǎn)二：關(guān)于機(jī)構(gòu)支持貸款問(wèn)題

該學(xué)員為成年人，具有完全民事行為能力，在機(jī)構(gòu)提出有合作貸款，可以分期付款的情況時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行分析并作出決定，并為之承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

而該機(jī)構(gòu)是否存在“通過(guò)虛增借貸金額、惡意制造違約、肆意認(rèn)定違約、毀匿還款證據(jù)等方式形成虛假債權(quán)債務(wù)，并借助訴訟、仲裁、公證或者采用暴力、威脅以及其他手段非法占有被害人財(cái)物”的國(guó)家嚴(yán)厲打擊的套路貸行為，則需要公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查。

但值得注意的是，北京等多地已經(jīng)針對(duì)“培訓(xùn)貸”出臺(tái)要求。此外，最高人民檢察院、公安部也在2019年1月點(diǎn)名提醒培訓(xùn)貸套路，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也在2021年7月做出提醒，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出的“學(xué)費(fèi)貸”“培訓(xùn)貸”，要充分了解金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，明確約定還款利率、手續(xù)費(fèi)、解約條件等，避免出現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)解除仍需還貸的情況。

▶ 焦點(diǎn)三：關(guān)于虛假宣傳問(wèn)題

機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)與高校有合作，但校方回應(yīng)未曾合作，該行為違反了《廣告法》第三條“廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求”、第四條“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”的相關(guān)規(guī)定。

同時(shí)，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。以及第二十條和第二十一條，均對(duì)違反本法第八條者做出了處罰規(guī)定。