江南都市報(bào)訊   倫藝菲、全媒體記者傅藍(lán)天攝影報(bào)道：2018年12月，陳先生在南昌青山湖區(qū)恒信星凱凱迪拉克4s店花費(fèi)約26萬元購買了一輛凱迪拉克ATS-L，使用不到2個(gè)月，發(fā)現(xiàn)車子電瓶出現(xiàn)“漏電”問題。

在過去近3年的時(shí)間里，陳先生向凱迪拉克南昌經(jīng)銷商、上�？偛客对V數(shù)十次，4s店來來回回?fù)Q了6位工作人員處理，卻分別以“不歸我管”“能力有限”“已過質(zhì)保期”等理由進(jìn)行拖延。至今為止，電瓶“漏電”問題仍未得到解決。無奈之下，陳先生投訴至本報(bào)。

投訴

3年來一直靠臨時(shí)搭電維持車輛正常使用

從2019年2月發(fā)現(xiàn)“漏電”問題至今，近3年的時(shí)間里，陳先生只能保持“一直開”或“找搭電”兩種用車方式。

前者是讓車保持在一直使用的狀態(tài)，將動(dòng)能轉(zhuǎn)化為電能，持續(xù)給汽車充電。倘若一周左右沒有用車，就會(huì)存在“漏電”導(dǎo)致車無法啟動(dòng)的情況，一般陳先生會(huì)選擇求助保險(xiǎn)公司臨時(shí)搭電。從聯(lián)系保險(xiǎn)公司搭電到車輛啟動(dòng)后需要連續(xù)開車30分鐘以上達(dá)到充電目的，整個(gè)過程至少耗時(shí)1小時(shí)。長此以往，不僅損耗電池，而且對(duì)于經(jīng)常出差的陳先生來說，實(shí)在過于麻煩。

調(diào)查

“漏電”原因判斷為倒車影像電流過大

2019年2月，陳先生發(fā)現(xiàn)車子“漏電”無法啟動(dòng)后，隨即聯(lián)系凱迪拉克4s店工作人員，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)不屬于電池問題，是車內(nèi)倒車影像加裝模塊電流過大，導(dǎo)致車在熄火的情況下也在持續(xù)耗電，最終電瓶虧電導(dǎo)致車輛無法啟動(dòng)。

加裝車內(nèi)倒車影像是當(dāng)時(shí)陳先生購車時(shí)，凱迪拉克4s店額外加贈(zèng)的項(xiàng)目。因?yàn)榧友b模塊存在電流過大問題，會(huì)較大程度損耗汽車電量，影響正常使用。截至今年國慶假期前，4s店給的解決方案是“拆除倒車影像”。陳先生表示，依賴于倒車影像本身的功能性和便捷性，直接拆除的做法其實(shí)是推脫責(zé)任、不考慮用戶感受的體現(xiàn)，對(duì)此他表示無法接受。

店方回應(yīng)

倒車影像質(zhì)保期已過，更換費(fèi)用車主自行承擔(dān)

第三方企業(yè)信用信息查詢平臺(tái)“企查查”顯示，南昌恒信星凱汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2017年9月，法定代表人為李興政，注冊(cè)資本為1000萬元人民幣，該公司由恒信汽車集團(tuán)股份有限公司控股，持股比例占98%。

10月18日上午，記者走訪了南昌恒信星凱凱迪拉克4s店，目前負(fù)責(zé)陳先生汽車售后事宜的付主管告訴記者，陳先生汽車使用的這款倒車影像已經(jīng)更新?lián)Q代，目前正在尋找同款，但由于原倒車影像已過質(zhì)保期，更換模塊材料費(fèi)需要陳先生自行支付。對(duì)此，陳先生表示：“2019年我就開始反映問題，但4s店一直拖延不解決，這筆費(fèi)用不應(yīng)由我承擔(dān)�！彪S后，陳先生向記者出示了購車時(shí)簽訂的《車輛訂車協(xié)議》，記者看到協(xié)議上未寫明倒車影像質(zhì)保期限，陳先生表示也未曾有工作人員口頭告知過。

青山湖區(qū)市監(jiān)局昌東分局

如因4s店拖延導(dǎo)致 更換費(fèi)用應(yīng)由該店承擔(dān)

更換費(fèi)用是否應(yīng)該由陳先生支付？為此，記者聯(lián)系了南昌青山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局昌東分局，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的徐姓工作人員告訴記者，購車交易時(shí)4s店應(yīng)向消費(fèi)者告知清楚車輛及加裝物品質(zhì)保期限并承擔(dān)相應(yīng)售后責(zé)任，如果陳先生在質(zhì)保期內(nèi)反映問題，但因4s店原因未能及時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)解決，產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由該店承擔(dān)。

江南都市報(bào)11月2日?qǐng)?bào)道