王女士：是這樣的2016年1月份時候，熱電集團(tuán)給我家量的溫度是11度，我們一直找，這是紅宇熱電公司的，在2016年年底時候讓供熱公司過來看，我們家什么情況，工作人員過來以后，試試我家暖氣片子確實是這種情況，他說回去之后看看協(xié)商這件事情，后來給我老公打電話，說你們用空調(diào)吧，到時候給你補點空調(diào)費，到時候停熱給我們維修，他們說不用讓我們交供熱費，我們就等著能源集團(tuán)，你不是說停熱給我維修嗎，然后等一年又一年沒來維修。

（這三年你為什么沒交供暖費呢？）是給我停供狀態(tài)的，他們工作人員這樣,跟我們說的，我們就認(rèn)實了我們就等著唄，2020年我們實在是等不了了，零下17度開空調(diào)也達(dá)不到溫度，在沒通知我的情況下，我這里有個監(jiān)控嘛，我抬頭一看給我鎖死了，我當(dāng)時就很惱火，前期也投訴過電話了，你們是不是得通知我，來跟我協(xié)商，后來因為這件事情我打投訴電話，他告訴我我家偷熱，我的訴求很簡單，能達(dá)到青島市18度溫度，給我開通暖氣交上今年的錢 。

周科長：紅宇公司沒有這一塊，我們熱電公司有，我們熱電公司辦理停熱都要有手續(xù)，以前紅宇公司怎么辦理手續(xù)我們也不清楚，反正我們從紅宇交接就是停熱狀態(tài)，系統(tǒng)里是停熱的，2017年到2020年用戶也沒有訴求，跟我們說暖氣不好，我們查到以后說暖氣不好，一直暖氣不好我們不交費，不交費我們就采取措施強行停熱。 

王女士：你們也是服務(wù)老百姓的，你們這樣說話你們過得去嗎，你們工作人員跟我老公說，讓我們用空調(diào)補空調(diào)費，供熱費先不用交了，你們又說有證據(jù)嗎，我們沒有證據(jù)，現(xiàn)在就口說無憑，你說我偷熱電，我們怎么偷的熱電。

周科長：2016年9月份轉(zhuǎn)到我們公司以后，這個用戶就是停熱狀態(tài)，我們也有每年的稽查，每年稽查一到兩次，我們稽查時候正好有防盜門，也沒有入戶，2020年12月份期間，又履行了一個工作職責(zé)，又要查停熱，正好遇到防盜門開著，我們工作人員上來問，你們家辦著停熱怎么還用著熱，沒交暖氣費，用戶就說了我們家溫度不好，溫度不好我們不交暖氣費（你的意思工作人員進(jìn)來他家開著暖氣）對，不開暖氣怎么能說溫度不好呢，我都打印出來了。  

董先生：是的（試的咱家暖氣片子溫度怎么樣）不熱，(全部不熱嗎) 個別暖氣片子有一點點溫度 。 

昭杉：也就是說這三年一直是給你家供熱的，系統(tǒng)上說停止供暖的，閥門是能源公司沒有給你們關(guān)上。 

董先生：對 。

興廣：2016年就停止供暖了，咱們九月份就已經(jīng)接手了，為什么2017年還給他家供熱呢，為什么不給停暖呢，

周科長：外面有防盜門， 

昭杉：怎么處理？ 

周科長：4年暖氣費沒交補交兩年，因為溫度不好嘛，我們也有承諾制度，4年補交兩年，補交供暖費我們給開通供熱，開通供熱以后不好，我們該維修維修，該整改整改，用戶有其它措施我們給協(xié)助解決。