近日

河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

開(kāi)展公共場(chǎng)所停車(chē)服務(wù)調(diào)查活動(dòng)

調(diào)查結(jié)果顯示👇

92%的受訪消費(fèi)者對(duì)停車(chē)場(chǎng)的整體情況選擇了“滿意”，滿意率較高。收費(fèi)過(guò)高、停車(chē)秩序混亂、車(chē)位較少是受訪消費(fèi)者選擇“不滿意”的主要原因；65%的受訪消費(fèi)者表示停車(chē)場(chǎng)存在如“僅提供場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車(chē)輛及物品的管理”等霸王條款。

多選調(diào)查

01.　　 

停車(chē)場(chǎng)公示標(biāo)價(jià)較好

80%調(diào)查者認(rèn)為停車(chē)場(chǎng)定價(jià)合理

根據(jù)河北省發(fā)展和改革委員會(huì)、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)政策的實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，停車(chē)設(shè)施經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置標(biāo)價(jià)牌，標(biāo)明停放服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)辦法、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，接受社會(huì)監(jiān)督。

調(diào)查顯示，77%的受訪消費(fèi)者反饋在停車(chē)場(chǎng)顯著位置看到了標(biāo)價(jià)公示牌，21%反饋部分停車(chē)場(chǎng)并未在顯著位置放置標(biāo)價(jià)公示牌。同時(shí)，在放置公示牌的停車(chē)場(chǎng)中，認(rèn)為公示信息較為齊全的受訪消費(fèi)者占88%。

商超、酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所多數(shù)停車(chē)場(chǎng)為自主定價(jià)。自主定價(jià)的停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)價(jià)格法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，根據(jù)市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況自主制定停車(chē)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為停車(chē)場(chǎng)定價(jià)合理，16%認(rèn)為不合理。

02.

半數(shù)以上存在霸王條款的行為　

需加以規(guī)范
　　 

此次調(diào)查結(jié)果顯示，65%的受訪消費(fèi)者表示停車(chē)場(chǎng)存在如“僅提供場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車(chē)輛及物品的管理”等霸王條款。
　　

▲標(biāo)價(jià)公示牌是否存在霸王條款情況。河北省消保委制圖

消費(fèi)者將車(chē)輛停放到收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，雙方就形成了保管合同關(guān)系，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，停車(chē)場(chǎng)不能通過(guò)聲明排除自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

調(diào)查結(jié)果表明，存在霸王條款的行為仍占半數(shù)以上，需要加以規(guī)范。
　　 

此外，調(diào)查還顯示，77%的受訪消費(fèi)者反饋停車(chē)場(chǎng)有正規(guī)票據(jù)；20%反饋部分停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有正規(guī)票據(jù)；3%表示不清楚是否有正規(guī)票據(jù)。

03.

八成不滿糾紛處理結(jié)果
停車(chē)場(chǎng)有義務(wù)處理糾紛

調(diào)查顯示，79%的受訪消費(fèi)者表示沒(méi)有跟停車(chē)場(chǎng)發(fā)生過(guò)糾紛。在產(chǎn)生過(guò)糾紛的消費(fèi)者中，對(duì)于處理結(jié)果表示不滿意占80%以上，消費(fèi)糾紛處理方面尚有較大提升空間。
　

停車(chē)收費(fèi)服務(wù)屬于保管合同，按照《民法典》第八百九十二條規(guī)定，保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物；第八百九十七條規(guī)定，保管期內(nèi)，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)的保管義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)積極按照相關(guān)法律規(guī)定處理糾紛。
　　 

此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為特殊單位，根據(jù)河北省發(fā)展和改革委員會(huì)、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)政策的實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)配套建設(shè)或內(nèi)設(shè)停車(chē)設(shè)施停車(chē)時(shí)間不足60分鐘的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)。
　　 

調(diào)查顯示，81%的受訪消費(fèi)者表示在醫(yī)療機(jī)構(gòu)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)60分鐘內(nèi)免費(fèi)，15%表示不免費(fèi)。說(shuō)明大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行規(guī)定比較規(guī)范。