曹女士購買的阿華田集合裝內(nèi)，有豆?jié){粉、咖啡粉等5種固體飲料，各5支獨立包裝。天熱后她將未喝完的產(chǎn)品按儲藏說明放入食品柜原樣保管，沒有見光，也沒有破損。11月5日，她取出準備沖泡，發(fā)現(xiàn)其它產(chǎn)品都沒問題，只有其中兩支豆?jié){粉變得很硬！

曹女士隨后詢問客服，并把豆?jié){粉敲給客服看，客服讓她不要再喝了。倒掉豆?jié){時，曹女士還發(fā)現(xiàn)，豆?jié){上面很濃，下面像水一樣清，分層得很厲害。為什么在保質(zhì)期內(nèi)會出現(xiàn)這種情況？曹女士希望商家給個說法，但客服始終未正面回復，只提出賠償5元錢。

FM全媒體《維權(quán)超給力》對接天貓客服，其確認曹女士確實曾于11月6日、12日投訴過，表示將記者反映問題進行記錄。

這次，天貓工作人員確實在24小時內(nèi)聯(lián)系了曹女士，并稱，查過該商品的投訴記錄，目前只有曹女士一人反映情況。

FM全媒體記者夏茵聯(lián)系福州市消費者權(quán)益保護委員會，吳波秘書長表示，豆?jié){結(jié)塊變硬有很多種可能，比如生產(chǎn)過程中密封不嚴、運輸途中或者保管過程中漏氣受潮等。

吳波秘書長建議消費者也可以向12315或直接聯(lián)系當?shù)叵�委會投訴，相關(guān)部門受理后會介入處理。為了更好地幫助消費者解決網(wǎng)購消費糾紛問題，中國消費者協(xié)會的電商消費維權(quán)直通車已將25家大的電商平臺集中在一個投訴平臺上，解決了溝通過程中總是找不到人、找不對人，或者溝通過程中反應比較慢等情況。