作為日常保鮮、儲(chǔ)存食材的工具

冰箱可謂家庭電器中

必不可少的一員

近日，江蘇鎮(zhèn)江董女士家遭遇一次“冰箱驚魂”

當(dāng)家人外出時(shí)

自家的冰箱突然起火

鄰居匆匆報(bào)警

然而等董女士回到家

冰箱只剩下了空殼

據(jù)董女士介紹，冰箱失火后點(diǎn)燃了房門(mén)，等消防隊(duì)員趕到后，火勢(shì)很快被控制，燒毀的冰箱也被拖出。這臺(tái)康佳冰箱購(gòu)置于三四年前，意外發(fā)生后 ，董女士首先找到了康佳冰箱的售后服務(wù)。

康佳冰箱授權(quán)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人巫先生到現(xiàn)場(chǎng)后表示，他無(wú)法認(rèn)定冰箱是康佳的。雖然冰箱被燒得面目全非，但是壓縮機(jī)上的型號(hào)和條碼還是清晰可見(jiàn)，他已經(jīng)將照片上傳給上級(jí)，即廠家的售后服務(wù)。不過(guò)，廠家并不認(rèn)可這臺(tái)冰箱是康佳的。

無(wú)奈之下，董女士只好找到了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)冰箱的門(mén)店，門(mén)店負(fù)責(zé)人明確表示，這臺(tái)冰箱確實(shí)屬于康佳牌。并且門(mén)店負(fù)責(zé)人唐先生也向上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商華先生確認(rèn)，大家都認(rèn)定這臺(tái)冰箱屬于康佳牌。

為了證明這款冰箱是康佳牌的，唐先生還通過(guò)微信小程序“康佳服務(wù)”找到了型號(hào)完全相同的冰箱，型號(hào)為BCD-211WD2EBX。唐先生還撥打了康佳冰箱400服務(wù)電話。客服電話工作人員表示，該型號(hào)的冰箱的確屬于康佳牌，出廠日期是2017年3月12日。

但是，康佳冰箱售后服務(wù)對(duì)廠家400客服人員的解答依然不予認(rèn)可，表示機(jī)器上無(wú)康佳標(biāo)識(shí)，無(wú)法確認(rèn)是康佳產(chǎn)品。

無(wú)奈之下，董女士向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行反映，執(zhí)法人員表示，壓縮機(jī)是冰箱的心臟，可以對(duì)其編號(hào)進(jìn)行追溯。

句容市市場(chǎng)監(jiān)管局郭莊分局副局長(zhǎng)朱軍表示，如果最終能夠查詢到冰箱的品牌，而售后服務(wù)不予配合的話，可以采取行政手段。通過(guò)走訪調(diào)查銷(xiāo)售商，還可以找出上級(jí)供貨商，一直追溯到廠家，以此確認(rèn)產(chǎn)品的源頭。

廠家售后不承認(rèn)并不代表廠家的立場(chǎng)，中間也許存在誤會(huì)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。

江蘇省家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐學(xué)錄表示，壓縮機(jī)是冰箱的最核心的部件之一，通過(guò)其編號(hào)就能認(rèn)定廠家。售后給出了與客服明顯相悖的觀點(diǎn)，可能是站在售后的角度，需要維護(hù)廠家的利益。冰箱失火屬于嚴(yán)重事故，無(wú)論是品牌方還是維修方，都會(huì)想要第一時(shí)間推脫責(zé)任。協(xié)會(huì)可以為消費(fèi)者提供相關(guān)幫助，通過(guò)查找類(lèi)似機(jī)型和冰箱壓縮機(jī)，讓事情盡快水落石出。