扣款套路你遇到過嗎

商家這些行為

是否侵犯消費者權益

01.

一年沒用的優(yōu)酷視頻仍在自動續(xù)費

中通快遞自動勾選“先寄后付”

《中國消費者報》記者就此采訪TalkingData法務合規(guī)負責人兼數(shù)據(jù)合規(guī)官葛夢瑩時，專家發(fā)現(xiàn)自己也剛剛吃了自動扣款的“啞巴虧”。
　

此類現(xiàn)象并非個案

記者在網(wǎng)上搜索

“自動續(xù)費”和“自動扣款”

出現(xiàn)數(shù)百條針對類似遭遇的

吐槽、投訴帖子

02.

自動扣款的合規(guī)性
但都應保證用戶知情且同意　　 

“充電寶這類應用在第一次使用時，確實都是開通免押金和自動扣款的�！�中國電子技術標準化研究院網(wǎng)絡安全研究中心測評實驗室副主任何延哲對《中國消費者報》記者說，“如果用戶不同意這個機制，就借不了充電寶�！�
　　 

何延哲認為，“充電寶這種自動扣費機制，和共享單車一樣，都是為了方便下一位用戶使用，所以相對而言是合理的。若沒有成功歸還充電寶，它便會一直處于計費狀態(tài)，這樣對用戶不利；如果歸還了但不支付，又會對下一位用戶不利。但所有這些的前提，都應保證用戶知情且同意。”

何延哲說，“主要問題是現(xiàn)在各種系統(tǒng)的彈窗太多了，消費者也記不住自己是否同意過。因此，若要充分保障用戶的知情同意權，就必須要有明確的撤回機制。”
　　 

03.

自動扣款涉嫌侵權

應提前五日提請消費者注意

《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用�！�
　　 

《網(wǎng)絡支付服務數(shù)據(jù)安全指南（征求意見稿）》也指出，為避免未經(jīng)用戶授權的資金扣劃，自動支付扣款時，網(wǎng)絡支付系統(tǒng)應根據(jù)用戶自動扣款授權協(xié)議，自動生成自動扣款協(xié)議編號，定期發(fā)起扣款驗證。

葛夢瑩就發(fā)現(xiàn)，商城融資擔保有限公司在快遞和支付平臺的提前告知內(nèi)容里，是完全沒有出現(xiàn)過的新主體，系統(tǒng)界面上的《付款授權服務協(xié)議》顯示，用戶授權了特定第三方向支付平臺發(fā)送扣款指令，并授權支付平臺接到特定第三方指令后，將扣款指令傳遞給其他付款渠道服務主體扣款。

她解釋說：“這里提到了兩個主體：特定第三方和其他付款渠道服務主體，但該條款沒有明確其他付款渠道服務主體。商城融資擔保有限公司就屬于該條款中的其他付款渠道服務主體，我從未與其簽署過任何形式的協(xié)議。”

04.

未盡“顯著提醒”的義務

不少消費者吃了自動續(xù)費“啞巴虧”
　　 

“自動續(xù)費和自動扣款的法律關系完全不一樣。”葛夢瑩介紹說，“自動續(xù)費的性質是服務合同關系，而自動扣款是基于免密支付的委托合同關系�！�

不少經(jīng)營者會歸咎于“用戶自己忘了取消”。何延哲認為，主要原因還是自動續(xù)費的標識不夠清晰、顯著，因此經(jīng)營者的行為涉嫌侵犯消費者知情權。

“如果默認勾選的‘自動續(xù)費’選項使用的是顏色很淡的字體、偏小的字號，這就涉嫌違反《電子商務法》。”葛夢瑩表示，根據(jù)《電子商務法》《消費者權益保護法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》相關規(guī)定，目前很多自動續(xù)費操作方式，恐怕都未能盡到“顯著提醒”的義務，無法保證用戶在知情的前提下自主選擇，損害了消費者的知情權、選擇權。
　　 

葛夢瑩認為，依據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，在后續(xù)的每次續(xù)費行為開始前，都應以顯著方式提醒消費者并由消費者自主選擇，而不是直接就默認繼續(xù)扣款了。

“你上次用完后可能撤回了授權，但撤回授權是否就代表著撤回自動扣款或自動續(xù)費？”何延哲認為，用戶可能并不明白這兩者之間的不同，商家對此有義務表述清楚并醒目、明確地提示。

記者認真查看了怪獸充電小程序，并未發(fā)現(xiàn)有撤回鍵；在支付寶和微信支付中，記者也都關閉了該應用的支付授權，但再次打開時，依然看到的是記者的頭像和手機號，意味著在下次使用時還是會被自動扣款。優(yōu)酷在其自動續(xù)費期間，記者也從未收到過任何提示。

用戶可以在三個支付平臺上關閉相關選項，以便保障自己的資金安全：

01

微信

“我-支付-右上角的三個點…-扣費服務”

02 支付寶

“我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款”

03

iOS

“設置-Apple ID-訂閱”可關閉相關選項