作為日常保鮮、儲存食材的工具

冰箱可謂家庭電器中

必不可少的一員

近日，江蘇鎮(zhèn)江董女士家遭遇一次“冰箱驚魂”

當家人外出時

自家的冰箱突然起火

鄰居匆匆報警

然而等董女士回到家

冰箱只剩下了空殼

據(jù)董女士介紹，冰箱失火后點燃了房門，等消防隊員趕到后，火勢很快被控制，燒毀的冰箱也被拖出。這臺康佳冰箱購置于三四年前，意外發(fā)生后 ，董女士首先找到了康佳冰箱的售后服務。

康佳冰箱授權的售后服務負責人巫先生到現(xiàn)場后表示，他無法認定冰箱是康佳的。雖然冰箱被燒得面目全非，但是壓縮機上的型號和條碼還是清晰可見，他已經(jīng)將照片上傳給上級，即廠家的售后服務。不過，廠家并不認可這臺冰箱是康佳的。

無奈之下，董女士只好找到了當時購買冰箱的門店，門店負責人明確表示，這臺冰箱確實屬于康佳牌。并且門店負責人唐先生也向上級經(jīng)銷商華先生確認，大家都認定這臺冰箱屬于康佳牌。

為了證明這款冰箱是康佳牌的，唐先生還通過微信小程序“康佳服務”找到了型號完全相同的冰箱，型號為BCD-211WD2EBX。唐先生還撥打了康佳冰箱400服務電話�？头�電話工作人員表示，該型號的冰箱的確屬于康佳牌，出廠日期是2017年3月12日。

但是，康佳冰箱售后服務對廠家400客服人員的解答依然不予認可，表示機器上無康佳標識，無法確認是康佳產(chǎn)品。

無奈之下，董女士向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局進行反映，執(zhí)法人員表示，壓縮機是冰箱的心臟，可以對其編號進行追溯。

句容市市場監(jiān)管局郭莊分局副局長朱軍表示，如果最終能夠查詢到冰箱的品牌，而售后服務不予配合的話，可以采取行政手段。通過走訪調(diào)查銷售商，還可以找出上級供貨商，一直追溯到廠家，以此確認產(chǎn)品的源頭。

廠家售后不承認并不代表廠家的立場，中間也許存在誤會，市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。

江蘇省家用電器協(xié)會秘書長徐學錄表示，壓縮機是冰箱的最核心的部件之一，通過其編號就能認定廠家。售后給出了與客服明顯相悖的觀點，可能是站在售后的角度，需要維護廠家的利益。冰箱失火屬于嚴重事故，無論是品牌方還是維修方，都會想要第一時間推脫責任。協(xié)會可以為消費者提供相關幫助，通過查找類似機型和冰箱壓縮機，讓事情盡快水落石出。