“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外�！�

“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易�！�

零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

若商家明知是質(zhì)量存在問題的產(chǎn)品但仍向消費(fèi)者進(jìn)行銷售，那么商家的行為則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者除可主張退還貨款，還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家向其履行三倍增加賠償或者懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。