圖自華威公司官網(wǎng) 圖文無關(guān)

11月25日中午12點50分左右，江女士從福晟財富中心攔了輛出租車前往位于福馬路的客戶家中。到了客戶家后，突然發(fā)現(xiàn)自己用于辦公的手機不翼而飛，她一邊嘗試通過微信付款記錄聯(lián)系司機，一邊在當天曾經(jīng)到過的地方尋找，都沒能找回手機。

江女士的報警回執(zhí)

通過派出所提供的監(jiān)控，江女士得知，當天她乘坐的出租車屬于福州華威出租車公司。隨后她撥打了客服熱線968968反映了自己的遭遇，可工作人員查詢后給她的答復(fù)卻是，公司無法提供江女士乘車時的車內(nèi)監(jiān)控錄像。

江女士與華威公司取得聯(lián)系

無奈之下，11月26日上午10點30分左右，江女士來到福州市道路運輸綜合服務(wù)中心，希望借助監(jiān)管部門來確認手機是否落在出租車上。然而令她沒想到的是，在經(jīng)過漫長等待后，她得到的答復(fù)依舊是，查不到江女士的乘車監(jiān)控錄像。

江女士說，此后華威出租車公司客服人員再次聯(lián)系她，同樣表示是技術(shù)問題導(dǎo)致她乘車前后總計一個小時左右的監(jiān)控視頻中斷，但這樣的說法她卻難以接受：為何車上唯獨丟失了她乘車的視頻？

接到江女士的反映后，F(xiàn)M全媒體記者心野聯(lián)系了福州華威出租車公司。相關(guān)負責(zé)人唐先生答復(fù)記者稱，經(jīng)過調(diào)查他們發(fā)現(xiàn)，這輛出租車里的監(jiān)控在江女士上車前半小時就已經(jīng)中斷，并非只有江女士在車上的那近10分鐘沒有記錄。

圖文無關(guān)

唐先生表示，由于設(shè)備屬于第三方平臺開發(fā)維護，出現(xiàn)異常后他們也只能聯(lián)系平臺及時處理，但截至目前仍未有找回那段視頻的方式。至于出租車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備本身的內(nèi)存卡，又因為同時儲存車內(nèi)和車外的監(jiān)控錄像，通常無法長時間保存，但根據(jù)他們的經(jīng)驗，出租車司機是沒有辦法通過內(nèi)存卡刪除視頻，更沒有辦法干涉?zhèn)鬏數(shù)胶笈_的數(shù)據(jù)。

唐先生說，出于保護公司形象考慮，出租車公司不會去包庇一位私自占用乘客物品的司機，但因為確實沒有足夠的證據(jù)，他們也不能指責(zé)這位司機，或是要求司機做些什么。若江女士還是懷疑，也可以繼續(xù)撥打12328反映，他們也將積極配合。

隨后，《維權(quán)超給力》對接福州市道路運輸綜合服務(wù)中心。相關(guān)負責(zé)人高主任表示，當天之所以讓江女士等待了一段時間，是因為系統(tǒng)無法調(diào)取未上路行駛的出租車監(jiān)控數(shù)據(jù)，下午相關(guān)數(shù)據(jù)被調(diào)取后，他們也發(fā)現(xiàn)了異常。

圖自華威公司官網(wǎng) 圖文無關(guān)

高主任坦言，其實幫助乘客尋找失物并不是道路運輸管理部門的職責(zé)，長期以來他們只是秉著“為群眾多做一點”的理念，盡可能借助已有的設(shè)備和系統(tǒng)挽回群眾的損失。但從根本上還是需要大家提高意識，保護好隨身物品。